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2017年11月5日的点评

对这家酒店的评级真的应该重新评估。我感到非常失望。酒店急需打扫和维修。我房间里蚊子超多。完全是一次不愉快的经历。接待不接房间打来的电话,你需要打外线找人帮你。工作人员要花时间才能来帮你解决问题。吃饭的地方很干净,这里的服务员也很周到,但是,种类不多。真的不是个住宿好地方。需要认真清洁,有很多工作要做。真的很丢脸,因为这真的是座很漂亮的老楼,我想如果能打扫的更干净,好好维护,这里会是一个很好的酒店。

感谢 Natasha F
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.za 查看原文
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2015年1月23日的点评 通过移动设备发表

我因为出差而住在这里。在中心商务区,有些房间很吵。食物一般。不是很好。还可以提高。酒的价格过高,但Natal都是这样。相对你付的房费来说,单人房小了点。自助餐很一般,没有点菜好。

感谢 Koen K
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.za 查看原文
PHImperial2014,开普敦帝国酒店 的 Manager,回复了这篇点评2015年2月6日已回复
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Dear K Koen

Thank you for taking the time to post a review on TripAdvisor about your recent stay at the Protea Hotel Imperial.

At the outset I must apologize for the breakdown in service levels experienced and assure you this is not the standard we are justifiably proud of.

I thank you for bringing to my attention the various points. These have all been noted and I have discussed the issues with the relevant Management concerned who have devised and implemented a remedial plan of action.

Please feel free to contact me directly on foodandbeveragemanager@imperialhotel.co.za

Kind Regards,
Teri Heugh
Executive Assistant Manager

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2014年10月20日的点评 通过移动设备发表

我在这家酒店订了2个月。一般来说,如果只住一两天的话,服务很差我也还是能忍受的,但在这里住了1个星期后,服务越来越差,我实在吃不消了。不懂为什么酒店房间里会没有无线网络?家庭房很大也很不错。但如果有一张大床就好了。淋浴的下水感觉也是堵住的。洗澡时水都快要漫上来了。最糟糕的是餐厅,服务实在是太差了。服务员不会向你问好,自助餐也没有任何服务员,厨房总是很晚才开始工作,点菜后要等好久才会端上来。员工一点都没训练过,管理层也置之不理。按这个房价,我是不会住满2个月的!

1  感谢 Roam488218
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
PHImperial2014,开普敦帝国酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2014年11月11日已回复
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Dear Josiah

Thanks very much for taking the time to meet with me to discuss your concerns.

We appreciate the constructive comments you have shared with us, and more importantly, the opportunity to remedy the poor level of service you were experiencing.

I am pleased that, subsequent to our initial conversation, your expectations are now being met and hopefully exceeded.

We trust your stay at Protea Hotel Imperial will be a pleasant and enjoyable experience.
Please don’t hesitate to call me should you need any further assistance.

Kind Regards,

Robert Turner – Interim General Manager

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2014年9月21日的点评

酒店很不错,卧室除了空调几乎是破的以外也还行,让我很担忧的一点是他们应该保证在房间里的一切物品是在标准内的,厕所堵塞了,他们说已经在一周前修好了,但是现在它仍是堵的,早餐很棒但他们的晚餐是如此糟糕,咖喱里放了太多的油,我根本吃不下去。当你为了点食物花将近两小时,你就不会感到那么好了。虽然工作人员很友好,但是酒店要想变好还是有太多需要改进的地方。除了那些短处我还是很享受在这个酒店的时光的。

感谢 198Nomzi
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Vanhoover,开普敦帝国酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2014年11月2日已回复
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Dear 198Nomzi ,

Thank you for taking the time to write a review on TripAdvisor regarding your stay at Protea Hotel Imperial.

Please accept my sincere apologies for the disappointing service you experienced during your stay with us. This by no means reflects the level of service we are usually proud to offer!!
I have addressed the points you made mention of with the TEAM and can assure you that corrective action is being taken to rectify the shortcomings.

Thank you for choosing to stay at Protea Hotel Imperial and we look forward to welcoming you back again.

Kind Regards
Robert Turner – Interim General Manager

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2014年9月2日的点评

去南非首都开普敦出差期间,我们住在这家古老的酒店里。我们充分地意识到酒店很旧,在酒店维护、员工培训和酒店管理方面积压了很多工作。晚餐上得很慢,而且上错了菜。新来的总经理亲切友好,彬彬有礼,积极回应了我们的反馈意见。我们真诚地希望下次冒险再来的时候可以看到酒店恢复光彩,员工素质有所提高。

感谢 Bill434
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Vanhoover,开普敦帝国酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2014年9月10日已回复
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Dear Bill434,

Thank you for taking the time to write to us. Yes we are working on taking this grand old lady back to its grandeur. Training is our focus right now and we look forward to welcoming you back soon.

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