从硬件和软件做的都很好，比邻金鸡湖，酒店本身就是景点，设施很新，早餐选择丰富并有当地特色的小吃如鸭血粉丝汤，小笼包，鲜虾馄饨等，酒店地处苏州中心附近，交通方便，附近很多饭店，比如江南雅厨、苏城家宴等，也是老城区到上海的必经之路，感谢前台的罗先生和礼宾部的苏先生无微不至的服务.

作为凯悦系的头牌，每一家柏悦都拥有一份与众不同的美丽。而苏州柏悦，作为一家20年才刚刚开张的酒店，自然在设计感和现代感上有着雅致奢华且与时俱进的独到之处。特别喜欢酒店在松树与锦鲤这两大元素上的匠心设计，高大挺拔的日本黑松和罗汉松寓意着长寿健康，健硕斑斓的锦鲤则象征着富贵吉祥。川流不息的池水承载着成群结队的锦鲤，环绕着青葱茁壮的松树，意味着生命的生生不息，亦代表着财源的滚滚而来；如此，树、水、鱼相映成辉；人，物、景浑然天成，实乃不可多得的绝妙设计！

第二次回来苏州柏悦住宿，一般新酒店服务会磨合得越来越好，谁知这家在8月暑期入住高峰期水平完全不在线。只有早餐餐饮和康体设施可以打高分。
客房床头阅读灯已失灵，存在保养不当。
咖啡托盘明显污渍，未全完清洁，自己顺手重新洗了。
朝摩天轮一侧客房日间有较大施工噪音影响，但入住前未作提醒。
客房服务一次续住打扫，两次夜床打扫，合计三次全部遗漏补充茶包和咖啡。
当面告知前台请利用早餐时段打扫卫生，早餐一个多小时后，客房仍然还在打扫，因为客房部早8点上班，先要开晨会！
噪音影响睡眠质量，在官网查询有余房后申请换房，待25分钟方才答复已满房，拒绝换房。刷新一下官方房态，满房，满分神操作，确实“满房”，特别“真诚”，把客人当猴耍，当然只能再住一晚，忍受噪音。需要耳塞吗？服务中心只字未提。