入住当晚酒店供水系统在10时30分左右发生故障，而供水已于大约零晨12时30分逐渐回复正常。
但酒店没有立即通知住客，在修复后迟迟才在房间门内摄一张Urgent Notice，内容提到请客人再打开水龙头时，让水流几分钟及水管内的空气排出，但水质并没有提及。
早上看见Urgent Notice开水一看，水变成黄色及有黑色沉淀物，开水十分钟还没有变清澈，我们需要自行外出购买矿泉水梳洗刷牙。
但昨晚供水系统修复后，而我们还没被酒店通知前，已使用这些污糟水洗澡及刷牙，难以想像使用后健康会否出现什么问题......
告知酒店后但没有跟进处理事情，亦没有作出任何解决住客没办法使用那些充满污染物水的方案，只是向我们致歉⋯⋯
当晚在不知情下使用那些充满污染物的水，现在心中忐忑，不知会否影响家人及小朋友的健康⋯⋯
还有酒店员工工作怠慢，入住当天check-In呆站半小时以上才完成......
在check out时已向同一员工反映水的问题严重，我们恐怕那些水会影响健康，那员工说已记录在案，但到今天还没有得到回应。
真的是一个非常差劣的体验！更多
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酒店整体给人印象温馨很有家的感觉。服务员态度热诚並总带着微笑，令人赏心悦目。酒店坐落位置交通非常方便。停车场宽敞，有足够的车位给客人停泊。
親愛的hk20492003您好，
多謝您的分享及對本店的支持，很高興您給予我們五星評價!
期待您再度光臨，讓我們為您提供優質的服務！
祝安好
總經理李寶臨
位置一般，价格较高。服务很好，体验很好，干净卫生。还会选择住宿。希望价格还能合理一些。没有吃饭，看着不错
親愛的cacamym您好,
多謝您的分享。
期待您再度光臨，讓我們為您提供優質的服務！
祝安好
總經理李寶臨
早上自助餐，本人和丈夫只是出去再攞食物，回到座位，你們員工已收起我們餐具，完全唔清楚客人是否已走。好似趕客
親愛的kylieyeung您好，
多謝您的分享。
遺憾酒店的服務未能盡善，為您帶來不便，在此誠摯致歉。本人定必將您的意見與飲食部門分享以作檢討，加強員工培訓，以防止類似事件再發生。
期待您再度光臨，讓我們為您提供優質的服務！
祝安好
總經理李寶臨
整体入住豪华客房房间清洁環景設施很满意，由於没有订酒店晚餐，房间有燒烤微波两用設施炉具，使用有酒店員工指引非常方便，用具設施齊你備，早餐款式簡單，但精致美味，餐厅員工親切服务良好，但入住手續比较慢，不能在指定时间入住（可能是父亲节人比较多），但我是新凯悦天地會員但並没有可以使用服务，希望下次入住有供會員使用服务，如可以升级使用行政酒廊 谢谢!
親愛的ysngco您好，
多謝您的分享，很高興您滿意整體入住體驗特別是房間的環境和設施。在您光臨期間，由於酒店入住率較高，辦理入住時耽誤了您的時間，我們深感抱歉。
期待您再度光臨，讓我們為您提供優質的服務！
祝安好
總經理李寶臨
难得的时间，假期等等。家人都希望能找到机会放松一下。当然不可能所有的事情能顺心，一些小小的影响有可能带来不同的结果。只要能过一个愉快的假期，就可以留下美好回忆。
親愛的sammyhui1234您好，
多謝您的分享。
期待您再度光臨，讓我們為您提供優質的服務！
祝安好
總經理李寶臨
放假，但原本一年前所订的出行计划因疫情而再次被取消，唯有系香港放松一下。计画同家人去大尾笃行下（已有十年未曾去过了）和放下风筝，于是就决定订两晚沙田凯悦。今次系第二之入住，但前台既职员却出乎意料地认得出我！酒店的服务依然出色，对我既查询都会用心聆听及解答，尤其系我分开左两个不同预订（两个不同既房型），中间需要转房，职员耐心地教授如何顺畅地完成转房既过程，令我有更多时间与家人往大尾笃游玩。
親愛的賓客您好，
多謝您的分享，很高興您滿意整體入住體驗，特別是前線員工的優秀服務。
期待您再度光臨，讓我們為您提供優質的服務！
祝安好
總經理李寶臨
