服務滿分 - 普吉岛BYD劳夫特精品服务公寓酒店

订房前考虑了很久──芭东排名第一的酒店，看照片不觉惊艳，到底有甚么过人之处？

服务方面，酒店的确做得很优秀，我想，正是这种令人宾至如归的服务，令酒店享负盛名。

我们的航班延误了好几个小时，酒店一直都跟我们用电子邮件联系，直至我们抵达布吉机场后，他们便立刻派司机接我们到酒店（我们提早在酒店官方网站预订几天的住宿，所以获得一程免费的机场接送）。

我们抵达酒店后，因为信用卡的问题，在前台纠缠了一会儿。当时夜已深，前台没有勉强我们解决一切问题后才能入住，而是先让我们到房间安顿，明天再处理。

到了第二天，我们获告知必须使用预订时的信用卡支付余下的款项，可是我那张用作支付订金的信用卡已经取消了，所以未能做到酒店的要求。这方面是我们不对，因为酒店的政策已清楚列明必须这样做，我却没注意到。幸好酒店处理手法有弹性，允许我们出示那张信用卡的月结单作为证明。我们必须赞赏酒店的处事手法。

此外，酒店非常重视客人的意见，并会立刻处理好。入住的第二天，我收到一个电邮，请我对酒店作出评价，我当时表达了一些意见，当中包括可改善的项目。当天，酒店的负责人立刻与我们联系，向我们了解清楚，并立刻解决问题。之后，他更送我们两张酒精饮品券，藉以表达歉意。虽然我们不喝酒，最终也没有使用那张饮品券，但我们对于酒店的处事手法非常欣赏，他们非常重视客人的感受，并会予以补救。

但为什么我只给四颗星呢？因为，酒店的确有不足之处。

房间的沐浴用品并不是全新的。第一次洗澡时，我开启了一瓶洗发露，发现扭盖处缠着一条头发。显然，这条头发并不属于我，因为我才第一次使用。之后，我拿起其他沐浴用品，发现它们的重量不一，应该是上一位客人用过的，从而推测酒店并没有更换全新的沐浴用品。可恨我是个有洁癖的人，光是想着我正拿着其他人用过的沐浴用品，便觉得很不安。希望酒店能改善这方面的问题。

顺带一提，酒店的泳池很小，就算只有两三个房间的客人来嬉水，也已觉得很挤迫了。

总括而言，酒店的服务、位置、环境、食物，也令人满意。虽然有小小的缺点，可是瑕不掩瑜，如果你希望享受美好的假期，BYD Loft是你的好选择。

我们一家三口订了二间房，出发前一个星期酒店已经发电邮来询问有无特别安排，我们希望可以安排相邻房，回复没有问题。酒店位置很近巴东海滩，一行出去就是热闹的街道，但酒店非常安静。我们中午12点到了酒店，原本想先放下行季的，但酒店提早让我们入住了。酒店房间很大很干净，冷气是可以自己调校的，不像其他酒店行中央空调。厨房很大，可惜我们不煮饭，浪费了。酒店职员个个都亲切有礼，行出行入都会打招呼，聊一聊天，在那里住了四晚，已经觉得非常熟悉了，这间酒店的评分那么高，是实至名归的。

房间整体感觉很好，光线充足，环境也很干净，有像家一样的感觉，酒店位置很好，附近买东西及吃的东西都很多，距海边也不远，慢慢走大约10分钟，每边沙滩很长，外国人比较多，可以散步，也有海上活动可以选择；生日去还有小蛋糕，服务很贴心，当地人也很亲切，过马路走班马线，汽机车会先礼让行人；还有个游泳池，虽然不大，但比较少人，有机会的话会再去一次！
希望早餐能再丰富一点，感觉菜式有点少；另外就是隔音的效果希望能再加强一下。