酒店设备非常新并且干净，房间也足够大，还能看到一点海。前台工作人员态度很好，很热情。下次有机会还会选择这个酒店！

1）本人于3月17日于网上预约房间，同日收到职员Serena Poon的电邮，要本人回复确认kid's carnival 的时段，及晚餐的选择。本人于3月25日回复没有小童入住，并同时查询庆祝生日之特别安排，但一直没有收到任何回复！直至4月1日收到职员Amy Suen电邮指「已确认confirmed」kid's carnival 及晚餐的选择，但本人一直在等候回复而且没有作出任何选择！！

2） 4月4日check in 当日，下午5:00于大堂排队近一小时后（已到晚上6:00）被告知仍然没有房间，需等候最少一小时，前台职员Allie更耍我们，指清洁房间需要一小时而没有任何其他安排，更指我们可以先食晚餐！后来要逼使另一职员Derek 帮忙查看是否有其他房间，最后我们一直等待至6:30才有房，本来是2:00已经可以check in的！

3）职员Allie收取信用卡按金时完全没有说明按金金额；而且全个check in 过程，连最基本的入住资料亦没有解释，例如check out时间、早餐/晚餐时间地点等。更遑论解释我们预订的package内的kid's carnival详情、及酒店设施如游泳池需预约等等。全部资料均需要我们另行回到大堂查询！

4）稍后于大堂询问另一职员晚餐位置，职员指在2楼，而且buffet没有分时段，结果我们到达ballroom 后才知道buffet是有分时段的！而且是我们「被选择」的时段！所以只可改到中菜厅！

5）因泳池需预约而没有任何事先通知，我们查询时已经全满，需要留waiting list, 而到waiting list 的相关时间，亦没有任何职员通知是否可以进场！我们只可再自行查询，则被告知已无法进场，更询问是否要继续留在waiting list，至check out 后时间！！

6) 房间隔音效果极差！不单清楚听到邻房的谈话，连地下餐厅及酒吧的喧闹声也一清二楚！

整个住宿体验非常差！带给我太太超糟的生日体验！连一星级酒店也不如！！超级后悔以Sheraton作为生日度假酒店！

首次入住，期待入住全新的酒店。入住前两天收酒店Loyalty Team的个性化电邮，以电邮回复并查询一些入住安排，Loyalty Team Ms Angel Lam竟亲自致电联络并再以电邮回复。在过去一年有机会在香港不同的万豪酒店入住，这是W Hotel HK以外，我收到Loyalty Team亲自来电跟进，会员服务未入住已见优胜。

在入住日未踏入酒店大堂，竟然在大门外见到GM在门外欢迎客人，实在振撼。5pm check in时大堂有几组客人，向大堂职员查询万豪会员能否上lounge check in，职员竟亲自带到lounge。lounge两位staff非常好，有礼热情。lounge不大，只有十余张枱，cocktail时段不够座位，但主动安排客人可在房间等电话，过了15分真钟便收到电话有位了，lounge服务真是一流

房间虽然不大，但有大窗，整体光猛整洁舒适，入住双床房，每张单人床都好大，特别喜欢两个大枕头。房间只有一张小座椅，没有沙发，如多一张有椅背的座椅会更舒适

酒店基座有小型商场，有多种餐厅和便利店，晚上热闹悠闲的气氛更好像去了外地旅行

早餐在Cafe Lantau，用餐环境舒适，有落地大窗，座位之间也有充足的地方。食物选择多，有egg station、面档等

这次两日一夜的旅程很满意，真心推介，一定找机会再入住