我于2020/12/4入住,12/5退房,退房时告知我会主动退押金给我,晚上还打电话给我确认房内衣服是否还需要,可见已经完成查房,但隔了两天都还没退给我,打电话去询问,告诉我需要2-3天,但到目前为止还没下文,再打电话过去,总机顾小姐态度极差,令人失望。更多
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我于2020/12/4入住,12/5退房,退房时告知我会主动退押金给我,晚上还打电话给我确认房内衣服是否还需要,可见已经完成查房,但隔了两天都还没退给我,打电话去询问,告诉我需要2-3天,但到目前为止还没下文,再打电话过去,总机顾小姐态度极差,令人失望。更多
显示较少尊敬的宾客,您好,感谢您光临北京香格里拉饭店。对于您在入住期间所经历的不便表示深深的歉意,请相信这绝不是香格里拉饭店一贯标准的体现。就此问题,已经与相关部门进行了沟通,要求立即采取整改措施,避免此类事件的再次发生。另外我们非常感谢您提出的宝贵意见,通过吸取您所提出的意见,我们才能得以不断地完善服务标准。我们期待您的下次光临。北京香格里拉饭店总经理马天恩。