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2020年1月7日的点评

紧邻双子楼,市中心最佳位置,也基本是最高价格,这两项基本可以说明是吉隆坡最高端的酒店了,服务一流,设施齐备,美中不足是中餐厅很一般

感谢 Darren M
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 Manager,回复了这篇点评2020年1月8日已回复
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Dear Darren M

Thank you for your kind review and we hope to see you back here soon!

Cheers
Matthias Kindl
Hotel Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
Tripadvisor 中国会员
2019年10月30日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2019年10月
旅行类型: 情侣游
此点评仅代表旅行者个人的主观反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作伙伴的反馈。
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月31日已回复
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2019年10月4日的点评 通过移动设备发表

基于我们想对不同品牌的尝试,今次周年纪念日选择了希尔顿,威斯汀及贵酒店.硬件设施有点陈旧但based on开业年份,算保持得还好.入住时的男生服务意识不够足 全程没有讲多一句,也并没有介绍酒店设施.退房时的女士也没有过多笑容.但Concierge的年长老大爷很亲切及主动offer更多,服务意识特别好!房间是去到才分配,并没有因为我们是anniversary而特别set up,也没有hold定房间,而至于当我们迟入住时只剩connecting room.打电话落总机询问是否可以换房,得到答案是全部只剩这种类型只好作罢.房间布置及anniversary gift哩当面是三间酒店中最差.对客也有待提高. Jiayu Z.

感谢 kaylacheung
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月6日已回复
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Dear kaylacheung

Thank you for sharing your feedback and most of all, for staying with us.

Your feedback on our reception service, room and anniversary amenities have been shared with our managers for immediate address to enhance our standard. My profound apologies for the shortcomings and rest assured that remedial action has been taken accordingly.

We look forward to welcome you back for a more seamless stay in the near future.

Warm regards
Frank P Stocek
General Manager

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2019年9月17日的点评

与其他文华东方酒店相比,吉隆坡的服务没有达到标准。
酒店早餐的服务一般,要求英式红茶等了30分钟都没有来,最后要自己动手泡。已经马上和当值经理反映,不过问题还是持续。
另外,使用spa 设施时,系统没有记录我是club floor 的房客,没有给20% off 的折扣。幸好我有酒店发出的信件证明不然要多付钱了。
总的来说,这家文华东方酒店的服务和价钱是成正比的。不能拿其他文华东方的标准来评价。

感谢 Kkongwan
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.hk 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年9月18日已回复
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Dear Kkongwan

I greatly appreciate your constructive feedback and my humble apologies on our service shortfalls which I have shared your comments with our managers for immediate address and rest assured that every effort is being to ensure our guests’ experience.

Thank you for staying wit us and we look forward to the opportunity to welcome you back as we strive to serve you better in the future.

Best regards
Frank P Stocek
General Manager

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2019年8月8日的点评 通过移动设备发表

这次到吉隆坡开会一开始选择入住的是双子星旁的文华东方酒店,除了他是美国运通FHR合作的酒店外,因为他地点十分具有优势,双子星塔就在隔壁,离开会的convention center 也只要五分钟步行,没事的时候还可以在吉隆坡城中城公园闲晃拍拍双子星塔,因为第一天班机delay 的关系凌晨三点多才check-in,柜台人员似乎对FHR policy不甚了解,只给了我一张FHR的纸张,没提到房型升等外也说late check-out not sure(第一线员工对于酒店是很重要的),后来才弄清楚酒店规定升等无法升到套房但至少会升一级,因为已经是twin towers房型所以无法再升,但4点check-out 是保证的,文华东方据说是1996年开业的老饭店但硬体维持的蛮不错的,尤其时大厅建筑都显得十分气派,除了那位柜台人员外其他人员服务也都很棒,整体而言仍然是一家高水准、便利性极佳的酒店!

感谢 JackC3873
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年8月8日已回复
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Dear JackC3873

I greatly appreciate your constructive feedback and have shared your comments on your arrival experience with our Front Office Manager for immediate address to enhance our standard. My humble apologies for the inconvenience caused and rest assured every effort is being made to ensure our guests’ experience.

I am glad to hear that you had an enjoyable stay overall and appreciate the hotel’s strategic location in the city and close proximity to the iconic Twin Towers. Thank you for your compliments on our hotel and your kind patronage is much valued. My team and I look forward to welcome you back to our hotel on future occasions.

With warm regards
Frank P Stocek
General Manager

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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年7月13日的点评

如果你没有住过吉隆坡文华东方酒店,那绝对是一种遗憾。Fir是一个特别友善、细心又乐于助人的人。真心想对他说声谢谢。Limo也为我们提供了一流的服务。他们可以让你免于往返机场的劳累,非常照顾游客。请相信我,你绝对值得这么好的服务。谢谢MO,我真迫不及待地想再来。

与这家酒店合作收集的点评
2  感谢 Scott S
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Frank S,吉隆坡文华东方酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年7月16日已回复
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Dear Scott S

Thank you for your brilliant review – Fir is thrilled to receive your special recognition.

We look forward to welcome your family back for another fabulous experience at Mandarin Oriental.

Till then, cheers
Frank P Stocek
General Manager

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