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4周前点评 通过移动设备发表

是咁的,我同女友想趁复活节假staycation顺便探索下荃湾就book左系如心酒店。好景不常,复活节总系多人既,一到酒店我地就搭䢂上41楼checkin,一开门等住我地既系长长既人龙,比迪士尼仲夸张。虽然柜台全开但处理速度极慢,等左两个钟终于排到柜台前面;唔知柜台经理系咪见我地排得耐有啲伤残帮我地upgrade左去上层既无障碍房间,话同正常房无咩分别系无浴缸、有森林浴、房又大啲。咁ok既,都系想快啲休息啫,企左两个钟脚都痺⋯⋯

一上房,正!入门就见到我地既公众残厕,马桶、洗手盆、墙壁同我系街既公厕同款,好有亲切感!
成个厕所真正无障碍,连企缸都无!方便进出! 森林浴其实就系普通花洒,好彩都够高水压,冲到凉!洗手盆就有啲可惜,矮得济令到我地呢啲无障碍人士要弯腰触发腰部劳损,好有障碍!建议经理唔好再比我地呢啲无障碍人士入住无障碍房间,留比真正有需要既人啦。

另外,衣柜设计亦非常独特,上面留有空隙,门大过柜,顶部空间惹人遐想、想入非非,其他家具设计亦别树一格,甚为老派。

最后,房间整体贯彻无障碍精神,我地经过走廊每个房间都听到入面既喧闹声,房间内更能直接收听邻房对话,实行私隐无障碍,分享人人爱!

1  感谢 731wingl
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Keven Chan,荃湾西如心酒店 的 General Manager,回复了这篇点评回复时间:4周前

親愛的731wingl﹕

非常感謝您選擇入住荃灣西如心酒店和給予我們寶貴的意見。 對於以上意見,我們已與有關部門反映及跟進,對於沒有帶給您完美的入住體驗,我們深感抱歉。

若下次入住時遇到任何問題,歡迎隨時跟當值的客戶服務經理聯絡。 期望您下次入住時可以直接到我們的酒店網站預訂房間,享用更多住宿優惠。

我們竭誠期待您下次蒞臨,祝您生活愉快!

此致

陳天佑
副總裁
荃灣西如心酒店

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
4周前点评

优点: 平,开扬景
缺点:未试过入住咁差既酒店,1)傢俬破旧同污糟 2)房间有阵难闻既味 3)张床唔知系唔系有虫定系点,一路训全身都好痕 4)健身室只开到晚上8点?普遍酒店只少去到凌晨,甚至24小时开放 5)餐厅早餐不值得加钱,水准一般以下

总体而言: 差,呢间野以前比开大陆人住,住到烂晒又唔保养

感谢 stephenling0124
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Keven Chan,荃湾西如心酒店 的 General Manager,回复了这篇点评回复时间:4周前

親愛的stephenling0124﹕

非常感謝您選擇入住荃灣西如心酒店和給予我們寶貴的意見。 對於以上意見,我們已與有關部門反映及跟進,對於沒有帶給您完美的入住體驗,我們深感抱歉。

若下次入住時遇到任何問題,歡迎隨時跟當值的客戶服務經理聯絡。 期望您下次入住時可以直接到我們的酒店網站預訂房間,享用更多住宿優惠。

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陳天佑
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2021年3月15日的点评

今次则选择高座豪华海景双床房,除望到船只响蓝巴勒海峡穿插,同时可以欣赏到汀九桥景色 (因为唔系极高层,只系仅仅见到条桥,好似企响啲大厦屋天台咁)。房间系新净整齐清洁,房内浴室嘅设施都足够。
每个posts嘅职员态度都值得赞赏,工作认真,对客人客气,而且工作效率高 (因为浴室内唔见有剃须刀,向housekeeping索取,迅速就送嚟)。
可惜有几处唔理想嘅地方将staycation打咗折扣,值得留意:
- ** 与低座同级房间比较,哩个房内嘅窗旁边多咗条柱,霸占咗相当情度嘅空间,房间于是变得局促;
- ** 浴室嘅间隔同样畀低座同级房间嘅狭窄,坐厕嘅空间就只有大约三呎×四呎,坐响入面就好似坐响一个好细嘅玻璃箱入面,唔觉得自在。
- 唔提供鞋抽,要企响著鞋系非常唔方便;
- 唔提供capsule咖啡机,哩个设备已经好普遍,对于较长时间留响房间休息嘅客人好重要;
有两处地方极待改善:
- ** 房内有两张中式木座椅,问题系冇cushions,长时间坐响座椅,patpat就非常受罪,虽然上次已经反映过,呢一次亦都再次职员索取cushions,可惜回复一样系话冇提供,如果想长时间响房间睇书就唔太舒服;
- ** 早餐系套餐形式,属中西合璧,包括咗皮蛋肉碎粥、炒米粉、烟肉、烚鸡蛋、toast 等等,量还可以,质素就不敢恭维,食物都系冻嘅,只有碗粥系半冷不热,早餐饮品只有咖啡红茶牛奶,冇果汁或yogurts,系整个staycation最唔理想嘅一项。
我哋会再去荃湾如心酒店 staycation,不过未必会选择高座,除非有极高层嘅房间;一定唔再选择早餐,如果改作自助餐型式就可以试试。

感谢 FT987654321
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
Keven Chan,荃湾西如心酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2021年3月21日已回复

親愛的客人:

非常感謝您選擇入住荃灣西如心酒店和給予我們寶貴的意見。

對於以上意見,我們已與有關部門反映及跟進,對於沒有帶給您完美的入住體驗,我們深感抱歉。

若下次入住時遇到任何問題,歡迎隨時跟當值的客戶服務經理聯絡。期望您下次入住時可以直接到我們的酒店網站預訂房間,以享用更多住宿優惠。

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陳天佑
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荃灣西如心酒店

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2021年3月11日的点评 通过移动设备发表

因为停电所以book咗一晚酒店 。
间房好大,又平,几百蚊,仲有个靓浴缸,平靓正。 住喺极高层,望出去好开扬。 另外试玩咗个gym room,都ok,几大.

1  感谢 ohflying
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Keven Chan,荃湾西如心酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2021年3月12日已回复

親愛的ohflying:

您好! 十分感謝您選擇荃灣西如心酒店,並抽出寶貴時間為我們的服務予以評價。

我們好高興得悉本酒店所提供的服務可以達到您的需要及期望,我們的員工能為您服務深感榮幸。

期望您下次入住時可以直接到我們的酒店網站預訂房間,以享用更多住宿優惠。

再次感謝您對荃灣西如心酒店的支持! 希望下次入住時能讓我們優秀的服務再次為您帶來一個完美的住宿體驗。

祝您生活愉快!

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陳天佑
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2021年3月7日的点评 通过移动设备发表

今日跟朋友未饮下午茶,水滚茶靓样样点心都好精致,又多款式,职员simon也推介viva做会员有套餐优惠, 当然点心质素都好紧要,特价时段优惠估唔到咁平嘅价钱都有咁好嘅服务同点心 ,质素有保证。 到最后simon还送蝴蝶酥畀我哋食有惊喜

感谢 connie13ewong
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Keven Chan,荃湾西如心酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2021年3月9日已回复

親愛的connie13ewong:

您好! 十分感謝您光臨「如」中菜廳,並抽出寶貴時間為我們的服務予以評價。

我們好高興得悉餐廳提供的美食及服務可以達到您的期望,也特別感謝您對Simon的讚賞,我們的員工能為您服務深感榮幸。

再次感謝您對「如」中菜廳的支持! 希望下次光臨時能讓我們優秀的服務,再次為您帶來一個完美的用餐體驗。

祝您生活愉快!

此致

陳天佑
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2021年3月7日的点评

前台服务态度差
房间整洁度低
不会再光顾
而家房间主管会叫客人填写5星评论
根本是完全不合理的要求
要你填写5星之后给他拍照,她才会离开,这是什么的要求?

感谢 584wingl
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Keven Chan,荃湾西如心酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2021年3月9日已回复

親愛的客人:

非常感謝您選擇入住荃灣西如心酒店和給予我們寶貴的意見。 對於以上意見,我們已與有關部門反映及跟進,對於沒有帶給您完美的入住體驗,我們深感抱歉。

本酒店一向非常注重服務及賓客的體驗,酒店管理層亦就此事件向前線同事作出訓示及清晰指引。我們會加緊留意前線同事的服務質素,如客人感到服務滿意,歡迎隨時於任何平台上向我們加許及讚美﹔如客人於入住時感到不滿,我們亦會接受批評及意見,而不會強求客人留下正面的評價,務求為賓客創造盡善盡美的體驗。

我們希望此單一事件不會影響您再次入住荃灣西如心酒店,若於入住時遇到任何問題,歡迎隨時跟當值的客戶服務經理聯絡。
再次感謝您的寶貴意見,並希望您繼續支持我們。


此致

陳天佑
副總裁
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