太多缺点都不知道从何说起,就按照时间顺序吧
1.CI
给我们办理CI的前台一看就是业务非常不熟练的暑期工,办理流程缓慢且透露出一股迷茫不知道该做什么的状态,时不时还得跟主管去确认,同比另外的几个前台暑期工业务水平差距很大。
2.房间
作为雅高白金会员,房间安排在了最低楼层,而且酒店周边在施工,环境嘈杂还影响观感。下楼以后要求换房,我不说房型升级的事情前台也跟忘了一样,后续也只升级了一级,房型一模一样只是楼层高了一点。点名表扬8月2日下午的那位门童,帮我们换房间的时候非常积极主动而且服务很到位。
3.服务
飞猪官方旗舰店订的,有附送一个下午茶,东西很少也不好吃,这个既然是免费的也不抱什么期待。离谱的是大堂吧坐着吃下午茶的时候一只蜘蛛爬裤子上,我去找工作人员,大堂吧的一个小姑娘丢给我几张纸让我自己解决,然后跑掉了,躲后厨去了??这是正常人能干的事情吗??我反应给前台经理,后来给我打电话加微信说了一些抱歉的话,说送了水果到房间,我寻思就红绿灯三个水果不是正常就该有的么。
4.会员权益
有早,要求了以后有房型升级,有酒廊不开门,但是没有替代方案。白金会员权益体现不出来。
5.总结
管理不到位,培训不到位,白金权益不到位
594
29
7
5
3