表示可三点入住，但结果不能，但退房则要准时十二点。明白节日期间人流多，但酒店应是要求全部客准时十二点退房，那应不会三点仍未能入住。另外我已特别于订房致电酒店告知是纪念日，但结果前台没处理，还要我自己再致电查询，查询时告知可于第二日食自助早餐时向前台取纪念日咭子取有气酒和蛋糕，但结果第二日去前台咭取了，但却被告知餐厅早上没此提供，要待十二点后，还告知我们12点可以于餐厅坐下来享用，问了是否退房12点便可去餐厅，告知是但结果12点退房后到餐厅却被告知不能，因为餐厅现时满座要我们再等。另外，我们预订是说明了晚餐是享用西餐的餐单，但结果入住后被告知必定要享用新年餐单，我们不能享用原先预订时的餐单，老实说如果是享用中餐的话我们并不会预订，结果当晚我们被迫要吃中餐。

抵达时已被门口开门的员工不礼貌接待，被大声呼叫要去量体温。我们只是未能留意量体温的仪器在右边角落，其实可以礼貌点说。登记时等很久，但属明白，因是节日，但服务未如理想。

见旁边登记的接待员十分有礼，向客人介绍服务等，但我们的则没有，而且忘了给纪念日咭，结果如刚才所说令我们十分苦恼。而且接待员态度显得不耐烦，礼貌欠奉。