办理入住时，柜台只有一个人服务，等待时间稍久。我们入住房型为海洋侧翼房型，房间设施老旧，浴缸不是很干净。 早餐选择多，但口味偏咸，咖啡没味道，苍蝇很多。而然而早餐的服务很不错，我们试了两家餐厅都遇到餐厅管理人员Gia，她给予我们很周全的服务，对于饭店内的餐厅有很详尽的介绍，也亲自为我们重新冲泡咖啡，这是入住期间唯一得到最好的服务。 晚餐不论是户外与室内自助每人至少2200piso以上，而且还不包含任何饮料的费用以及税，还但是菜色的精致度却不值这个价格。 儿童游戏室需另外付费，在安全措施上却有很大的疏失，那边有一个接近垂直的溜滑梯，也有专人看管，因溜滑梯的接缝处有问题，导致我们的儿童受伤。当我们向游戏室管理员反应这个问题的时候，看管溜滑梯的人却辩解我们的孩童听不懂英文，而我们在入园前曾在声明书上勾选孩童是具备英文能力的；此时看管的人员又马上改口谎称有阻止孩童从事这项游戏⋯。这时，他们才请岀饭店代理经理以及护理人员出面处理，令人难以接受感到不悦的是，那位经理并没有针对此事道歉或者告知要如何处理与改善饭店设施，只说如果我们需要护理人员服务随时都可以通知。因为这孩童的受伤，将可能影响后面的...办理入住时，柜台只有一个人服务，等待时间稍久。我们入住房型为海洋侧翼房型，房间设施老旧，浴缸不是很干净。

早餐选择多，但口味偏咸，咖啡没味道，苍蝇很多。而然而早餐的服务很不错，我们试了两家餐厅都遇到餐厅管理人员Gia，她给予我们很周全的服务，对于饭店内的餐厅有很详尽的介绍，也亲自为我们重新冲泡咖啡，这是入住期间唯一得到最好的服务。
晚餐不论是户外与室内自助每人至少2200piso以上，而且还不包含任何饮料的费用以及税，还但是菜色的精致度却不值这个价格。

儿童游戏室需另外付费，在安全措施上却有很大的疏失，那边有一个接近垂直的溜滑梯，也有专人看管，因溜滑梯的接缝处有问题，导致我们的儿童受伤。当我们向游戏室管理员反应这个问题的时候，看管溜滑梯的人却辩解我们的孩童听不懂英文，而我们在入园前曾在声明书上勾选孩童是具备英文能力的；此时看管的人员又马上改口谎称有阻止孩童从事这项游戏⋯。这时，他们才请岀饭店代理经理以及护理人员出面处理，令人难以接受感到不悦的是，那位经理并没有针对此事道歉或者告知要如何处理与改善饭店设施，只说如果我们需要护理人员服务随时都可以通知。因为这孩童的受伤，将可能影响后面的旅游行程，加上饭店周围较为偏僻，无药局可购买药品，我们希望饭店能协助提供ㄧ条小药膏方便后续行程能有药可用；然而那位经理却说要向我们收费那条小药膏的费用。我们并没有像饭店要求任何费用或其他方面的求偿，反倒因为设施的安全问题不佳，孩童受伤我们还得付出药品费用！
当我们走向1楼柜台想再找其他的高层协助，那位经理又出现在那，感觉是担心我们向上申诉。这时候她又改口说会把药膏放到我们房间，还是连一句道歉都没有！甚至还反问我们希望她要怎么做⋯
我们回到房间后，桌上放了一张纸条写着"Get well soon"，以及给还童的几块饼干饮料与一条小药膏⋯⋯⋯这样的回应方式真的令人无言以对！

在退房前的一个小时，有位服务人员敲我们房门，不断问候我们在这边住得如何，还问需不需要什么服务，我婉拒了好几次还不愿离去，最后用小费才打发他走，也没得到任何服务。
该给服务人员与每日床头小费，我们都没少给过。

这饭店虽然拥有美丽的海滩与戏水区，但基本上从事任何的活动，几乎都要付出非常高的费用，而且不见得能够得到相应的价值。除了泳池、健身房等以外。
饭店人员面对问题服务态度极为差劲，完全称不上五星饭店的服务品质，与其他国家的香格里拉品质差距极大，完全不值得花费大笔费用来打坏旅游兴致。

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