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Tripadvisor 中国会员
2023年8月22日的点评

入住日期:2023年8月
旅行类型: 独自旅行
此点评为个人旅行者所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
Mandarin Oriental Kuala Lumpur,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评回复时间:4周前
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2023年7月20日的点评

房间干净,床垫超级舒适。窗外就是双子塔,也太美了吧。工作人员非常友善,因为楼层的叫法不同,一楼是G,老是走错楼层,总有热心的工作人员来指路。酒店的饮用水是环保的自制水,减少了一次性塑料的使用。早餐也不错,咖喱鸡很好吃,也有中式的粥,面,保护中国胃。酒店里面不可以带榴莲进来,但是有榴莲味的点心,超级好吃。吉隆坡室内温度还是蛮凉的,需要带长袖外套。如果带小朋友来,除了泳池还有儿童俱乐部,倒是能省心省力不少。

入住日期:2023年7月
  • 旅行类型: 商务行
    • 优惠度
    • 地点
    • 服务
感谢 Coastal25886413079
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
Mandarin Oriental Kuala Lumpur,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2023年7月25日已回复
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Dear Coastal25886413079

Thank you for sharing your feedback on TripAdvisor.

It is our pleasure to have you with us and we hope to see you again soon!

Best regards
Martin Schnider
General Manager

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2020年1月7日的点评

紧邻双子楼,市中心最佳位置,也基本是最高价格,这两项基本可以说明是吉隆坡最高端的酒店了,服务一流,设施齐备,美中不足是中餐厅很一般

感谢 Darren M
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 Manager,回复了这篇点评2020年1月8日已回复
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Dear Darren M

Thank you for your kind review and we hope to see you back here soon!

Cheers
Matthias Kindl
Hotel Manager

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Tripadvisor 中国会员
2019年10月30日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2019年10月
旅行类型: 情侣游
此点评为个人旅行者所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月31日已回复
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2019年10月4日的点评 通过移动设备发表

基于我们想对不同品牌的尝试,今次周年纪念日选择了希尔顿,威斯汀及贵酒店.硬件设施有点陈旧但based on开业年份,算保持得还好.入住时的男生服务意识不够足 全程没有讲多一句,也并没有介绍酒店设施.退房时的女士也没有过多笑容.但Concierge的年长老大爷很亲切及主动offer更多,服务意识特别好!房间是去到才分配,并没有因为我们是anniversary而特别set up,也没有hold定房间,而至于当我们迟入住时只剩connecting room.打电话落总机询问是否可以换房,得到答案是全部只剩这种类型只好作罢.房间布置及anniversary gift哩当面是三间酒店中最差.对客也有待提高. Jiayu Z.

感谢 kaylacheung
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月6日已回复
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Dear kaylacheung

Thank you for sharing your feedback and most of all, for staying with us.

Your feedback on our reception service, room and anniversary amenities have been shared with our managers for immediate address to enhance our standard. My profound apologies for the shortcomings and rest assured that remedial action has been taken accordingly.

We look forward to welcome you back for a more seamless stay in the near future.

Warm regards
Frank P Stocek
General Manager

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2019年9月17日的点评

与其他文华东方酒店相比,吉隆坡的服务没有达到标准。
酒店早餐的服务一般,要求英式红茶等了30分钟都没有来,最后要自己动手泡。已经马上和当值经理反映,不过问题还是持续。
另外,使用spa 设施时,系统没有记录我是club floor 的房客,没有给20% off 的折扣。幸好我有酒店发出的信件证明不然要多付钱了。
总的来说,这家文华东方酒店的服务和价钱是成正比的。不能拿其他文华东方的标准来评价。

感谢 Kkongwan
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年9月18日已回复
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Dear Kkongwan

I greatly appreciate your constructive feedback and my humble apologies on our service shortfalls which I have shared your comments with our managers for immediate address and rest assured that every effort is being to ensure our guests’ experience.

Thank you for staying wit us and we look forward to the opportunity to welcome you back as we strive to serve you better in the future.

Best regards
Frank P Stocek
General Manager

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