尊敬的阎先生： 感谢您选择贵阳铂尔曼大酒店作为本次贵阳之行的下榻之所并抽出宝贵时间与我们分享您的入住体验。获悉在您本次入住期间由于停车问题、酒店相关服务给您本次旅途带来的不便，我们深感抱歉。在此酒店向您致以诚挚的歉意！ 酒店门前停车位供临时泊车使用，在10号凌晨您抵店时酒店安保部同事在给您指引停车过程中，由于员工的指引方式不当给您造成了困扰，耽误了您将近半小时的时间。同时很抱歉酒店前台同事没能识别您尊贵的白金卡会员身份，进而给您带来的不便。收到您的反馈后酒店管理层非常重视并责令相关部门负责人立即整改：我们已经对安保部及前厅部同事再次进行了停车场指引的相关培训，同时也培训员工更好的识别会员及给到会员相应的礼遇。在您入住当天有反馈找不到停车位，酒店当班大堂经理有前往停车场找您，但是通过后续监控记录发现，我们赶往停车场的途中您已驾车返回酒店门口，在当时与您错过的情况下，酒店大堂经理致电您的手机，但是当时没能联系上您；所以致电房间看您是否已找到停车位。可能当时员工没有考虑的很周全，在这么晚的时间致电房间影响到了您家人休息。非常抱歉给您及家人带来的不便，我们接下来也会培训员工如何更好的处理客人的反馈以及更及时的帮助客人。 我们一直致力于让宾客感受到倍受欢迎及倍感热情的服务，我们珍惜每一次为宾客服务的机会，抱歉在西餐厅的体验给您带来的困惑。非常感谢您的反馈，您的反馈对于提升我们的服务非常重要，我们一定正视自己的不足，及时改进、努力提升我们的服务态度及服务水平。非常希望您可以给我们一次再次服务您的机会，我们一定努力让您看到我们的改变。 您下次回来时酒店为您准备一次套房升级礼遇，希望您可以获得一个良好的入住体验，您可以随时致电酒店大堂经理的值班电话与我们保持联系。 真诚期待您的下次光临，祝您生活愉快！ 此致 贵阳铂尔曼大酒店 Betty Wang 前厅经理