我经网站订购酒店，但遇上贵酒店系统问题，未能成功预订，故此第二天电邮你们。你们的Jessie友善的回复我及为我们安排订房。我曾查询她你们有否提供小朋友的kids set，例如拖鞋、牙膏牙刷。她回复我有，所以我没有为小朋友准备。在我check in时再提醒枱前员工将kids set送到房间，可是你们送来的是两对大人的拖鞋及两盒大人的牙膏牙刷。该员工回复我你们没有提供小朋友的用品。这个令我们措手不及，四岁小朋友穿上大人拖鞋很容易跌倒造成危险，结果他在房间走动时只能不穿鞋或穿自己的波鞋。大人的牙膏绝对不适合小朋友使用，牙刷亦太大了。那当日你的职员为何回复我们有kids set，入住时却说无呢？另外，check in时你们说因我一人登记所以只有一张出房门咭，我当时不以为意，后来想是不是我丈夫抱住我四岁的儿子，亦看管着两个背包而坐在沙发上所以叫做没有登记？我们入住最大原因是想带小朋友游泳，但因疫情关系，限十五人。我们第一次去换好衫去游泳就因人数已满，小朋友只能失望而回，在其后的每一节，我们为了一定可以游到水，一家人要提早十五分钟在门口等。为提供服务质素，希望你们可以提供订位服务。另外，我跟丈夫、四岁小朋友及几个月的婴儿去泳池游水。丈夫先抱bb回房间休息，所以带走了房咭，我跟小朋友游完后便没有房咭控制䢂了。因游水我无带手机，我请泳池的叔叔帮忙拍咭，但他说他没有咭。他替我打到枱前（我估计），因bb 9成是在bb床睡了，我请他们为我们拍咭或带我们回房，可是他坚持要接驳到房间让我跟丈夫自行沟通，由他亲自下去二楼接我们。结果我丈夫在不解你们不用提供协助的情况，抱住熟睡的婴儿前来接我们。这样的欠佳的服务，对客人造成不便，极不友善。另外，请考虑增设儿童游乐室，让小朋友除了游泳外，多一个玩乐的地方。这样的话，像我们会经常在假日订购酒店入住一晚及享用设施的客人便会再次到访你们的酒店，所以请多提供优惠订房吧，谢谢。花了宝贝时间打了不少字，希望你们有回应吧。

本人于4月12 日到沙嗲轩贎买炒贵刁, 肉骨茶及海南鸡饭外卖, 很好吃! 包装外卖时亦保持卫生和包装得很妥当! 希望能继续保持这种口味和水准, 一楼餐厅很干净, 几位员工亦很友善! 谢谢!