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1 - 6 条点评,共 423 条
4周前点评

对于此事有任何疑惑或者反馈可通过以下邮箱联系我:Nyco6924@outlook.com

2021年12月26日,和女友来昆明选择中心皇冠假日酒店进行入住。由于女友在HY酒店工作近5年,能够正常以洲际集团员工价格进行住店。但在今天发生了一些极为离谱的事情,现严肃投诉该酒店及相关问题员工。

1、12月26日上午十二点十五分左右,我们开车到达酒店门口,并未发现酒店门口有礼宾部的同事,所以我们无法将行李物品转给礼宾部的同事,只能先开车下到该酒店地下三层停车场进行停车,声明一点,该酒店的地下停车场极为破旧,我们尽快停好车把4件行李拖到负三楼客梯进入酒店。但此电梯只能到酒店四楼,然后再转电梯到1楼到前台办理入住(拖着行李跑真的很无语)。到了一楼之后我便问前厅的一位女生为何外面没有安排礼宾部的同事揽收客人行李,该同事回复我说,礼宾部在大门口处,让我自己过去。当我带着4件的行李找到礼宾台的时候,发现并没有人在,只有礼宾部的门虚掩着,我试探Say hello之后有个女孩出来问我是不是寄存行李,我说我需要行李车帮我把行李拿到房间。正巧此时又来了一位别的客人开停车券,我见她忙就自己把行李抬到了行李车上。之后就转回前厅处和我女友一起办理住店手续。
2、在办完住店手续后,前厅的女生给了我们两张饮料券,可在大堂吧兑换指定饮品,我特意走进大堂等了一会儿发现并没有同事在此值班,便和女友商量先开车出去吃点东西再回酒店。等我们回来的时候发现酒店大堂仍然没有人,就问临近大堂的前厅女生是否有人在大堂上班,然后前厅的女生说打电话联系一下大堂上班的同事,让同事过来大堂。但是当我们等了一会儿之后再次发现没有人来大堂帮我们兑换饮料券,又再次问询前厅的女生是不是还要等很久,然后前厅的女生就走出来问我们需要兑换哪些饮品,最后我选了可乐和雪碧,但是对方从库房拿出饮品给我的时候是两罐冰的可乐和雪碧,在这类天气直接递给我,也丝毫没考虑这冰可乐是否会冻手,甚至连张纸巾都没给我垫一下。然后我把手缩在袖子里夹着两个冰镇的饮料和女友一起去电梯口,结果发现前厅给的房卡刷不了楼层,然后我们就再次前往前厅问是否房卡有问题,得到确认无误后,我当时开玩笑问她:这两罐饮料直接给我也很难拿着啊,非常冻手。女生回复我:我不在大堂吧工作,所以我不知道大堂吧的服务流程。我此刻想,你哪怕递两张纸给我垫一下也没那么冰手啊。但是前厅的女生只关心我房卡的问题,直接带我在电梯用房卡刷楼层,这里自我检讨一下,可能当时没刷对方向,后来都房卡都没问题。但是我只能夹着两个冰可乐去我的房间了,到了之后我发现袖子都给可乐沁湿了。
3、到了房间之后,我想上洗手间,女友想洗漱,但我发现酒店洗手间并非干湿分离的配置(淋浴室和马桶连在一起)。便打电话给总机问问是否有另外的房型可以调换,后来总机把电话转给前厅。接电话的是前厅的值班经理,在和她沟通后,我顺带把今天发生的其他的问题也描述给她,但是我的口气是投诉的语气。不过结果是:通篇也没听到该值班经理说任何一句对我们经历的抱歉和问题解决方案。直接混过去……而对于最后的房间问题,该值班经理声明酒店所有房型都是这样的配置,而且酒店的另一边在施工,我们想要调换到另一边也可能影响我们的休息。但是令我感到非常不适的在于,她强调我们的是员工价入住,让我们快一点把员工证给到酒店前厅备案,这按照酒店流程是没错的,但是说话的语气让我听起来感觉就“员工价的房间你咋还那么多要求,给你住就不错了”的激烈。(之后发现她还真的是这个意思)最后我想了一下,既然酒店洗手间都这样,且我们真的是员工价房间,也干脆不折腾别人换房间了,就确定告诉这位值班经理不用换房间了。但是该值班经理仍然不对之前酒店的错误问题进行应对而是仍然让我们赶快下去把员工证给前台。
4、我本来以为这件事结束了,结果才是事情的开始。我们在房间待了十分钟左右,我女友的手机就在多次震动(由于当时她在洗漱,所以手机为静音),我察觉到手机在响就看了一眼屏幕,发现是女友的部门经理QH,微信和手机电话都打了多次。我以为有重要的事情,之后便告诉女友说她经理来电多次,回拨过去看看是不是工作上有急事。等女友回电过去后,该经理QH竟然说:皇冠假日酒店的前厅经理打电话给HY酒店(女友工作酒店)的前厅经理告知此事,说我们以员工价住酒店竟然还投诉。当HY酒店的前厅经理知道此事后,立即打电话给女友的部门经理QH,QH随后打电话给我女友询问,第一次QH的来电语气就带着诱导性问询隐私,问我女友是不是住皇冠假日,然后问是不是遇到了什么难题,遇到了难题可以和他说,他可以来解决。但是该通话充满了警告意味,意图以部门经理身份让我女友不要惹麻烦。我女友回复QH说没有遇到特别大的问题,不希望QH对自己的私人生活进行打探,然后就结束了通话。但是此通电话后,前厅部另一位男生在微信上也多次致电问询我女友类似的问题,给我们带来了极大的骚扰和焦虑。我想我们虽是员工价进行住店,但也是按照规定价格进行缴纳房费,为何只是沟通了一下是否可以换房间就受到了本酒店领导的警告和其他同事的骚扰,这是极为严重的员工骚扰,且QH更是以部门经理的身份进行诱导、语言压制及精神伤害等。
5、到下午近五点的时候,我午休醒来,想想此事仍然很不对,为何皇冠假日的前厅经理要致电我女友的前厅经理再转女友的部门经理QH说这件事,难道就因为我当初说可能要对酒店投诉吗?我便拿房间座机打了电话给前台,问前厅经理在不在,我想找他问问他为何要做这种事,给我女友和我带来这么大的焦虑和压力。前厅同事接起电话告诉我说,前厅经理今天不上班。我顿时更疑惑了,是不是值班经理把这件事告诉前厅经理,然后担心投诉就让前厅经理解决。不过明天周一,明天我下楼可以和前厅经理问问。事情精彩的部分来了,当我们出酒店准备吃东西的时候,女友的部门经理QH又打电话来了,第一句话就是“你男朋友打电话找前厅经理做什么?”我当场就炸裂了,脑子里瞬间就想起“为何你知道我也在酒店入住”“我的顾客信息就这么轻易被他们泄露了?还让对方打电话找上门来质问?”“皇冠假日凭什么可以把我的私人信息在酒店内部交换?还是以威胁的口气?”等等问题。最严重的莫过于就是顾客私人资料泄漏,我立马打电话回给QH,直接问他是怎么知道是我在酒店入住的?我表示我不会对此事模棱两可糊弄过去,我会将此事认真描述出来,便把电话挂了。大约十分钟后,QH打电话过来给我女友,我接起电话,他听着是我便要求我女友接。我直接拒绝了他,拒绝的原话是:我女友现在很忙在吃饭,没空接你电话,且在休假中,也没义务接你的电话。我不想他们再对我女友进行骚扰了。QH便留言给我女友,说“不要开玩笑”,我的回复是:“请你注意你的个人用词,我会把此事作为公关事件处理。”
6、事情的收尾也是最精彩的收尾,QH给我女友留言并贴出了皇冠假日某员工的聊天记录,聊天内容全是对我们的侮辱,臆想我为实习生,谩骂我和女友很作,另外还存在极具威胁性质的图片。而QH的做法是,给对方回复“哈哈哈哈哈哈”。两张聊天截图透露出深深的傲慢和轻蔑。退一万步说我是一位住店客人,即便是员工价入住也是住店客人,并不是白嫖党。对于假日皇冠而言,我们感受到了浓重的恶意,严重至极的问题便是顾客私人信息泄露,给我带来了极为严重的精神困扰。而对于华邑酒店而言,QH和某些人的放纵行为,是非常显而易见的员工霸凌和职场骚扰。最后加上这种攻击性的讽刺截图,(那个皇冠假日的某人说我女友“怕是工作都不想要了”)除了生气至极外。我能做的最简单也是最干脆的上方式就是在猫途鹰、洲际邮件、Glassdoor、flairtalks、茶馆、酒店内参、IHG/US邮件(英文邮件正在写)、昆明做媒体的朋友明天问问。写到最后我模糊记得QH在电话中问了我一句“你想干什么”,我能干啥啊,这个经理那个经理的,我就只能告告状这样子,反正我们就一个员工价住乞丐房的呗。
另,你们把我信息进行泄露,但我不会。在这篇文章中,除入住的皇冠假日酒店外,出现的代称和人名均为字母代替。但涉及到我个人的私人信息泄露问题,并不会这么简单就结束。其实我很想和QH好好聊的,他从头到尾就想找着我女友警告不要惹麻烦,而且拒绝和我沟通并直接挂我的电话,我也表示很疑惑。

入住日期:2021年12月
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感谢 NycoN_4
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Tripadvisor 中国会员
2021年6月6日的点评

入住日期:2021年5月
旅行类型: 全家游
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2021年4月6日的点评

入住日期:2021年3月
旅行类型: 结伴旅行
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2021年3月5日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2021年3月
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CPKunming,昆明中心皇冠假日酒店 的 总经理,回复了这篇点评2021年3月7日已回复

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Tripadvisor 中国会员
2021年3月5日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2021年1月
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CPKunming,昆明中心皇冠假日酒店 的 总经理,回复了这篇点评2021年3月7日已回复

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2021年3月3日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2021年3月
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CPKunming,昆明中心皇冠假日酒店 的 总经理,回复了这篇点评2021年3月22日已回复

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