糟心的服务！ - 三亚海棠湾喜来登度假酒店

尊敬的客人，您好！感谢您再次选择下榻三亚海棠湾喜来登度假酒店，并在百忙之中抽空与我们分享您的体验意见。很遗憾从您的言语中我们能够得知您和您的家人未能在酒店度过愉快的假期，对此请允许我们为向带来的不便表示最真诚的歉意。
因为最近是暑期旺季酒店入住率较高，关于您提到的大堂温度高问题，因当地气候及地理位置原因，酒店大堂为前后通风的通透设计，同时我们为宾客提供了其它解暑方式。在等房的期间可以到大堂吧或一楼盛宴餐厅稍作休憩。
您提到的房间问题，我们也会与相关部门进行沟通，加强房间清洁力度以及员工培训，及时打扫房间，为客人提供更加干净舒适的居住环境。
同时，对于您提到的服务问题，很抱歉给您带来了不好的影响，我们已经反馈到酒店领导层及相关部门，酒店会严肃核查此事件并加以改进，请您相信在今后我们会更加注重员工的服务培训，提供员工服务意识，以更加周到耐心的服务态度为客人提供服务解决需求，加强对员工的工作态度管理。再次感谢您的建议和谅解，酒店仍有细节上的不完美，我们真诚期待您能够再次选择海棠湾喜来登，给予我们机会再次为您服务，相信您下次能够看到我们的进步，在酒店与家人度过更加愉快的假期，祝您和家人生活愉快，健康幸福！