入住当天差不多快17点的时候到酒店 可能投诉的客人很多 前台员工被骂到不敢告诉我这个时间还不能入住 瑟瑟发抖 有点惨 offer了500元的voucher 最后等房到17点多接近18点 Nina陪同我们回房间一直在致歉 offer late check out 等等 可以感受到她的真诚 搞得我们都有些不好意思 聊天时询问了小船的价格 Nina立马提出可以申请免费使用 虽然我们没去玩 主动的服务意识非常值得称赞 解决问题的能力即真诚又专业 可以很明显的感受到是为了服务而服务 并不是为了工作而服务 房间卫生问题比较多 备品盒遗留了上位客人用过的牙膏 马桶圈有上位客人的尿渍 淋浴间有大蟑螂 床头靠背上有大片不明污渍 都自己解决了 客房服务员水平参差不齐 刚入住不久有位员工拿着一大袋子饮料就往冰箱里塞 补minibar 也不说话 但来加床的员工很有意识的多补了一份备品 说你们房间都加床了肯定需要多一份的 另我有些吃惊 因为大部分酒店都是无脑做房 最令人震惊的是 第二天客房服务员陈方竟然帮忙洗了袜子 ！ 一进房间灯是坏的 （加上上面提到的等房和卫生问题 整个客房真的很有问题...入住当天差不多快17点的时候到酒店 可能投诉的客人很多 前台员工被骂到不敢告诉我这个时间还不能入住 瑟瑟发抖 有点惨 offer了500元的voucher 最后等房到17点多接近18点
Nina陪同我们回房间一直在致歉 offer late check out 等等 可以感受到她的真诚 搞得我们都有些不好意思 聊天时询问了小船的价格 Nina立马提出可以申请免费使用 虽然我们没去玩 主动的服务意识非常值得称赞 解决问题的能力即真诚又专业 可以很明显的感受到是为了服务而服务 并不是为了工作而服务

房间卫生问题比较多
备品盒遗留了上位客人用过的牙膏
马桶圈有上位客人的尿渍
淋浴间有大蟑螂
床头靠背上有大片不明污渍
都自己解决了

客房服务员水平参差不齐
刚入住不久有位员工拿着一大袋子饮料就往冰箱里塞 补minibar 也不说话
但来加床的员工很有意识的多补了一份备品 说你们房间都加床了肯定需要多一份的 另我有些吃惊 因为大部分酒店都是无脑做房
最令人震惊的是 第二天客房服务员陈方竟然帮忙洗了袜子 ！

一进房间灯是坏的 （加上上面提到的等房和卫生问题 整个客房真的很有问题 卫生和设施设备都没检查过 minibar也不全）Nina询问是否方便维修 我们说不需要维修了 退房再修 结果第二天出去了半小时左右 回来房间打扫好了 工程师刚刚修好灯 虽然是一件很小的事情 但能够体现服务的连贯性更多