![The Club Floor Room at the Royal View Hotel [subsidiary of Sunhung Kai Properties Ltd]](https://dynamic-media-cdn.tripadvisor.com/media/photo-o/0a/1d/84/17/club-floor-room--v10077887.jpg?w=800&h=800&s=1)
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yuki1996514
2020年12月28日点评
与 Hyatt Hotels 合作收集的点评
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Front Office Assistant Manager，Hyatt Centric Victoria Harbour Hong Kong 的 顧客服務/櫃檯辦公室，回复了这篇点评
回复时间：2020年12月30日
尊敬的yuki1996514：
非常感謝您入住香港維港凱悅尚萃酒店並給予我們寶貴的意見。
很遺憾近日的入住體驗未能符合您的期望，以及初次安排的房間位置和服務未如理想，很高興經過協調後同事亦能夠為您安排令您較滿意的中間房間。我們定會加強前台同事的培訓，從而以專業知識保證優質服務，並且提高溝通技巧和保持親切友善的服務態度。在房間整潔方面我們亦十分重視，非常抱歉出現這些失誤，我們已通知相關部門調查及檢討，馬上展開跟進及改善，並提醒相關同事多加注意以避免再次發生同類事件，以務求下次能為您帶來優質的體驗。
很高興知道您對餐飲方面與服務感到滿意，您的反饋非常重要，我們一定會參考檢討要改善的地方，努力做得更好。 我們致力會提供整潔及安全的住房環境，未來我們也將會持續調整及進步，將更舒適的住房體驗帶給每位貴賓。
關於您這次的體驗，請容許我再次向您致歉。我們一定會參考檢討要改善的地方，希望這次旅行不會影響您對我們凱悅酒店集團的印象。我們誠意邀請您能在不久的將來再次蒞臨香港維港凱悅尚萃酒店，我們承諾屆時會竭力為您提供更優越的入住體驗。
香港維港凱悅尚萃酒店謹啟
非常感謝您入住香港維港凱悅尚萃酒店並給予我們寶貴的意見。
很遺憾近日的入住體驗未能符合您的期望，以及初次安排的房間位置和服務未如理想，很高興經過協調後同事亦能夠為您安排令您較滿意的中間房間。我們定會加強前台同事的培訓，從而以專業知識保證優質服務，並且提高溝通技巧和保持親切友善的服務態度。在房間整潔方面我們亦十分重視，非常抱歉出現這些失誤，我們已通知相關部門調查及檢討，馬上展開跟進及改善，並提醒相關同事多加注意以避免再次發生同類事件，以務求下次能為您帶來優質的體驗。
很高興知道您對餐飲方面與服務感到滿意，您的反饋非常重要，我們一定會參考檢討要改善的地方，努力做得更好。 我們致力會提供整潔及安全的住房環境，未來我們也將會持續調整及進步，將更舒適的住房體驗帶給每位貴賓。
關於您這次的體驗，請容許我再次向您致歉。我們一定會參考檢討要改善的地方，希望這次旅行不會影響您對我們凱悅酒店集團的印象。我們誠意邀請您能在不久的將來再次蒞臨香港維港凱悅尚萃酒店，我們承諾屆時會竭力為您提供更優越的入住體驗。
香港維港凱悅尚萃酒店謹啟
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