没想到事前没通知酒店昨日12号是我生日，明友只是在check in 时问句生日有没有什么礼物，酒店大堂经理Dennis真系 一位非常贴心的人，当上到房间时（45分钟后）已有个blueberry cheesecake在枱上，见到 这份意外惊喜，更令我生日锦上添花，另外他更细心地whatsapp我，问我还有没有其他需要，如果有事不妨whatsapp他，他真是个细心，贴心及窝心的经理， 我'必定会再租住这里，因为现时已经很少服务态度好，而又真诚希望可以帮助到客人的员工，而这里还有不少这类优质服务员工，例如 recipiention Calvin, Lounge Emma,他们也令我感到亲切，诚恳，热心工作，经常面带笑容，令客人见到也会感觉心情舒畅，这间酒店真系令人满意，更多
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1.清洁服务人员还是很热心热情的
2.中央空调并没有定期清理，毕竟不开窗的密闭空间，空调是非常重要的环节、
3.空调，地毯设备整体比较陈旧，湿气比较重
4.礼宾部的整体服务有待提高
5.花园因为露天，设施非常多灰尘，凳子桌子很难直接使用，使用率极低
6.长租部门沟通，Yolanda人很nice,沟通也非常愉快。
7.后期因为作为隔离酒店退房后，财务部门退款进度流程繁琐冗长，影响整体满意度。
尊敬的賓客：
謝謝 閣下提供的評語。
本人已就 閣下所提出的事項，即時向有關部門主管反映，務求為客人提供更舒適及優越的住宿服務。
此外，酒店這些年來陸續進行客房的翻新工程，希望旅客蒞臨本酒店時有更佳的享受。
我們期盼您能再次光臨，以見証我們的進步，並讓我們為您提供更貼心的安排。
祝安康！
富豪九龍酒店
總經理 戴文傑
房间大，住得舒适。
但工作人员的工作效率有待提高：比如打电话让工作人员收需要磅洗的衣服，有时候等好几个小时都没人来；有时候打电话咨询相关的事情，或者是麻烦工作人员给我们拿一下洗衣袋，电话一直没人接；有几次工作人员打扫房间连垃圾袋都不套；我们房间有买烘干机，之前不清楚无人在房间时不可以使用烘干机，就让机器一直开着，酒店的工作人员可能是进来送衣服，看到在运转的烘干机，不仅拍了照片，还没有提前告知我们就冷冻我们的房卡，这件事情让我和朋友感到很气愤，觉得没有受到尊重。
尊敬的賓客：
衷心感謝閣下抽空分享您的住宿體驗，並提出寶貴意見，酒店對此十分重視。
本人已就 閣下所提出的事項，即時向有關部門主管反映，並會加強對團隊之督導，以求不斷改進服務質素。為 閣下帶來任何不便，本人感到十分抱歉。
本人期盼閣下的再次光臨，以見証我們的進步。若我們能再次為您服務，敬請直接與前堂客户體驗經理聯絡，以提供更貼心之安排 (rkh.foam@regalhotel.com)。
祝安康
富豪九龍酒店總經理
戴文傑
因为疫情暂时回不了中国，住过几间酒店，价钱是便宜但是也没啥服务，这次在这酒店也住了几星期，价钱是便宜但服务也是很好的，酒店有一位外籍的经理Dennis服务特别好，有什么房间的事情找他，他都会很快找人跟进，虽然换了两次房间，也是有一点小问题但也算是可以接受，然后我们房间的电话打不到下去，有时候没水了，我们下去礼宾部说，都很快有人送水来，特别贴心是礼宾部员工Jacob亲自拿水到我们房间还帮我们弄一下wifi，这酒店服务不错，值得推荐
不过有需要改善是wifi经常连不到，我们要上网课的时候真的有点难受，还有我们住在11楼有时候楼层有一点烟味
尊敬的賓客：
謝謝閣下寶貴的意見及對本酒店之評價。 期待閣下再次蒞臨，讓我們為您提供更貼心的安排。
祝安康
富豪九龍酒店
總經理 戴文傑
酒店房间大，酒店附近也有不少食肆。
礼宾部员工Jacob非常友善，能解答我的疑问。
但需要改善的是，我们致电housekeeping需要冰，但等了一小时才有人送到房间...
希望会有所改善！
尊敬的賓客：
謝謝閣下寶貴的意見及對本酒店之評價。 期待閣下再次蒞臨，讓我們為您提供更貼心的安排。
祝安康
富豪九龍酒店
總經理 戴文傑
房间环境大，舒适干净，整洁。而且酒店职员dennis、bonnie、charlene服务态度极佳，有任何疑问能够即时解决。绝对会再来多几次。
尊敬的賓客：
謝謝閣下寶貴的意見及對本酒店之評價。 期待閣下再次蒞臨，讓我們為您提供更貼心的安排。
祝安康
富豪九龍酒店
總經理 戴文傑
