***首先要讚酒店的床很舒服
水壓好好 熱水夠熱
*** Concierge 部門
Errol hui
John 此兩位員工尤其有禮 笑容 眼神 態度Humble 十分出色 有酒店訓練過的專業員工

1) operator Ms shek
12月1日晚上大約
10 20 pm 追house keeping 時我問她為何等了很久還未到 她回答並不是服務員的態度 而是搶答遊戲一樣 ：
你只是等了未夠10分鐘 我地基本要等15至20分鐘
我便回答：現在是問參遊戲嗎 鬥快回答嗎？ 我現在是客人你連基本服員應有的態度也沒有 你這是代表酒店的嗎？ 我就不想再同她對答便收線 我未試過在所謂五星酒店的對答 如搶答一樣
第一：完全不像有酒店學校訓練過或在商業机構工作經驗 而我在世界各地的五星酒店也是第一次有此種 無禮貌的人 就連 酒店樓下的 譽居餐廳 我打電話查詢 也比這位石小姐更好禮貌
Operator 是酒店最前線的代表 能夠此態度 我亦是第一次感受如此 ”監獄風雲”电影主演懲教署真的体驗

2) 當晚housekeeping 等到後 我說了要怎做後 最後吸塵也是要投訴的 因為我在對上一晚已和她們說 不要用雪櫃下面那個插蘇 插吸塵机 因為我放了一些食物及水 在那插蘇下面 吸塵机的电線便直接放了在我的食物及水上面 而作為正常思想 及是五星酒店的工作培訓 會否讓 吸過全酒店放在地上的吸塵机电線
放在客人的物件上拖行 而且我的是水及食物 而如果我放的是古董 而將其損壞這是你能培賞嗎 我亦有圖為証 而我第二天晚上 也是同樣的將吸塵机的电線放在相同位置 拖行 在我的食物及水上面 我於是問 當天晚上 當值的經理 ”劉先生” housekeeping 為何沒有寫 notebook remarks 客人要求 及是否同一批 職員負責我房間？

3) 當完成 housekeeping 我立刻打电話到operator 要求同duty manager 反映 投訴 當晚 劉先生 第一時間接手 同Ms shek 態度一樣 沒有即時道歉 而是說要問番housekeeping 我便回答：難道我說謊去為投訴嗎？ 此為五星酒店的服務態度嗎？ 由operator 至 manager 都一致 沒有對客Humble 一點 及 經過訓練的工作態度上班 我站在客人的角度去感受此所謂五星酒店 好可笑定可悲 有這些代表你們皇冠酒店的員工

3a) Housekeeping 不會去check 客人的洗手液 冲涼液 要否加添 第一次 冲涼液 已用完 我提她加
*** 再過兩天 洗手液用完（我有影相） 已在當眼位置 也沒有主動添加 又要我提佢加
*** 而同一天清潔 忘了檢查洗手液要添加之餘 連浴衣也忘記換給我 又要我打電話到front desk 提佢地
****即是又要阻客人休息時間
我是來你酒店是休息 不是在等你們這不專業對待

4）我是從11月22入住 至12月5日 離開該酒店的 我在12月1日早上打電話到operator 反映有類似裝修的嘈音不是鑽牆 而是將大物件 撞到大廈的聲音 而operator 也回答會查一下那裏發出的 而同一晚 有位劉生打電話到房 表示明天酒店35樓有緊急維修 會有裝修鑽牆的聲音 所以 會有一間後備房間比我 是在40樓 的 而當時我已準備睡覺 他說：如明天早上影響到我 便到前台取咭 到40樓房間 但我答：想問一下 我要到明天早上才取房咭嗎？
他答： 對 suppose你下來前台取房咭的 於明天早上你發現嘈的時候
我答： 劉生suppose 我來租你酒店 你冇寫明有嘈音的 及早上鑽牆 而且你要我明天早上被你們裝修嘈醒 才下來 前台取40樓的房咭 你是否當我係一個租客呢 ？ 而且我現在到明早也不方便到前台 你懂得現在比定張房咭我 明早自己去40樓 會否更有人性的操作呢？
劉生回答： 我現在有點忙 你要等半小時 便收線
當時我便不能睡 要等房咭為止 等到房有人送上樓 按門 後 我收下才可休息

而到了明天早上10時 準時鑽牆 將我吵醒
我無奈地到40樓 試一下 會否靜一點 但冇分別
請你用腦一下 鑽牆的聲音 會聽不到嗎？？

***並且房咭可以 人性化地 說怕阻我休息 將房咭 ”sip" 入我房間內 呢 ？？

5 a) 我房價是包早餐的 但由11月22至12月5日 也只要去了一次 再也不會去了 我在入住第二天大約10點多 去到1樓餐廳 食物只剩下二成左右 我看到衛生情況不佳 所以我只點了 omelette 而該主理的女服務員 沒有笑容 地問：我要那些配料 我回答： 全部也要 當我發覺 她放的配料 太小 所以要求 放多一點 洋葱 她居然回答： 你現在才說 現在放 洋葱 會生的 我回答： 可以的 其實 她作為煮的那位 只要問多一下客人 夠否配料才煮一下 並不是表現 客人後加要麻煩到她的反應 及 也應該有禮貌一點 是基本人性 而我身處在酒店 不是香港聞名的 ”澳州牛奶公司” 茶餐應

當我取了”受氣”
omelette 後 再到麵包area 取麵包時 發現 酒店員工正忙著拿起唯一的 麵包夾 落力地拿著外賣盒 取各樣麵包 放到透明外賣盒 及問 open kitchen 內其他員工 要不要 要回收了 我作為客人 我也爭不過 此四眼 員工 既然他那麼 需要 我讓一下他吧 你可番查 cctv. 的 很好笑的

客人book 了十多天住宿包早餐 只來了一天餐廳吃 而正常
“五星“ 酒店有record 的為何不問一下客人意見 正常管理層都要睇到 此問題所在 除非職員 冇反映 或管理層 從不管理

1 Remarks: 如果有心不形響客人 掉房 方面應將受形響的房間 方向掉去雙反的座向 而不是房間由3206 掉房到4006 而鑽牆是35樓 有常識的人 應知道聲音是向上的 而作為管理的劉先生 居然不留意 很意外吧 而作為對客人的所謂解决方案 真誠及humble 的態度 對客人才是服務基本要求 否則 並不適合代表一間有名聲的商業机構

2 Remarks : 而我問劉生 如要反映 投訴我可寫到你的酒店那個email 我說 請你 將email 資料放在信封 到我房門下便可 當我收到後 便打到前台找劉生 confirm 我問： 劉生 complaint 是否send 去你給我的信封內咭片上highlight 粉色字的info@cptko.com ?
劉生回答： 係呀 email 會分流到complaint 部門架啦
我回答： 哦 你話係就係架啦

但我在酒店綱頁明顯有投訴 項目 身為manager 可以又答錯客人 或者佢根本不知道自己酒店綱頁有甚麼功能呢？

3 Remarks ）我在投訴housekeeping 當晚 要查前一晚housekeeping 有否有寫notebook remark 客人房內request 及是否同一人用吸塵机將我物件 污染 及明天回覆我
而劉生答： 我明天放假

我回答： 你叫人回覆我

劉生當然並沒有回應因明天 放假十分緊要的

以上我一定分享到各大“五星” 酒店 作為笑話分享及真實“五猩”
酒店 experience sharing in my life

如要相片正實 可隨時聯絡 我很樂於助人的

酒店已失去色彩，Spire 入住没有酒廊待遇，酒廊只供付费行政房才能享用，应该很快摘牌，欢迎饮料比HIX更差，就两鑵汽水，房间却比HIX贵一倍，不值

一）排队checkin 竟然要一个多小时，我下午四点多到达，大堂已经很长的人龙排队登记入住（天啊，五星级酒店可否专业一点？）

二）浴室的花洒头，竟然出不到冷水，是坏的（五星标准的酒店不会发生吧？！）要用浴缸的水洗澡，很不方便

三）早餐要等20-30分钟才被安排入座，完全不能接受，其实酒店很应该知道入住客人的人数，连早餐也未能妥善安排好，餐厅门口站满人，我住过很多酒店也未发生过的

算了，以后不会再入住