看过很多YouTuber 的评论,对St Regis 有很高的期望,希望体验一下它优质的服务,但最后换来的却是很多的失望
Check in 时被告知不能取得预先book 好的双床房,因未准备好,若要的话,要等一小时。得知原因是前一天100%full house。这个情况,酒店一早预知,它可通知客人,让他们迟些才到酒店check in。最后我们不想等,只有接受大床房,工作人员亦很好,upgrade 了我们,并安排late check out, 但我们一早已约了人,不能享用late check out,浪费了工作人员的心意。
之前的评论提到St Regis 的butler 服务,他会带大家上房并作介绍,更会为客人执行李,大家都盼望这项服务,体验一下butler 独特之处,但事实上是没有的,亦没有人问我们是否需要带上房,可惜体验不到St Regis 的卖点。
房间设计很美,很有格调,细节位都很好,但几支Cool 蒸溜水却破坏了一切。大家的失望尽在不言中
晚餐亦是一个失望,问我们几点可上餐,给了时间,他们不行,再给了时间,又不行,最后更是迟到,吃饭时已是晚上9:00。其实他们可以直接告诉我...看过很多YouTuber 的评论,对St Regis 有很高的期望,希望体验一下它优质的服务,但最后换来的却是很多的失望
Check in 时被告知不能取得预先book 好的双床房,因未准备好,若要的话,要等一小时。得知原因是前一天100%full house。这个情况,酒店一早预知,它可通知客人,让他们迟些才到酒店check in。最后我们不想等,只有接受大床房,工作人员亦很好,upgrade 了我们,并安排late check out, 但我们一早已约了人,不能享用late check out,浪费了工作人员的心意。
之前的评论提到St Regis 的butler 服务,他会带大家上房并作介绍,更会为客人执行李,大家都盼望这项服务,体验一下butler 独特之处,但事实上是没有的,亦没有人问我们是否需要带上房,可惜体验不到St Regis 的卖点。
房间设计很美,很有格调,细节位都很好,但几支Cool 蒸溜水却破坏了一切。大家的失望尽在不言中
晚餐亦是一个失望,问我们几点可上餐,给了时间,他们不行,再给了时间,又不行,最后更是迟到,吃饭时已是晚上9:00。其实他们可以直接告诉我们有哪些时段选择,免去了客人的失望。
其实这间酒店的梗件很好,员工态度很好,亦想做好,但服务亦须有成本的配合,人手不足令员工难以发挥。体验不到St Regis 的精神,更甚是认为St Regis 就是这样。
疫情其实对酒店是一个危机,但有危亦有机,大家在改变出外旅游的习惯,不断发掘本地景点和酒店,若服务好,必会再入住,所以这是酒店开发客源的好时机。更多
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