行政酒廊的Alex Chung 服务态度真的非常亲切友善，意想不到在豪华品牌会有奢华服务的享受！行政酒廊美食非常好吃，比起其他万豪品牌，真的很有Happy Hour 感觉！
GS team Angel & Savannah 用心准备及深入了解客户入住的需求！
Ivan Lee & Emily 也非常专业为客人办理入住，令人感到他们非常欢迎我回万豪家。
可惜这次入住见不到Katie Tang, 她也是非常出色的万豪品牌员工。
早餐方面一切非常好，可惜的是没有鲜榨果汁。
更多
Official Site
Booking.com
Booking.com
Expedia.comBooking.com
Booking.com
Mandarin Oriental
WHotels.com
Booking.com
Booking.com
我本人在今年7月27日至28日到入住本酒店，我在家附近坐E23前住本酒店，在東涌站坐穿梭巴士前住，我入住1220房間，泳池在1220房間下
Dear ThomanL1,
We are honored to have been given an opportunity to serve you.
While striving to meet your expectation, we are pleased to hear that you have enjoyed your stay with us. Your kind comments are a great encouragement to our entire team.
We look forward to welcoming you back to our community again soon.
With best wishes,
Alex Chung
Assistant Loyalty Manager
Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel
东涌喜来登酒店是一家很棒的酒店，我喜欢入住。 房间很干净。 虽然不在市中心，但交通便利。 从东涌地铁站乘坐穿梭巴士只需 10 分钟。 此外，服务也很好。 行政酒廊的工作人员很好。 他们为我们服务得很好。 游泳池虽然不大，但他们控制了游泳池的人数。 所以，它并不拥挤。早餐质量非常好。 我十分喜欢。
Dear Lau S,
Thank you very much for your kind words and we are pleased to have accommodated you with joy and memory.
We are all much honored to have received your compliment that made every single one of us encouraged to strive for service excellence.
We look forward to your next visit to our community in a not too distant future.
With best wishes,
Alex Chung
Assistant Loyalty Manager
Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel
酒店设备非常新并且干净，房间也足够大，还能看到一点海。前台工作人员态度很好，很热情。下次有机会还会选择这个酒店！
Dear Galaxymmm,
We are thrilled to hear that you have enjoyed your recent stay with us at our community.
Your kind words are a great encouragement to our team. We will definitely share your feedback with our team.
We look forward to welcoming you in a not too distant future.
With best wishes,
Alex Chung
Assistant Loyalty Manager
Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel
1）本人于3月17日于网上预约房间，同日收到职员Serena Poon的电邮，要本人回复确认kid's carnival 的时段，及晚餐的选择。本人于3月25日回复没有小童入住，并同时查询庆祝生日之特别安排，但一直没有收到任何回复！直至4月1日收到职员Amy Suen电邮指「已确认confirmed」kid's carnival 及晚餐的选择，但本人一直在等候回复而且没有作出任何选择！！
2） 4月4日check in 当日，下午5:00于大堂排队近一小时后（已到晚上6:00）被告知仍然没有房间，需等候最少一小时，前台职员Allie更耍我们，指清洁房间需要一小时而没有任何其他安排，更指我们可以先食晚餐！后来要逼使另一职员Derek 帮忙查看是否有其他房间，最后我们一直等待至6:30才有房，本来是2:00已经可以check in的！
3）职员Allie收取信用卡按金时完全没有说明按金金额；而且全个check in 过程，连最基本的入住资料亦没有解释，例如check out时间、早餐/晚餐时间地点等。更遑论解释我们预订的package内的kid's carnival详情、及酒店设施如游泳池需预约等等。全部资料均需要我们另行回到大堂查询！
4）稍后于大堂询问另一职员晚餐位置，职员指在2楼，而且buffet没有分时段，结果我们到达ballroom 后才知道buffet是有分时段的！而且是我们「被选择」的时段！所以只可改到中菜厅！
5）因泳池需预约而没有任何事先通知，我们查询时已经全满，需要留waiting list, 而到waiting list 的相关时间，亦没有任何职员通知是否可以进场！我们只可再自行查询，则被告知已无法进场，更询问是否要继续留在waiting list，至check out 后时间！！
6) 房间隔音效果极差！不单清楚听到邻房的谈话，连地下餐厅及酒吧的喧闹声也一清二楚！
整个住宿体验非常差！带给我太太超糟的生日体验！连一星级酒店也不如！！超级后悔以Sheraton作为生日度假酒店！
尊敬的aaacccbbbeee,
感謝入住香港東涌世茂喜来登酒店，並在百忙之中抽空給予酒店評價。
對於入住期間遇到的不愉快，我們深感抱歉。我們非常重視您的反饋並會傳達到相關部門進行整改。我們會進一步加強對服務人員的指導和培訓，以達到喜來登的服務標準，滿足客人的需求。
再一次感謝您的誠懇意見，我們期待在不久的將來能再次為您服務及承諾做得更好。
此致
黃嘉愉
客戶服務經理
香港東涌世茂喜来登酒店
