![The Club Floor Room at the Royal View Hotel [subsidiary of Sunhung Kai Properties Ltd]](https://dynamic-media-cdn.tripadvisor.com/media/photo-o/0a/1d/84/17/club-floor-room--v10077887.jpg?w=800&h=800&s=1)
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samwu123
12
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在酒店网站确认订房后，网页资料见到是Tower lounge access level,但到前台登记时，前台服务员说楼层是有lounge，现时装修停用，不过订房并不包使用lounge的，其实如果不能使用lounge的话，那不如不要注明是Tower lounge access level，这只会令客人误会，欢欢喜喜来到酒店，但原来入住是一个没有使用lounge权利的lounge楼层房间，真的令人费解及失望，其他酒店一定不会这样安排的。另外check out 时朋友打算代我付酒店费用，前台职员说这样的话我住房时原本可储住宿一晚的记录，并不能储，积分只能记入朋友记分资料中，我真的不明白，我住了一晚，但朋友代为付款，会员入住积分及一晚的记录不能归入我的会员记录内，一般酒店、机票或购物都从没有这种做法，前台职员说是酒店集团条款，简直是剥削我的权利，后来我们要求当值经理解释， 酒店前堂部助理经理高小姐到来，也说这是酒店条款，我们只好自己付费了，但会员积分计入又与其他万豪集团的酒店不同，分数特别少。不过酒店早餐时段cafe 的职员服务态度及效率非常之好，这是值得赞赏的，但不能消除前堂部的种种不快，简直破坏整个入住酒店应该有的欢愉心情，这种酒店条款令我离开时非常不愉快，及后致电高小姐查询一些事情，酒店回复高小姐不在坐位，遂留下电话资料要求回电，可惜只有空等⋯⋯，这刻我也不想她回复我了，只想尽快忘记这种不应有的待遇。
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感谢 samwu123
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文，源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Sheraton HK，香港喜来登酒店 的 Other，回复了这篇点评2020年12月2日已回复
Dear Mr. Wu,
Thank you for choosing to stay at the Sheraton Hong Kong Hotel & Towers and providing your honest feedback on the Guest Satisfaction Survey. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations in terms of room assignment and Bonvoy points credit policy. As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure the necessary guidelines are in place. I am pleased to learn that Ms. Carrie Ko has clarified the issues upon your departure, please do not hesitate to contact myself should you need any further information.
Once again, thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate you choosing to stay with us during these unusual times.
Sincerely,
Maness Tse
Director of Guest Experience
Sheraton Hong Kong Hotel and Towers
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
HKFlorence
35104
用酒店五折劵订了海景套房，只需要约1600元，物超所值。套房的装修虽然不算新颖，但宽敞洁净，海景相当优美。酒店也有为我们安排庆生心意，令我们有美好的回忆!前台的职员包括Yvonne、Mikiko及Loretta 都很专业有礼!酒店的自助早餐很有水准，除了食物的种类选择很多，更可按客人所需，即场鲜搾蔬果汁。
总的来说，我们住得很开心，喜来登是性价比不俗的五星级酒店。
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感谢 HKFlorence
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文，源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Sheraton HK，香港喜来登酒店 的 Other，回复了这篇点评2020年10月16日已回复
親愛的HKFlorence,
感謝您對本店的認同，我們很榮幸可以為您服務亦很高興你對我們餐飲服務的讚賞。
我們會把您的嘉許轉達予有關同事，期待您下次來港時再度下榻香港喜來登酒店。
祝安好
Allwyn D’souza
駐店經理
香港喜來登酒店
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
WkiT1
57
在喜来登酒店渡过了非当愉快的生日staycation， 首先感谢Peggy Yuen and Joyce Tse 为我安排非常好的房间， 房间好大好舒适，大床好舒服， 窗外维港景致绝对漂亮。 非常感谢酒店前枱和行政走廊同事优秀服务。 酒店为我生日的女朋友准备了手写生日卡和甜点。特别一提，行政走廊提供食物相当好食，以及提供TWG French Earl grey, 住过香港很多酒店，只有喜来登酒店有提供这款。所有服务以及设备绝对值得一赞。
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感谢 WkiT1
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文，源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Sheraton HK，香港喜来登酒店 的 Other，回复了这篇点评2020年10月16日已回复
親愛的WkiT1,
感謝你對本店的認同亦很高興敝酒店的維多利亞港景色令您的入住體驗更難忘。我們很榮幸可以為您服務，亦很高興您對我們的服務和提供的房間的讚賞。
再次多謝您入住本店和對本店的支持。期待您下次訪港時再度下榻香港喜來登酒店，讓我們能再次為您提供更優質的服務。
祝安好
Allwyn D’souza
駐店經理
香港喜來登酒店
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