1）本人于3月17日于网上预约房间，同日收到职员Serena Poon的电邮，要本人回复确认kid's carnival 的时段，及晚餐的选择。本人于3月25日回复没有小童入住，并同时查询庆祝生日之特别安排，但一直没有收到任何回复！直至4月1日收到职员Amy Suen电邮指「已确认confirmed」kid's carnival 及晚餐的选择，但本人一直在等候回复而且没有作出任何选择！！ 2） 4月4日check in 当日，下午5:00于大堂排队近一小时后（已到晚上6:00）被告知仍然没有房间，需等候最少一小时，前台职员Allie更耍我们，指清洁房间需要一小时而没有任何其他安排，更指我们可以先食晚餐！后来要逼使另一职员Derek 帮忙查看是否有其他房间，最后我们一直等待至6:30才有房，本来是2:00已经可以check in的！ 3）职员Allie收取信用卡按金时完全没有说明按金金额；而且全个check in 过程，连最基本的入住资料亦没有解释，例如check out时间、早餐/晚餐时间地点等。更遑论解释我们预订的package内的kid's carnival详情、及酒店设...1）本人于3月17日于网上预约房间，同日收到职员Serena Poon的电邮，要本人回复确认kid's carnival 的时段，及晚餐的选择。本人于3月25日回复没有小童入住，并同时查询庆祝生日之特别安排，但一直没有收到任何回复！直至4月1日收到职员Amy Suen电邮指「已确认confirmed」kid's carnival 及晚餐的选择，但本人一直在等候回复而且没有作出任何选择！！

2） 4月4日check in 当日，下午5:00于大堂排队近一小时后（已到晚上6:00）被告知仍然没有房间，需等候最少一小时，前台职员Allie更耍我们，指清洁房间需要一小时而没有任何其他安排，更指我们可以先食晚餐！后来要逼使另一职员Derek 帮忙查看是否有其他房间，最后我们一直等待至6:30才有房，本来是2:00已经可以check in的！

3）职员Allie收取信用卡按金时完全没有说明按金金额；而且全个check in 过程，连最基本的入住资料亦没有解释，例如check out时间、早餐/晚餐时间地点等。更遑论解释我们预订的package内的kid's carnival详情、及酒店设施如游泳池需预约等等。全部资料均需要我们另行回到大堂查询！

4）稍后于大堂询问另一职员晚餐位置，职员指在2楼，而且buffet没有分时段，结果我们到达ballroom 后才知道buffet是有分时段的！而且是我们「被选择」的时段！所以只可改到中菜厅！

5）因泳池需预约而没有任何事先通知，我们查询时已经全满，需要留waiting list, 而到waiting list 的相关时间，亦没有任何职员通知是否可以进场！我们只可再自行查询，则被告知已无法进场，更询问是否要继续留在waiting list，至check out 后时间！！

6) 房间隔音效果极差！不单清楚听到邻房的谈话，连地下餐厅及酒吧的喧闹声也一清二楚！

整个住宿体验非常差！带给我太太超糟的生日体验！连一星级酒店也不如！！超级后悔以Sheraton作为生日度假酒店！更多