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1 - 6 条点评,共 2,325 条
2019年12月29日的点评

酒店名称叫做Sheraton Grand,除了客房数真的是Grand,其他体验完全感受不出这间酒店的特殊之处。

客房:
我们直接和酒店预定高楼层,酒店将我们安排在10楼 (总共21层楼,大厅在6楼),领取钥匙的当下就立即反应 "10楼是高楼层?",柜台人员竟然也毫不眨眼说是的,当下立即有被欺骗的感觉。酒店房间非常老气,浴室间陈年的污垢,洗澡区域狭小。还好床还是有一定的水准。

泳池:
泳池尺寸相当不错的大,还有按摩浴池,当天中午还有BBQ自助餐,这可是燻得一身烤肉味。Pool Service 或者称为 Poor Service,我们点了鸡尾酒,装在一个再普通不过的玻璃杯,服务人员也没有带着笑容,第二次我们点了Sheraton Burger,里面的汉堡肉有点太生,咬下去一整个血腥味。点个啤酒要跑到吧台然后自己端回去桌面,这完完全全不是五星级饭店。

餐厅
饭店的Grand并不反映在菜单上,餐厅自己形容说巴西式的菜肴,结果是Pizza和Pasta。待在饭店内的选项实在是太少,只好去别的地方觅食。

早餐
早餐选项非常美国化,相当普通的,培根硬得像棍子,没有什么酒店别出心裁的热食/冷盘,Omelett要等上20分钟,厨师速度相当缓慢,这水准绝对不是五星级饭店该有的早餐。

Bonvoy会员
一开始Check-in时,酒店还认为我们订了不含早餐的房间,我们是直接Bonvoy订房的,选择高楼层含早餐,无法理解会员直接订房还能够这么混乱。
最后令人最不满的点,退房都超过两周了点数还没进来,在2次的沟通后,终于有点数近来,却是错误的点数和日数,直到第3次再次反映才得到相对应的点数。

1  感谢 Houyhnhnms
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文
YaraSuzart,喜来登里约度假酒店 的 Guest Relations Manager,回复了这篇点评2020年1月1日已回复
Google 翻译

Dear Houyhnhnms,
First of all, I would like to thank you for your honest and valuable review regarding your recent stay in our hotel.
We get really disappointed when something like this happens to our guests.
We understand that the service that you have received during your stay did not meet your expectations, and for this, I sincerely apologize.
The experience you described is not the standard level of service that our associates strive to provide.
It would be a pleasure to have the opportunity to hear more about what happened in an effort to avoid this problem that occurs in the future.
I stay available to receive your comments as your best availability, please feel free to contact me at yara.suzart@sheraton.com
Please, do not hesitate to contact me through my e-mail at any time. I hope I can in day, restore your trust in our services.

Warm regards from Rio!

Yara Suzart
Guest Relations

举报业主不当回复
此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月18日的点评 通过移动设备发表

完美的地理位置和令人难以置信的景色?确认。酒店保养良好,干净,房间宽敞舒适?确认。酒店有很多不错的用餐选择?步行去购物和海滩?超级友好,知识渊博的员工?确认,确认,确认。确认表已完成。我们一定会回来的。

感谢 DoctorJayATL
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月29日的点评 通过移动设备发表

26楼喜来登俱乐部休息室的早餐棒极了!!服务很好!艾斯诺姆,玛莉亚和所有的员工都非常友好专业,每天早上都很照顾我。食物美味,卡布奇诺好喝,海景也十分美丽!强烈推荐,非常感谢你们的热情款待,我们还会再来的!五星! ! !

感谢 Jonathan J
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月26日的点评 通过移动设备发表

这个喜来登超级棒,旁边正好是莱布隆和伊帕内玛和科帕卡巴纳。这边远离所有的喧嚣,也有完善的设施和私人海滩哦。我们的房间是崭新的,景观也很棒。如果要到伊帕内马和科帕卡巴纳或者其他景点的话,强烈推荐大家一定要住在这里哦。

感谢 steevan v
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月6日的点评 通过移动设备发表

我们四口之家在这里住了8个晚上。良好的隐蔽位置,拥有私人海滩和舒适/多样的便利设施。服务也很周到(前门、餐厅、酒吧等)。实际上,我对我们提前办理入住手续印象深刻,并对此表示感谢。这家酒店唯一的缺点是他们无法控制的,那就是下午4点左右太阳就被一座山挡住了。但如果你有相应的计划,应该不会有太多麻烦。

感谢 Miandru
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年7月17日的点评 通过移动设备发表

我们在喜来登的整个经历太棒了!我们总是受到真诚和热情的关注及对待!我们的行政海景套房很完美!我们只能对在这里美妙的停留时光说一声“谢谢”!

感谢 davidjV3980LB
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
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