我和我的未婚妻已经预订了您酒店的套房，供您入住一晚和第二天的婚礼，希望在我们的大喜之日有一个愉快的休息和顺利的仪式。 我们经历了一次可怕的经历，是迄今为止所有酒店中最糟糕的一次，这对我的婚礼体验产生了严重和负面的影响。

我们知道酒店正在装修。 在日期为 27/07/2021 的预订电子邮件中，我收到了以下有关装修的信息 -

“请注意，我们正在对部分客房进行增强工程。 从 7 月 2 日至 8 月 14 日，工作时间为周一至周五上午 9 点至中午 12 点和下午 2 点至下午 6 点。 我们将尽最大努力确保将干扰降至最低。” 所以我们预订了套房，相信我们在婚礼前的周五晚上住宿和周六早上的中国仪式不会受到干扰。 从那时起，没有人通知我们有关装修安排的信息。

2022 年 1 月 14 日，我们已经入住酒店，开始为仪式布置房间。 装修的声音开始了，声音太大了，我们听不见彼此的谈话。 但我们认为它很快就会结束，我们可以在晚上好好休息。

然而，巨大的钻孔声还在继续，我开始头疼。 已经是晚上 7 点了，所以我打电话给服务柜台，询问噪音什么时候停止。 您的工作人员回答说装修将持续到晚上 9 点，这不是我在预订电子邮件中被告知的内容。 我告诉她我头疼，并要求他们在深夜停止钻探。 你的工作人员只回复说她可以给我耳塞，这是不合理的 - 如果你想休息并且有人在你的头旁边钻孔，耳塞会有帮助吗？ 然后她提出让我们在另一个房间住到晚上 9 点，直到装修停止。 然而，我们希望留在房间里做更多的准备，为晚上做好准备，因为我们必须在早上 5 点起床。

当嘈杂的声音继续时，除了身体不适之外，我们开始担心第二天，因为您的酒店在没有通知我们的情况下更改了装修安排。 所以我们打电话问第二天是否还有装修。 你的工作人员说装修将在上午 9 点开始，在我们房间正下方的地板上。 我们表达了在如此巨大的钻井噪音下举行仪式的困难，并要求与经理交谈。

您的高级经理 Eddie 与我们交谈，并确认装修将在第二天早上 9 点开始。 我问他是否可以在装修时间表中从早上 9 点开始为我们节省 30-45 分钟，这样我们就可以在没有重大干扰的情况下举行仪式，但他声称您的酒店没有权利，也不可能停止装修。

经过长时间的辩论后，他提出将我们搬到另一个房间，但我们不得不放弃我们在最初房间准备的装饰。 我们被你们酒店的糟糕处理弄得不知所措，以至于我情绪崩溃，哭了很久。 本来希望在五星级酒店顺利举行婚礼，做一个没有红肿眼珠的漂亮新娘。 这整个经历真的是不可接受的。

我们对您未能告知我们装修安排感到非常沮丧，即使您知道装修以及它离我们的房间有多近，但没有提前为我们提供另一个房间，直到我们不得不询问和 与你的员工争论。

我们想要的只是有一个相对安静的环境来举办我们生活中如此重要的活动。 我们没有为您的房间支付大笔费用来购买此类干扰和情感虐待。