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1 - 6 条点评,共 960 条
2021年5月6日的点评 通过移动设备发表

首先在疫情之下,酒店的防疫措施做的很好这点就要赞。大堂挂着一个大大的奖状,深商抗议先锋酒店!前台经理Cindy微笑及高效的服务让我被受欢迎的感觉。房间干净整洁,保安部的张春阳,帮我叫出租车,非常耐心。最后向前厅部经理王晶晶女士表示的感谢!在入住之前向我详细介绍了酒店的设施设备,地理位置,及深圳的旅游景点。她即将迈向新的工作岗位,衷心的祝福她在新的岗位里前程似锦,继续在酒店行业里发光发热!

入住日期:2021年5月
旅行类型: 独自旅行
感谢 copthornewang624_113
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。
管理层回复:2021年7月3日已回复

尊敬的宾客,您好!非常感谢您热情洋溢的点评,并且能记住她们的名字。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。深圳东方银座美爵酒店 宾客体验经理 Eric谨启

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2020年11月18日的点评

入住日期:2020年11月
  • 旅行类型: 结伴旅行
    • 优惠度
    • 地点
    • 睡眠质量
    • 舒适度
    • 卫生与卫生
    • 服务
与 Accorhotels.com 合作收集的点评
此点评仅代表旅行者个人的主观反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作伙伴的反馈。
管理层回复:2021年7月3日已回复

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Tripadvisor 中国会员
2020年7月7日的点评

入住日期:2020年4月
此点评仅代表旅行者个人的主观反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作伙伴的反馈。
管理层回复:2020年10月18日已回复

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Tripadvisor 中国会员
2020年1月13日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2020年1月
旅行类型: 商务行
此点评仅代表旅行者个人的主观反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作伙伴的反馈。
GrandMercureGM,美爵深圳东方银座酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2020年1月16日已回复

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2020年1月1日的点评 通过移动设备发表

「帮你升级的房型,还没现在的好」「你只是金卡会员,不是白金会员」这是我check-in时,前台硬邦邦的两句话,还一脸不屑⋯⋯

作为曾经拿着雅高银卡会员入住该酒店,并获得良好入住体验的我来说,会员升级成金卡后,却对这家酒店的感觉大为扣分,甚至是入住期间叫的美团外卖,他们快递小哥的服务和态度都让人眼前一亮,比这家五星级酒店的前台好太多了。

之前在雅高旗下,比美爵高级的品牌如pullman和sofitel等,都能得到较好的会员待遇(毕竟这个会员是真的要花钱购买的),当然当年拿着银卡在银座美爵也是很好的,但奇怪怎么当升级到金卡了(其实是刚好遇到了一个不好的人而已),反而有种被「看不起」的感觉?嫌弃你不是白金卡?一副「金卡有屁用」的感觉⋯⋯

看不上也就算了,说到会员礼遇包含的「升级到下一级别房型(视空房情况)」,这位前台小姐说行政楼层房间还不如我们原本预定的豪华海景房,呃.......好吧........但那一副理所当然的语气实在是让人有点无奈,紧接着又开始嫌弃你的金卡没用⋯⋯反正这次入住前台登记的体验实在是有够差......
check-in体验很差⋯⋯

check-in体验很差⋯⋯

check-in体验很差⋯⋯(重要事情说三遍)

但其他楼层服务员,大堂吧、健身房的人员等等都是很好的........
但其他楼层服务员,大堂吧、健身房的人员等等都是很好的........
但其他楼层服务员,大堂吧、健身房的人员等等都是很好的........

值得肯定他们,不能因为那颗老鼠屎坏了一锅粥

感谢 mosquiki
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
GrandMercureGM,美爵深圳东方银座酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2020年1月1日已回复

尊敬的mosquiki女士,
您好,十分感谢您花时间告诉我们有关您在深圳东方银座美爵酒店的体验。很遗憾未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意。看到您的评论后,酒店管理层很重视,已详细调查了此事,并且已与当事人进行了沟通。事情的产生,可能双方沟通中存在在一定的误会,导致您对前台产生了误解。因为酒店的房型比较特殊,特别是酒店的行政房间,是朝北面向小区的。而您此次订的是豪华大床房,是朝南面向深圳湾的房间,您是雅高的金卡会员,可以免费升一级房型(视当天房况),即可以升级到行政房间。前台在为您办理入住时,是担心您对升级后的行政房不满意,(此前其它会员有提出过,对房间未朝海不满意,又换到升级前的豪华房),因此提前与您说明情况,避免您出现入住后再次换房的情况发生而给您造成不便。前台确实没有您提到的“看不起或嫌弃”的情况或想法。当然针对此误会情况,我们也会近期对前台加强对客交流与沟通技巧的培训,以避免再次出现由误解给客人带来的不好体验。您是我们雅高集团的金卡会员,若您下次有机会来深圳,建议您订酒店的基础房型,即高级大床房或高级双床房,我们将为您免费升级到豪华大床房或豪华双床;您也可以订酒店的行政房,酒店将为您升级到湾景套房。再次因此事给您造成的不快向您致歉,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。
深圳东方银座美爵酒店 宾客体验经理 Eric谨启

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Tripadvisor 中国会员
2019年12月17日的点评

入住日期:2019年12月
    • 优惠度
    • 地点
    • 服务
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GrandMercureGM,美爵深圳东方银座酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2019年12月25日已回复

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