再次选择入住港威酒店 服务态度一如既往的良好 每次入住 都必须高度赞扬前台的同事 前线员工和顾客之间建立起「友好关系」 令顾客有宾至如归的感受，从而增添归属感。 作为客户入住酒店，我们所购买的是无形的服务。我们不会 买下客房里的床铺带回家，我们付款购买的是酒店所提供的服务。 酒店的前线人员 第一印象给客户的重要性 确实能为酒店争取不少分数 我曾看过Portman Ritz-Carlton集团的宗旨是「(Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen)，向顾客提供最优质的个人服 务及设施，让他们永远感受到温馨、舒适但高雅的气氛环境」。 虽然说港威酒店硬件上的配套 有不足之处 比如说装修陈旧，电视画面不清晰，房间隔音设备不足，套房客厅插头位置 不符合人体工学 并没有从客户使用的方便性考虑等等 充斥着无数的硬件问题 可是酒店管理学其中一个 经典的思维是「硬件不足软件补」 港威酒店在这层面上处理得非常好，聘请到一班非常好的前台员工，弥补了酒店硬件上的不足。 他们在处理客户关系的时候，不论综合性，应变性，时间性，情绪性及直接性， 都表现出...再次选择入住港威酒店
服务态度一如既往的良好
每次入住 都必须高度赞扬前台的同事
前线员工和顾客之间建立起「友好关系」
令顾客有宾至如归的感受，从而增添归属感。
作为客户入住酒店，我们所购买的是无形的服务。我们不会 买下客房里的床铺带回家，我们付款购买的是酒店所提供的服务。
酒店的前线人员 第一印象给客户的重要性
确实能为酒店争取不少分数

我曾看过Portman Ritz-Carlton集团的宗旨是「(Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen)，向顾客提供最优质的个人服 务及设施，让他们永远感受到温馨、舒适但高雅的气氛环境」。

虽然说港威酒店硬件上的配套 有不足之处
比如说装修陈旧，电视画面不清晰，房间隔音设备不足，套房客厅插头位置 不符合人体工学 并没有从客户使用的方便性考虑等等 充斥着无数的硬件问题
可是酒店管理学其中一个 经典的思维是「硬件不足软件补」
港威酒店在这层面上处理得非常好，聘请到一班非常好的前台员工，弥补了酒店硬件上的不足。
他们在处理客户关系的时候，不论综合性，应变性，时间性，情绪性及直接性，
都表现出六星级酒店具有的水平。
尤其是Danice King Ken Jason Vicky
他们几位有着谦和的态度，能第一时间就客户的要求作出适当的应变。
在我入住的一个月期间，Danice令我印象最为深刻。一个好的服务行为，应该服务中贯入情感的因素，时刻体察宾客的心理需求和情感需求。在她身上充分彰显，她心思细密，以人为本，尽力协助每一个客人，非常值得表扬。
再次感谢港威酒店一众前台员工的努力付出，让我在一个月的入住体验非常完满。

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