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点评翻译: 此点评由TripAdvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2012年12月16日的点评

2012年11月22号到25号我去这家度假村参加一个婚礼。我在拉利特高尔夫温泉度假村的经历很值得分享,虽然比较晚,但现在来了!
拉利特高尔夫温泉度假村太可悲了,原因1,服务很慢:登记入住手续办好之后,我的其中两个行李在15分钟之后到了,但是第三个行李却在30分钟之后才到,而且还是在我打了几个电话追之后才到的。
拉利特高尔夫温泉度假村太可悲了,原因2,维护得很糟糕,空调管道的水漏出来了,掉到衣柜里,掉到我的衣服上,这发生了两次,在两个不同的房间里!不过,酒店虽然没有写书面道歉,但是有提出给我免费洗衣服,你敢不这样试试看,是你先把我的衣服弄脏的!
拉利特高尔夫温泉度假村太可悲了,原因3:大多数员工的态度都不太行,比方说,电梯开门之后他们会第一个冲出去,而不让客人先走,如果在等电梯的时候,服务员也会先挤进去,而让客人没办法上电梯。
拉利特高尔夫温泉度假村太可悲了,原因4:酒吧侍应生很逊,他完全不懂鸡尾酒,连我11岁的儿子都能看出来他完全没调好。
拉利特高尔夫温泉度假村太可悲了,原因5:服务很差,一般来说,客户的一些要求(比方说多要条毛巾、整理客房等等)都是接电话的那个人直接处理,结果这家酒店不是这样,如果你打到餐厅去的话,他们不会管你的要求,而会直接把客房服务部的电话给你,让你自己再打!
拉利特高尔夫温泉度假村太可悲了,原因6:是的,这是一家五星级酒店,但是你可别以为莲蓬头的水压就一定是充足的,更气人的是,有一个小时房间里都没有水。而且这还是有一场婚礼在举行的时候,大家都正在准备去参加婚礼,几乎都让大家迟到了!
这酒店还有两个缺点值得一说。我住在那里的第二个晚上,我搬到了第三个房间,因为前两个房间都漏水,这第三个房间呢是个套房,房间里的电话快捷键都是坏的,房间里还有一个数码时钟,早上7点半的时候就响了,让我们这些可怜的住客(当晚就是我)在半梦半醒之间要爬起来关掉这可怕的铃声!难道打扫客房的人不会帮这个闹钟取消掉吗?真的就这么难吗?拉利特高尔夫温泉度假村。
还有一件事我绝对不会忘记!我已经提前跟他们说了把我房间里的两张单人床合在一起,结果你猜怎么着,我一进去房间,发现他们把原本放在两张床中间的床头柜上的电话放到了其中一张单人床的枕头旁边,其实电话线是足够长的,但他们图轻松就那么做了。拉利特高尔夫温泉度假村,继续这么做吧,非常好!
酒店的经理有来拜访我,然后跟我说了一堆关于漏水和客房服务的问题,他有跟我说希望我能多住几天,或者过一段时间再来住,这样就可以感受到他们服务的改进,但是先生啊,如果你知道这些问题,为什么不立马改进一下,不要让我体验到这些恐怖的事情呢。是的,他们有提出不收房间服务费,但是我宁愿你们收我的服务费,然后给我提供好的服务!
拉利特高尔夫温泉度假村,我绝对不会再去了。

感谢 Deveshgup
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.in 查看原文
Satya Roy C,拉利特高尔夫温泉度假村果安 的 General Manager,回复了这篇点评2012年12月21日已回复
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Dear Guest,

At the outset I would like to thank you for your feedback on your stay our hotel.

Customer feedback has always been an integral part of our learning curve, understanding and catering to the needs of the esteemed guests. On this occasion an acceptable standard has clearly not been met, and we have not succeeded in meeting your expectations.

I would like to reassure you that we take your comments seriously as it reminds us of how important it is to get the basics right. In this highly competitive market situation, we cannot afford any guest to have a negative impression. Our goal is to provide our guests with warm, efficient and personalised service. I have discussed this matter with our entire team and every effort will be made to ensure that similar incidents do not arise again in the future.

To restore your faith back in the hotel, I would request you to let me know your next visit and I will personally look after your stay arrangements.

We endeavour to provide you with the fine level of service, which you expect and deserve. I sincerely hope this one off incident will not deter you from visiting us again and you will give us an opportunity to welcome you back.

Thank you for your valuable time and consideration. Should you require any assistance, please feel free to contact me at your convenience (schowdhury@thelalit.com)

Warm regards,
Satya Roy Chowdhury

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2012年12月10日的点评

这家酒店位于Goa南部,离机场90分钟车程。这里非常适合举行婚礼,有一片私人沙滩。婚礼舞台正在沙滩上,背景是平静的海面和优美的落日。景色美极了,我在印度从没见过如此美景。不过这里的房费很贵,而且离主要景点很远。食物很一般,不过房间条件很好。这里有自己的高尔夫球场,很适合打高尔夫球。房间位置很分散,需要走很多路。

感谢 rakeshMumbai_India
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Satya Roy C,拉利特高尔夫温泉度假村果安 的 General Manager,回复了这篇点评2012年12月21日已回复
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Dear Guest,

Thank you for sparing time and posting your review & recommendation of our hotel on Trip Advisor.

I apologize for the inconvenience caused to you by the distance from the airport although as you rightly mention our location is in an exquisite part of Goa, the only hotel where you have a view of the Arabian Sea, the Talpone River and the Sahyadri Mountain Range. As well as an almost exclusive beach.

I am pleased to note that you enjoyed our spacious rooms and all other facilities/ services of the hotel.

Thank you for your feedback & we look forward to welcoming you back to Goa.

Warm regards,
Satya Roy Chowdhury

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2012年12月6日的点评

1-酒店离机场很远,差不多2个小时,酒店占据果阿南部大部分地方。
2-最好给孩子们多带点食物和零食,填满你的迷你酒吧[你知道我的意思]。
3-度假村共有85亩。房间里有地图,地图上描绘了每个角落的详细信息,出去的时候拿着它,你就不会迷路,或是感到困惑。
4-海滩的左上角全是水上自行车,非常有趣,一条小河从那里流向大海,那里是最适合游泳的地方,而且你能看到这里水的颜色变化。
5-海滩的右边除了少数的岩石区,还有一个小山丘。你穿过岩石区,可以去到海滩棚屋,那里到处是好吃的食物,而且那里会举办大型聚会。
6-海上几乎没有人,你可以游得很远,真的非常放松,而且没有人会打扰你(就像在baga或calungate一样)。
7-超棒的高尔夫场地-工作人员很赞,可能是城里最棒的之一
8-房间很舒适,有一张大床。阳台是享受下午茶的好地方。孩子们非常喜欢绿色的海草床。
9-早餐和食物很一般,不过和我们果阿住过的其他酒店的没什么区别。
不要担心,你可以去海滩附近的棚屋吃东西。
10-从未见过,也没将它同果阿附近的其他地让相比-这里一定是放松身心最棒的地方。

1  感谢 rajgyani
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.in 查看原文
Satya Roy C,拉利特高尔夫温泉度假村果安 的 General Manager,回复了这篇点评2012年12月21日已回复
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Dear Guest,

Thank you for sparing time and posting your review and recommendation of our hotel on Trip Advisor.

It is our endeavor to create great experiences and we are truly appreciative of your kind words. I apologize for the inconvenience caused to you by the distance from the airport but once here we are pleased to note that you had an enjoyable experience.

We look forward to welcoming you back to your home in Goa.

Warm regards,
Satya Roy Chowdhury

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2012年11月26日的点评

我因为要参加一场商务会议而住在这家酒店。这里距离机场大约60公里,因此酒店似乎应该增加一些机场接送公交。酒店占地超过80英亩,经营有序。从表面上来看,酒店是个适合休闲度假的好地方。房间很干净,保持的很好。漂亮的泳池,但对于这样规模的酒店来说泳池显得有些小了。
酒店相对来说还是比较新的,是葡萄牙式的风格。你住进去之后会发现,酒店更适合举行婚礼或者举办会议。因此如果你想要度过休闲安静的假期,在来之前要确保你住的这段时间没有任何会议或者婚礼举行。泳池虽然漂亮但是太拥挤了,那些来酒店开会的人会制造很多吵闹的声音。
酒店的食物很普通,由于周围也没有什么其他好的酒店,于是你就会处于一种很不开心的处境中。如果你想要游览Goa,那么选择这里绝对是错误的。这里除了有Palolem海滩和其他一些安静的沙滩,距离Goa的其他地方都非常远,比如Panjim,Goa旧城或者Goa北面。
你到这里无论是度假还是游览Goa,在同样的价位上一定会有比这家酒店更好的选择,特别是如果和家人或者朋友一起来的话。简单的说,这里只适合举行会议或者举办婚礼,从酒店经理和员工的态度上你也能很容易看出这点。

感谢 Mohan Kumar R
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Satya Roy C,拉利特高尔夫温泉度假村果安 的 General Manager,回复了这篇点评2012年11月28日已回复
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Dear Guest,

Thank you for sparing time and posting your review of our hotel on Trip Advisor.

Pursuant to your feedback, we have had a detailed meeting with the concerned departments; the management of the hotel has taken serious cognizance of your points and we are extremely regretful about about the fact that you found our food and beverage offerings not up to your expectation. we have also taken a serious note of your observation that you feel the hotel is more into conferences and weddings. we have dedicated one full casa ( block of rooms ) for all our guest who travel with family and friends, whenever we have large weddings and conferences. Also, conference and wedding room are kept away from this dedicated rooms.
Your feedback is valuable to us and helps us in our endeavor of constant improvement. Your patronage to our group is of great value, and we look forward to being able to welcome you back to The Lalit Golf & Spa Resort Goa and experience the difference.

Warm regards,
Satya Roy Chowdhury
General Manager

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2019年4月4日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2019年4月
旅行类型: 全家游
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。
TheLaLiTGoa,拉利特高尔夫温泉度假村果安 的 General Manager,回复了这篇点评2019年4月5日已回复
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