房间基本设备都足够，唯一不足是没有USB插头，我在前台是可以借到并送到房间，但当我check out的时候，旁边的女士房客同样想借USB插苏，前台同时有两至三位职员表示没有提供，女士有点失望，她准备离开之际，再次回到前台问清楚，依然是被回答没有提供，她失望的离开，我感到有点不解，因我昨晚才刚刚借用完毕，我上次跟女士说我昨晚上才用完，她感到奇怪并第三次再回到前台，这次她等了很久也没有工作人员回应她，她说只好等晚一点再回去再问，基于这次事件，虽然我不是事主，但对于她的要求，其实是基本不过的设备，而我亦有借到，所以不太明白是前台人员沟通不足还是他们对设备的存量都不清楚？ 建议这可以改善一点，除了这点，其余服务也很满意。更多
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整体上，酒店、房间设计及设施陈旧，或许就是符合该酒店的年期吧!
房号1723，房间小，厕所设施，块陈旧浴帘及浴缸细到都吾开胃; 房间地毯有污渍，想用房间内的固网电话致电客服，但无奈很污漕及冇hand free，侷住用自己部手机打去酒店主机36028888报定案先，费事事后有争抝。而电视摇控黐立立，调校音量又失灵。
仲有仲有，所谓旧即是旧，房间内只有两个三脚插头，没有usb插头，用了两个三脚插头叉电，便再没有插头煲啖热水饮。
自助晚餐于ESSENCE餐厅用餐，食物是预期的，不能说差亦不能说好，冷盘中虾、翡翠螺、三文鱼是OK的，羊架是现在promote中，所以还可以。
事晚是星期五，可见到餐厅职员做到踢哂脚，安排完过百人客入座，又要忙收收不完的碗碟，唉~ 只可说，辛苦哂!
正所谓一分钱给一分货，确实是至理名言。
尊敬的HauAva：
十分感謝您花時間告訴我您的體驗。很遺憾未能達到您的期望，請允許我向您表達我最誠摯的歉意。
在 Novotel，我們孜孜以求，不斷改進，希望能向每一位客戶提供高水準的體驗，因此您的反應，對於我們十分重要。請放心，我們正採取適當的措施，來解決所存在的問題，並預防將來再次發生。
非常感謝您向我們告知您的困擾，希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。
謹啟
Johnny Ng
Front Office Manager
房间最理想，早上11时已可以在酒店取房及放下行李出行。最失望是晚上自助餐。食品质素远离水准（几年前食过一次印象不差）。出品部厨师及侍应严重不足。食品好似大笪地舖满食品便算。鱼生切好放在枱。感觉非常不卫生
尊敬的 albertfklee：
十分感謝您花時間告訴我們有關您在 Novotel Hong Kong Citygate 的體驗。很遺憾我們在餐飲陪份未能達到您的期望，請允許我向您表達我最誠摯的歉意。
在 Novotel，我們孜孜以求，不斷改進，希望能向每一位客戶提供高水準的體驗，因此您的反應，對於我們十分重要。請放心，我們正採取適當的措施，來解決所存在的問題，並預防將來再次發生。
非常感謝您向我們告知您的困擾，希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。
謹啟
Johnny Ng
Front Office Manager
我在2月21至22日在此酒店Staycation.当我进入此房间时，房间外的风景实在太美了！我也忍不住在窗外拍照，它是海景来的，景观也十分开扬！另外它的免费入住饮料十分美味！我和家人也十分喜欢入住的过程！
尊敬的M2691DUmatthewl：
感謝惠賜寶貴意見。聽到您對我們工作的肯定，十分開心。
我會將您的意見與我們的團隊一起分享。一直以來，我們堅持不懈地提升服務質量，我相信您的反應，將給我們所有的員工帶來莫大的鼓舞。
再次感謝您與我們分享您的體驗，我們真誠地希望您的下一次光臨，會像前一次一樣愉快。
謹啟
Johnny Ng
Front Office Manager
以约＄1X00元的价钱，包早餐及晚餐自助餐，真系超值！
房间浄洁．服务不错，位于outlet旁边，酒店更有出入口直达商场，真的非常方便，食物质素也不错，海鲜选择不少。
尊敬的siucaca：
感謝惠賜有關入住 Novotel Hong Kong Citygate 的寶貴意見。聽到您對我們工作的肯定，十分開心。
我會將您的意見與我們的團隊一起分享。一直以來，我們堅持不懈地提升服務質量，我相信您的反應，將給我們所有的員工帶來莫大的鼓舞。
再次感謝您與我們分享您的體驗，我們真誠地希望您的下一次光臨，會像前一次一樣愉快。
謹啟
Johnny Ng
Front Office Manager
前台员工不理打尖既客人, 这样排队既客人不公平。晚餐自助餐很差, 少款式, 味道也不好, 第1次吃自助餐是吃不饱的。但自助早餐是不错的....
房间隔音差, 半夜听到隔离房讲野, 同埋出面走廊有人经过倾计都听得好清楚.....
但HOUSEKEEP很好, 打扫及清理房间都做得很好!
Dear waiying930
十分感謝您告訴我您的體驗。很遺憾未能達到您的期望，請允許我向您表達我最誠摯的歉意。
在 Novotel，我們孜孜以求，不斷改進，希望能向每一位客戶提供高水準的體驗，因此您的反應，對於我們十分重要。
非常感謝您向我們告知您的困擾，希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。
謹啟
Johnny Ng
Front Office Manager
