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2020年11月8日的点评 通过移动设备发表

1)check in时才表示这里有隔离人士,而mira moon的名字没有出现在衞生署的酒店名单
2)泡泡浴名不符实
3)Manager的态度问题

1)check in时reception同事同我地讲:「我地酒店接收左要隔离14日既人,不过果班客人住系较高楼层,如果你地唔愿意,可以退款!」我10月31日早上10:42分打电话黎confrim系唔系真系有泡泡浴时,你地同事唔讲有隔离人士?好,我假设当时你地未收隔离人士,咁接收左之后唔send email或打电话同客人讲?你令我觉得你地系一副「我系有隔离人架喇,你住就住唔住就退钱啦」既态度!你咁叫比我选择?假就请左喇,结婚一周年都只得一次,拎住行装,去揾第2间酒店定返屋企?真心觉得你地冇专重客人,亦冇为客人着想!

2)令我最最最失望兼愤怒既系你地个所谓既泡泡浴!呢啲叫泡泡浴?我只觉得有野整浊左啲水,一粒泡都冇。。。。。(于confrim booking前我都有担心过呢个问题,所以直接打比你地问,你地话唔会做到宣传照片效果,但系有泡泡的!听到你地咁讲我收线后就即刻confirm booking!)打落前台问,你地同事表示知道宣传照片系夸张左,佢地果个只系沐浴油。。。可以做既只系听日帮我同marketing同事反映照片失实及同经理反映,同埋攞多两枝沐浴露比我!我拒绝左。如果系两枝沐浴露就做到泡泡,我洗乜加200蚊?泡泡浴体验唔系free架,要加钱架!如果我早知系咁,我自己买泡泡浴球黎浸唔好?我当然知道唔会做到宣传照片效果啦,但冇理由一粒泡都冇挂?

3)到第二朝,front desk manager打黎,我同佢表示个泡泡浴令我好失望,我:「如果连加一$16xx,大把staycations包3餐,点解我要拣mira moon,系因为我一心睇中你地个浴缸同泡泡浴,而我亦愿意加$200去体验你地个「甜蜜泡泡浴体验」。」manager说:「我地唔会同其他酒店比较!」我:「我作为客人,当然要比较,而且,我想带出的一点系我系冲住个浴缸同泡泡浴而来,但原来我得到既系零泡泡。」manager语带轻佻:「甜蜜泡泡浴只系个名称,菠萝包都冇菠萝啦!」我唔明点解可以咁样同个客人解释!咩叫菠萝包冇菠萝?有正常认知既香港人一定会知道菠萝包冇菠萝,更何况,菠萝包隔离的图片唔会系一旧菠萝!而你地既甜蜜泡泡浴隔离有张泡泡浴既相!manager:「我去啲高级小小既酒店都系用沐浴露整泡泡架!」我:「又话唔好同其他酒店比较?我系屋企都系用沐浴露整泡,系我估唔到你地加200蚊既泡泡plan原来系用沐浴露呢啲free既野黎做,仲要我寻晚真系一粒泡都冇!」manager:「甜蜜泡泡浴只系名称,唔系讲紧啲泡泡,主打系玫瑰花瓣同浴油,而不是泡泡!」咁你唔叫玫瑰花瓣体验?再讲,我于订房前打电话比你地问过系有泡我先订!之后我要求manager亲自过黎示范点样整泡泡!manager带左4枝沐浴露黎,一次过倒晒落浴缸,终于有泡!我真系冇谂过原来加200蚊既甜蜜泡泡浴体验,系用沐浴露!试问,manager用4枝沐浴露先整到既泡泡,客人只有一枝沐浴露,得一枝沐浴露,要两个人冲凉,仲要整泡泡浴,可能咩?果时已经系1130am,manager眼见住我吹紧头,老公执紧行装准备check out离开,仲话:「而家整左泡喇,你地浸唔浸?」听完真系好唔舒服!最后manager表示可以减返我200蚊既泡泡浴体验价钱,我接受,但讲真,如果系钱既问题,我当初唔会要加200蚊都想要个泡泡浴!一心谂住可以好浪漫咁过结婚一周年,但换来的只时失望,愤怒,不开心!

再讲隔离人士既问题!manager:「我地当14日隔离人士系普通客人,所以冇系酒店网站或门口摆出告示!」我:「如果你当佢地系普通客人,点解系check in时同我讲?又唔见你同我讲其他楼层住左咩客人?」manager:「我地有交返个选择权比客人,如果check in时客人表示不愿入住可以退款!」我:「你似系有比我选择,但呢个系选择咩?你地亦冇站在客人立场去谂!黎到先讲,同先斩后奏有咩分别?我住得远,请晒假,满心欢喜同老公黎玩,3pm check in,我仲揾唔揾到其他酒店即时入住?定返屋企?」真正既选择应该系于酒店网站发公告或者于订房页面上通知客人,如果我一早知有隔离人士,唔会选择呢度!

感谢 Shanshanshannnn
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
2020年9月18日的点评

酒店位于内街, 但斴近坪轩尼诗道也可徒步8分钟多, 房间也算宽敞, 景观以楼景为主, 房价属中上水平, 大致服务也尚不错的

感谢 GGJJJHJK
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Mira Moon,问月酒店 的 Marketing,回复了这篇点评2020年11月10日已回复
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Dear GGJJJHJK,

Thank you very much for your sharing your staying experience on TripAdvisor.

I pleased to learn that you have found our room to be specious, and the services are above standard level. In deed, we are locate one block away from Hennessey Road with only 2 minutes walking distant, where you can find the tram way and tram station which has been one of the most popular attraction in Hong Kong island. Beside, our hotel has Half Moon Room and Full Moon will provide partial harbor view facing the Hong Kong Exhibition Center.

Thank you once again for your comment and we look forward to welcome you back again.

Best regards,
Bobby To
Front Office Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2020年3月7日的点评 通过移动设备发表

感谢Stephanie是次安排,系我订房时帮我安排玫瑰花,非常细心,为这个特别的日子增添了气氛,真是很开心,希望下次再黎。

感谢 Kathyuyu
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
2019年12月5日的点评

地理位置很好,位在铜锣湾站旁边,环境很好,周围吃的很多也很方便,朋友推荐过来入住,非常推荐,房间很大,很干净,员工很亲切也很热心,尤其是前台的Bonny,当我问她今日天气如何的时候,她除了说出了温度,还问我打算去哪里,推介我一些地方,我简单一个问题,却得到了意想不到的服务,贵公司有Bonny这个员工,是一个不可或缺的资产和榜样。
另外SuperGiant超舒适尤其是周末一定要留点时间在那边喝个酒吃个下酒菜。
下次一定还会再入住。

感谢 04111122
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Mira_Moon_Hotel,问月酒店 的 Front Office Manager,回复了这篇点评2019年12月9日已回复
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Dear 04111122

Thank you for staying at Mira Moon and for sharing your stay experience with us.

We are pleased to learn that you had a superb stay with us and enjoyed our well-appointed guestroom and housekeeping service. We are also glad you found our hotel location to be convenience. As you have experienced, we are surrounded by many restaurants, bars and shopping malls and only a 5 minute walk to the MTR station for easy access to other areas of Kowloon and Hong Kong.

Our hotel's prime location is certainly a big advantage for us but what sets us apart is our Moonwalkers who are dedicated to create superb moments for our guests. I will definitely share your positive notes to Bonny to recognize her effort and it is the greatest motivation for us to do even better in the future.

Please do not hesitate to reach out to me on your next visit to this award-winning design boutique hotel and I look forward to welcoming you back soon!

Warmest wish,
Bobby To
Front Office Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2019年12月5日的点评

最近心情不好想舒适地享受旅途,刚好选上这间酒店,员工非常好,concierge员工Bonny非常有礼貌,非常亲切,令我住这间酒店非常高兴和舒适,这间酒店环境非常令我感到很舒服,交通方便又多购物点和美食,下次一定会再住。
餐厅员工亦十分有礼貌,因为我只是行过去拍照,也有员工用心介绍。总括来说,香港现在很安全,也很适合大家继续来旅游。问月酒店附近商场食肆林立,也有很优秀,真的用心去对待每一个国籍的客人,好像是刚提及到的Bonny,她细心列印了很多行程给我去参考。

感谢 Chipswu7731
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.en.tripadvisor.com.hk 查看原文
Mira_Moon_Hotel,问月酒店 的 Front Office Manager,回复了这篇点评2019年12月9日已回复
Google 翻译

Dear Chipswu7731.

Thank you for staying at Mira Moon and for sharing your stay experience with us.

We are delighted that you have an impressive and relaxing stay with us, and found our hotel location to be convenience. As you have experienced, we are surrounded by many restaurants, bars and shopping malls and only a 5 minute walk to the MTR station for easy access to other areas of Kowloon and Hong Kong.

It was also grateful to learnt that one of our Moonwalker - Bonny has extended an attentive service to you and I will certainly share your kind note to her and the entire team as it is the greatest motivation for us to do even better in the future.

Please do not hesitate to reach out to me on your next visit to this award-winning design boutique hotel and I look forward to welcoming you back soon!

Warmest wish,
Bobby To
Front Office Manager
Bobby.to@miramoonhotel.com

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2019年11月29日的点评

环境很好.周围吃的很多也很方便,海港城过来几分钟路程超级好 ,朋友推荐过来入住,非常推荐,房间很大,很干净

入住日期:2019年11月
旅行类型: 商务行
2  感谢 Csj123467
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。
Mira_Moon_Hotel,问月酒店 的 Front Office Manager,回复了这篇点评2019年12月4日已回复

親愛的Csj1234567,

感謝您入住問月酒店,並與我們分享您的住宿體驗。
很高興得知您對我們的服務質素, 及酒店位置感到滿意。酒店位於銅鑼灣心臟地帶,鄰近各大型購物商場、食肆及旅遊勝地,步行至港鐵站亦只需數分鐘,交通十分便利!感謝你對我們酒店設計的讚賞,

我們一直致力滿足每一位旅客的需求,務求令每位客人都體驗到貼心專業的服務。衷心期待在您下次訪港時再次接待您。

Warmest wish,
Bobby To
Front Office Manager
Bobby.to@miramoonhotel.com

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