有娃前，我对酒店的硬件要求就是普普通通，一个好地段，一间干净整洁的房间基本就能满足。有娃以后，有些以前压根不会注意的点，突然会变得格外明显且不能忽略，以至于我会在入住前就打电话和工作人员确认，入住后也会逐一检查。比如酒店周围是否有噪音源（高架轻轨等），酒店空调系统是否安静有效，酒店的隔音是否好，这些都会直接影响娃的睡眠质量，娃睡不好，熬的还是老母亲不是； 房间空间至少要够娃跑跳吧，浴室的淋浴系统要有手持花洒方便给娃洗澡，等等等等，天啊，有了娃以后,这些都天然成了挑酒店的filter。 再来聊聊服务这块，以前我对酒店服务的理解无非是check-in, check-out， 行李，house keeping里一些中规中矩的内容，服务对我而言有那么点浮在空中没有落地的意思。服务到底是个啥？我可不愿意为了一个100分的问候而对付一两百块钱 有娃后，我对服务有了些更深层的体会。住在一个服务品质很高的酒店真的是太重要了！！！为啥？因为带娃住酒店比自己住多了太多不确定性啊。酒店工作人员对小孩的包容性，友好程度，酒店接待带娃家庭的经验，是否知道这些家庭的核心需求，了解哪些是red flags予...有娃前，我对酒店的硬件要求就是普普通通，一个好地段，一间干净整洁的房间基本就能满足。有娃以后，有些以前压根不会注意的点，突然会变得格外明显且不能忽略，以至于我会在入住前就打电话和工作人员确认，入住后也会逐一检查。比如酒店周围是否有噪音源（高架轻轨等），酒店空调系统是否安静有效，酒店的隔音是否好，这些都会直接影响娃的睡眠质量，娃睡不好，熬的还是老母亲不是； 房间空间至少要够娃跑跳吧，浴室的淋浴系统要有手持花洒方便给娃洗澡，等等等等，天啊，有了娃以后,这些都天然成了挑酒店的filter。

再来聊聊服务这块，以前我对酒店服务的理解无非是check-in, check-out， 行李，house keeping里一些中规中矩的内容，服务对我而言有那么点浮在空中没有落地的意思。服务到底是个啥？我可不愿意为了一个100分的问候而对付一两百块钱

有娃后，我对服务有了些更深层的体会。住在一个服务品质很高的酒店真的是太重要了！！！为啥？因为带娃住酒店比自己住多了太多不确定性啊。酒店工作人员对小孩的包容性，友好程度，酒店接待带娃家庭的经验，是否知道这些家庭的核心需求，了解哪些是red flags予以规避，若不可避免的发生了不愉快或不满意，酒店工作人员是否能快速有效的提出令她们满意的解决方法，我想这些都是服务的方方面面吧，而要做到consistently 高质量一点都不容易！！！

这里划重点，上海波特曼丽思卡尔顿做到了，我们带娃住了8晚，期间虽发生过不愉快，但非常快的解决了。栗子的危机处理能力，日常客户关系的维护，电梯上下偶遇时恰到好处的问候，接待我们时的分寸感，这一个个不经意的细节让我对这次的入住评价非常高。是栗子让我体会到了什么叫心旷神怡的服务吧。

不会说有这个人靠谱那个人不靠谱的感觉，是全员都靠谱。和我们交涉过的工作人员10个以上，从门童，礼宾部，前台，厨房，house keeping, 客户关系部，经理统统清一色的高水准，能在每个人身上看到高质量统一的职业素养，同时也能看到每个人的个性特点，所以服务的不假不浮，而是真正的professional service。

我想说，以后再回上海，我就会无脑选栗子了，简直peace of mind啊，这个地段，这个服务水平，这个价位，真性价比之王。更多