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1 - 6 条点评,共 1,199 条
3周前点评

本人于8月16日至17日入住 上海龙之梦万丽酒店,可以说整个酒店的情况糟糕至极,说实话快捷酒店都不会出现如此糟糕的情况,非常不推荐入住

1.取消订单不通知,酒店在发送两封确认邮件后在住店前几个小时取消未进行任何方式通知

2.晚班办理入住时间久,且办理入住困难,核酸政策不通知提醒,关于核酸问题酒店未进行通知,按照规定是无风险地区是到了以后三天两检,而不是入住时就需要提供48小时的核酸,这个在通过电话客服沟通后才得到一些解决方案

3.玩忽职守,说实话没有说期待会和五星级酒店给客人开门或者是搬运行李,但是连酒店礼宾员就是在混日子,取行李的时候站在旁边很久了,礼宾员只顾着玩手机刷抖音在笑,根本没有看到客人已经站在旁边很久,反馈投诉给酒店,等了两个星期,直接撒谎说当时礼宾员在帮助其他客人,所以没办法提供服务,但是本人盯着礼宾员在刷抖音的

4.房型未能升级,本人在龙之梦万丽定的房型为酒店中间的房型,非基础房,按照升一级的标准应为套房,酒店未能对会员白金卡权益做出服务,反而最终只给了一个基础房间

5.卫生非常差,第一个房间内有虫子,而且根据跟客房人员说里面就知道是什么样的虫子(附图),相信这种情况是经常出现

6.服务中心未能及时解决问题,在通过电话反应房间有虫子,服务人员未能及时给出解决方案,说需要反馈讨论一下怎么解决,最后只送上来一个牙刷,后面单是更换房间就花了最少半个小时到一个小时

7.隔音很差,层数高一点能听到一晚上水流的声音和隔壁说话的声音,到无法入睡的地步,低一点楼层的房间在地铁运营的时候地铁声很大

8.设施老化,在很多网站上写的是2020年装修,但实际上不知道是因为设备维护差的问题还是酒店购买的是二手设施设施老化的很厉害(附图)

9.早餐很一般,早餐市面收取价格是210元人民币,但是实际上早餐并没有很多选择,而且质量也是很差的

在跟酒店反馈投诉后,最后一个星期才接到第一个电话,也没有对投诉的内容做出具体的回复和解决方案,只是说下次去会预留一个好一点的房间,但是酒店的问题非常非常多,也不可能再次入住,直到两个行后,酒店就开始不承认之前的一些问题,尝试通过捏造一些理由才解决这个投诉,或者是诱导客人在电话承认在酒店遇到的问题是出于自己的问题以此来解决投诉。非常不推荐入住。

入住日期:2022年8月
    • 地点
    • 舒适度
    • 服务
感谢 OrrinLou
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
2022年5月26日的点评 通过移动设备发表

4月8日因原居住酒店因COVID-19被征用,根据统一安排被迫转移至该万丽酒店。根据上次在该酒店的体验和网络评价,我对即将到来的转运充满着不安,事后证明这种担心并不多余。
先来说说酒店的优点,客房楼层位于27-58层,在房间内即可饱览上海的城市景观。
接下来是吐槽:
1、房间内闷热无比,窗无法开启,也不提供空调和风扇,室内温度始终居高不下,晚上睡觉时常热醒;
2、早餐一成不变,午晚餐奇贵无比不说,还时常发生食物未煮熟、煮烂了、有异物等不应该发生的情况,口味不要说和别的五星级比,快餐店都比不过,在这里的每一口都能吃出“大厨”的情绪。这里的每一天都是吃不好、睡不好,人也日渐消瘦;
3、4月上旬,我客房所在的51楼突然被封闭,要求我不能出房门,所有服务上门,包括核酸检测;对此,酒店方没有任何解释,唯一一个电话是过来催我付餐费的;
4、根据转运和办理入住时的承诺,我的房费将按照原酒店的价格执行直至上海解封;5月22日,接到酒店通知,称后天(24日)上海交通恢复正常,房费要涨(翻倍),但根据政府的公告,仅恢复了四条地铁和200多条公交线,出租车网约车也没有开通,其他酒店亦不接待新入住的客人,不知所谓的恢复从何而来;
5、因不接受酒店的擅自涨价,被迫在酒店大堂过夜,成为居无定所的流浪者,深陷人道主义危机。
综上所述,这是一次糟透了的体验,下次应该不会选择这里!

房间贴士: 千万别去住宿
入住日期:2022年3月
旅行类型: 商务行
感谢 sh1735
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
2022年5月11日的点评

上海疫情这么严重,不应该把之前客人穿过的脏旧拖鞋重复使用,绝不能瞒天过海发给到每个房间,脚气和病毒传染基本是在鞋子上,最容易交叉传染,用一句话概括这个酒店的印象:毛驴的粪便,驴粪蛋子表面光。投诉也没有用,广州来电话解释,文化程度感觉像小学生。

房间贴士: 窗户设计缺陷严重,通风形同虚设,服务员需要爬到高处拿瓶子撑着
入住日期:2022年5月
  • 旅行类型: 商务行
    • 优惠度
    • 舒适度
    • 服务
感谢 R5851QVannal
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
Tripadvisor 中国会员
2021年10月4日的点评

入住日期:2021年10月
旅行类型: 独自旅行
此点评为个人旅行者所写的主观评论,并不代表 Tripadvisor LLC 或其合作伙伴的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。
Eve M,上海龙之梦万丽酒店 的 其他,回复了这篇点评2021年10月7日已回复

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Tripadvisor 中国会员
2021年2月8日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2021年2月
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Eve M,上海龙之梦万丽酒店 的 其他,回复了这篇点评2021年2月17日已回复

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Tripadvisor 中国会员
2020年10月12日的点评 通过移动设备发表

入住日期:2020年10月
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Camper61774235757,上海龙之梦万丽酒店 的 公关经理,回复了这篇点评2020年10月15日已回复

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