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1 - 6 条点评,共 2,281 条
TripAdvisor 中国会员
2019年7月13日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2019年7月
旅行类型: 全家游
此点评仅代表旅行者个人的主观反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作伙伴的反馈。
GM-BTBintan,民丹岛悦榕庄 的 Alpha Eldiansyah,回复了这篇点评回复时间:3周前
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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
2019年6月19日的点评

我们住的是1 张特大双人床的海景别墅,有一个小型静池。
这家BANYAN TREE BINTAN其实因为已有多年历史,但其设施硬件仍保存得算很不错,而房间清洁方面亦可以接受。

但有两个缺点,衣帽间...放行李位置有很多蚂蚁,这个我虽可了解因为这里是郊外,但却不能接受房内衣帽间室内有算多的蚂蚁爬行!

另一个缺点,就是员工之间的沟通不足!我们住3晚,3个早上都起码有2—3位早餐餐厅员工来问房号!甚至有一晚,我们透过经理面对面订了Thai Safari 晚餐(8pm),结果到餐厅后,却说没有找到订位,后来还说现在还有少许空枱,可给我们。
但最奇怪,我们订完餐厅后,亦收到电话再次确认订枱,为何没有记录?!
直到我们坐下后不久,餐厅职员竟致歉地向我们说原来有留枱,但留了房号及姓氏!
进餐厅时只问了房号,并没有问及姓氏,我们当时真的有点尴尬,毕竟看似好像在门口扰攘。

所以这两点真有必须要改善。

不过这家Banyan Tree BINTAN亦有些地方很值得称赞,虽然有错了,但亦很有礼貌,而且这次入住是我老公生日,他们的确晚上给了很难忘的惊喜,spa同样有水准,码头接送的员工很友善,所以整体上也值得入住。

感谢 ukyyeung
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
GM-BTBintan,民丹岛悦榕庄 的 Alpha Eldiansyah,回复了这篇点评2019年7月4日已回复
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Dear ukyyeung,

Thank you for taking the time and posting your experience with us. I am delighted to hear that you thoroughly enjoyed your stay with us and that we were able to exceed your expectations. It is disappointing to read that we have fallen short in restaurants reservation and I would like to apologies for the inconsistency.

Unfortunately in a tropical setting like this insect can be a challenge. We do run a scheduled fogging on regular basis to manage this challenge without harming the environs around us. We also provide mosquito coil and repellent. Please accept my apology if this was not sufficient.

Other than that thank you for the feedback and the compliments on our team. We are indeed very proud of their attitude, smiles and natural hospitality which makes our hotel so special. I am glad that we could make your husband’s birthday special one.

Let me thank you for your comments on the spa experience, I will pass it on to the team. We are very proud of our spa and your feedback reinforces our belief into the professionalism and skill of our associates.

Again, thank you for your kind comments and look forward to welcome you back.

With Best Wishes,

Alpha Eldiansyah
General Manager

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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年5月30日的点评 通过移动设备发表

民丹岛悦榕庄非常好,房间很干净,服务很到位!所有的工作人员都细心周到,确保你度过最美好的时光。我和两位朋友一起来的,这里的景色、隐藏在森林中的别墅以及海滩真是太棒了。酒店提供的活动也很棒,价格也不是很贵。餐厅非常好,水疗和按摩也很完美。我强烈推荐这家酒店!

感谢 Lucieblaf
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.fr 查看原文
GM-BTBintan,民丹岛悦榕庄 的 Alpha Eldiansyah,回复了这篇点评2019年7月4日已回复
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Dear Lucieblaf,

Thank you for sharing your experience at Banyan Tree Bintan and I am delighted that you had a relaxing Mini-Vacation with your friends.
Our views are indeed unparalleled from all our villas creating a unique setting in the middle of the rainforest to enjoy our relaxation jet pools. Let me thank you for your comments on the spa experience, I will pass it on to the team. We are very proud of our spa and your feedback reinforces our belief into the professionalism and skill of our associates.

Again, thank you for your kind comments and look forward to welcome you back.

With Best Wishes,

Alpha Eldiansyah
General Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年5月18日的点评

一个晚上花了500美元,这个酒店没有符合那类型的酒店的预期。唯一积极的方面是这里的风景,但是除了那个,这次体验我找不到一个好的方面去说了。我不会再光顾另一间民丹岛悦榕庄了。倒不如走远一点,去Sanchaya!

与这家酒店合作收集的点评
1  感谢 691byronl
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
GM-BTBintan,民丹岛悦榕庄 的 Alpha Eldiansyah,回复了这篇点评2019年5月27日已回复
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Dear 691byronl,

We appreciate you taking the time to provide us with such candid feedback of your stay. I am very sorry to hear that your stay did not meet expectations. Please email us with a phone number or email address so we can discuss your issues personally.

With Best Wishes

Alpha Eldiansyah
General Manager

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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年5月4日的点评

优点:服务很好。泰国按摩棒极了。很棒的泰国餐馆。缺点:1、房间需要重新装修。几乎所有的窗帘都破了。其他平房似乎也是如此。窗帘无法打开,这使房间变得很暗。浴室的推拉门也坏了,衣架还坏了等等…2、海湾餐厅很普通,但很贵。

感谢 Nic P
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.fr 查看原文
GM-BTBintan,民丹岛悦榕庄 的 Alpha Eldiansyah,回复了这篇点评2019年5月27日已回复
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Dear Nic P,

We appreciate you taking the time to provide us your feedback of your stay. I am very pleased to hear that our staff made your stay pleasant. It is sad to hear that you feel our room was not up to your expectation, however I assure you that there is a room maintenance program in place to ensure that the rooms are always comfortable for our guests.
I would like to highlight to you that we do review our prices regularly based on surveys carried out on competitive hotels within Bintan Island and we do bring necessary changes when required.


With Best Wishes

Alpha Eldiansyah
General Manager

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