首先 我是marriott会员 我想对贵公司反馈一位员工,M Club 的Judy。由于我来贵酒店是想要好好享受这酒店的设施,但是今天却发生了让我非常失望的事件。
16/09/2020 我来游泳 她们拿了我的会员卡纪录后 就已把会员卡归还给我。我完全明白整个程序与手续。
05/10/2020 今天我与好朋友来游泳。这位员工,也就是Judy女士 她坚持要充公我的会员卡 说做纪录,但是却迟迟没有归还。而且我也很明白整个程序,主动要处理帐单,但她却拒绝。贵女士态度不好,一直坚持没收我的会员卡。没关系,我也不想错怪好人、不想吵就让她拿着先。
长话短说,我只想说 身为一间5星级酒店,在国际上必定有自身的定位与关系。但在训练员工的程序上 是不是应该有待加强呢?贵公司的Judy女士,对顾客/member的态度是完全不能接受的。她对我的态度与谈吐就是没有礼貌。她充公我的会员卡没有关系,可是态度不能这样。他还持续问我说道,”如果不满意,是要马上取消会员吗?我可以马上处理。” 想问,服务态度在哪里?贵公司的标准在哪里?国际酒店请员工的标准到底是什么?完全没有专业所在。用心对待你的顾客 是完全不会有这样的事发生的。在此也希望贵女士能清楚自己公司,自己职位的规则与条例。
我觉得做错事 就应该承担与真心的道歉。虽然她道了歉,但是完全没有诚意。什么叫做” I will bare all the consequences” 这叫道歉吗?你们想想吧
开开心心的一天,就因为一位不专业的态度与员工毁了。不明不白
在此 我希望贵公司给我一个合理的解释与交代。谢谢
本来是很开心的来这里为什么我要来这里不开心,还浪费我时间去投诉她,请你们给我合理的解释!