在入住前一天并没有像其他酒店一样受到酒店宾客关系或前厅部的pre arrival call询问喜好和抵店时间。只能客人自己在入住当天上午致电备注抵店时间和房间要求。当时询问是否可以房型升级，表示酒店无法升级迎辉套房，但因为之前一直听说明宇凯悦合作的瑯珀酒店非常优秀，真的很想有一个好的体验，随补差800元升级迎辉套房。但房间内的状态完完全全不值得补差，很难想象是一家豪华酒店。卫生问题和设施问题有很多。在与工作人员反馈后，工作人员表示会和酒店前厅部经理，客房相关负责人和房务总监反馈。本以为酒店非常关心宾客体验，非常responsive，但我发现是我想多了。直到离开酒店都没有一个相关工作人员解释为什么会在瑯珀凯悦甄选发生这些情况，仿佛在告诉宾客这就是瑯珀的标准。 包括在入住时送洗两件衣服，当时总机同事表示次日18点之前送回，如果已经退房会联系客人安排邮寄服务。我表示酒店的GR部门官方微信已经添加我为好友，可以洗完后在微信联系我。第二日退房前再次询问总机同事，同事表示还没有洗好，洗完后联系我，我还专门留了手机号码。退房时和前台同事讲有两件衣服没送回，可以之后电话联系也可以微信联系。结果是一整...在入住前一天并没有像其他酒店一样受到酒店宾客关系或前厅部的pre arrival call询问喜好和抵店时间。只能客人自己在入住当天上午致电备注抵店时间和房间要求。当时询问是否可以房型升级，表示酒店无法升级迎辉套房，但因为之前一直听说明宇凯悦合作的瑯珀酒店非常优秀，真的很想有一个好的体验，随补差800元升级迎辉套房。但房间内的状态完完全全不值得补差，很难想象是一家豪华酒店。卫生问题和设施问题有很多。在与工作人员反馈后，工作人员表示会和酒店前厅部经理，客房相关负责人和房务总监反馈。本以为酒店非常关心宾客体验，非常responsive，但我发现是我想多了。直到离开酒店都没有一个相关工作人员解释为什么会在瑯珀凯悦甄选发生这些情况，仿佛在告诉宾客这就是瑯珀的标准。

包括在入住时送洗两件衣服，当时总机同事表示次日18点之前送回，如果已经退房会联系客人安排邮寄服务。我表示酒店的GR部门官方微信已经添加我为好友，可以洗完后在微信联系我。第二日退房前再次询问总机同事，同事表示还没有洗好，洗完后联系我，我还专门留了手机号码。退房时和前台同事讲有两件衣服没送回，可以之后电话联系也可以微信联系。结果是一整天没有收到任何通知，也没有人解释有没有洗好。第三天中午等不及了只能自己联系酒店，总机表示前一天晚上就洗好了，我不理解为什么没有人联系我。随后与酒店gsm沟通表示不明白为什么会出现这种情况，不解酒店各部门之间的衔接为什么可以这么差，gsm表示会去了解情况。之后就渺无音信，没有解释也没有后续，真的令宾客困惑酒店是否在乎客人的感受。还是在简单的完成面子功夫，也不清楚酒店是否会阅读这个评价建议，也不知道是否有工作人员会来与我解释为什么出现这些不应该在凯悦集团旗下品牌酒店出现的错误。但希望酒店能真的改进，而不是只在乎表面，像我入住的房间的卫生和设施一样，不能细看。

此次入住时遇到许多客房的问题：

办理入住后到房间发现客厅地板和更衣间地板都很黏，踩上去后会形成脚印，并且之前还有其他客人的脚印没有清理。要使用浴缸时发现有些许脏东西在里面。衣帽间的鞋拔被上个客人放置在高处，新的客人入住也不将其放回原位。

后面发现叠好的擦手毛巾使用时打开会有明显、大块的污渍。晚上回到房间洗澡时，脚心在浴室被地板上的东西扎了一下很痛但是没有出血。仔细一看发现是类似于地板瓷砖断了一截在浴室里。很不理解打扫房间时为什么HSKP工作人员没有看到，甚至之后的夜床服务也没有发现这个情况。

各种卫生问题让人怀疑酒店在疫情特殊期间，卫生不达标打扫敷衍的情况下，是否有做到标准的消杀工作。令宾客十分担心

洗手间内浴缸后有一块空间有许多毛胚未装修完成的部分，也不进行封闭和遮挡。很难想象一家高端酒店客房内有如此别致的景观。实属实属金玉其外 败絮其中。更多