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1 - 6 条点评,共 3,140 条
2周前点评 通过移动设备发表

这个酒店可能不是最新的,最豪华的,但是员工团队很棒。昨天晚上我在车上丢了我的包,前台服务人员迅速帮我在监控里找到了车牌号,并给了我建议,在一个小时之内我就找到了包。非常感谢!非常有效率的团队!

住宿时间:2018年10月,全家游
感谢 HuiH194
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。
GracelandGrace,普吉格雷斯兰度假村 的 Concierge Manager,回复了这篇点评回复时间:1周前
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Dear HuiHi194
I am so pleased to read from your review that you were so happy with the help you received from our staff. Thank you for coming to stay with us, thank you for sharing this experience with our TripAdvisor readers. We hope to have the pleasure of your company again sometime soon.
Yours Sincerely
Stuart Roberts
Concierge Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2周前点评 通过移动设备发表

酒店在普吉岛主区域外一点,在沙滩对面。这个4星级酒店应该是在10年前评上的。服务和酒店标准非常令人失望。根本没有泰国式的微笑和欢迎。我们到的时候,没有提供欢迎和行李服务。也没有收到“希望您能享受这次体验”的欢迎语。我们不得不自己把行李拿到大堂。房间很小,我们预订的是泳池景观房。我们最后不得不为了孩子们多订了一个房间,花了更多的钱。食物很差,服务也很糟糕。酒店很破旧。我们在这里待了一个星期,后面的10天我们就搬到别的酒店了。不推荐这里,除非价格十分便宜。

感谢 Getaway688656
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
GracelandGrace,普吉格雷斯兰度假村 的 concierge manager,回复了这篇点评回复时间:1周前
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Dear Getaway688656
I am sorry to learn that you were so disappointed with so many aspects of your recent stay with us. There are however a few points I do wish to clarify. Our hotel star rating is a result of annual inspections by the Tourist Authority of Thailand, these inspections are carried out by a team of inspectors over the period of one day and are very thorough, we are also inspected annually by the Thai Hotels association and the Greenleaf Foundation, who specifically inspect us for our practices in relation to protecting our enviroment. Your booking was for one room for your whole family and the dimensions and set up of your room type are clearly outlined on our website under the room type. And yes , when you end up booking another room then that will result in a bill double the amount of booking one room.
Yours Sincerely
Stuart Roberts
Concierge Manager

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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
4周前点评 通过移动设备发表

我们已经在这里住过7次了,而且每次都很开心。我们通常因为牙科治疗在这里待十天。房间都很宽敞干净……后面的大泳池对于长距离的游泳非常棒

感谢 hunkyman
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.nz 查看原文
GracelandGrace,普吉格雷斯兰度假村 的 concierge manager,回复了这篇点评回复时间:4周前
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Dear hunkyman
Thank you for coming to stay with us so many times and I am thrilled that you enjoy your stays with us so much that you keep coming back, and we really do appreciate your patronage and loyalty. Thank you for giving us this review and we look forward to seeing you for your next dental appointment
Yours Sincerely
Stuart Roberts
Concierge Manager.

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2018年8月22日点评 通过移动设备发表

kids club真的太好了,ANKA、MARIA、DEJAN、MATIJA都特别特别友好,活动丰富,基本上孩子去了就乐不思蜀了,工作人员还会把来自不同国家的孩子组织起来交流各国语言,任何时候都活力满满,这项服务太超值了!此外main pool活动也很多,很开心,泡酒店活动都排满了!
Thanks for ANKA, MARIA, DEJAN and MATIJA!
酒店整理感觉很好,房间干净也很新,泳池赞,离沙滩近,泳衣过去泳衣回来就行,省去很多麻烦。

住宿时间:2018年8月,全家游
感谢 Hui Q
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。
GracelandGrace,普吉格雷斯兰度假村 的 Concierge Manager,回复了这篇点评回复时间:2018年8月23日
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Dear Hui Q
Thank you so much for this generous review and I am thrilled that we were able to offer so many valuable services to you and your family. Thank you for coming to stay with us and we really hope that you and your family will come back to stay with us again.
Yours Sincerely
Stuart Roberts
Concierge Manager

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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2018年8月19日点评

我们在普吉格雷斯兰度假村度过了10个晚上,我们住的房间看起来很旧,需要升级。我们的房间有一些问题,但必须说,当我们打电话给前台时,他们很快就解决了问题。工作人员很棒,打扫我们的房间没什么问题,谢谢。从我们的房间可以欣赏到游泳池和庭院的美景,可以坐下来欣赏山景。
对于有孩子的家庭来说,这是一个很棒的酒店,因为在儿童俱乐部有很多孩子可以做的事情。早餐不是很好,鸡蛋和华夫饼都是冷的,让员工做些吃的东西有时他们看起来会不太高兴。酒店前面的酒吧和烧烤食物很棒,工作人员友好,我们吃了很多次。我向家庭和孩子推荐这家酒店。酒店需要更多工作人员会说英语。

感谢 Anne-Marie W
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
GracelandGrace,普吉格雷斯兰度假村 的 Concierge Manager,回复了这篇点评回复时间:2018年8月22日
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Dear Anne-Marie W.
Thank you for this review and thank you for staying with us at our resort. I am pleased that there were so many aspects of your stay that you were happy with, and I shall pass on all of the negative comments to the department managers concerned for their immediate attention and intervention. I do hope that you will come back to stay with us again.
Yours Sincerely
Stuart Roberts
Concierge Manager

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2018年7月13日点评 通过移动设备发表

这是一个理想的居住地,对家庭很友好,员工很有礼貌而且令人愉快,随时为你服务。食物的选择很好,可以满足大多数人的口味和预算。这里让我们得以在旅途中放松下来。

感谢 castelowj
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
GracelandGrace,普吉格雷斯兰度假村 的 Concierge Manager,回复了这篇点评回复时间:2018年7月15日
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Dear castelowj
This is such a perfect review that you have given us,you have generously complimented our staff for their service standards, our catering, and you informed us that you came away from the trip "relaxed". We couldn't wish for better feedback, thank you so very much. Thank you also for your patronage in coming to stay with us at Graceland, but most of all thank you for being such appreciative and gracious guests. Please come back to stay with us again, we would warmly welcome you back.
Yours Sincerely
Stuart Roberts
Concierge Manager

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