本人不在国内，使用reward program 帮父母定三天酒店，通过美国客服联系到酒店将父亲的名字加上，然而在父亲去酒店入住时，前台人员拒绝办理入住，理由是需要本人在场，如果要更改名字，需在7天前进行更改。两天前预定的时候时酒店都确认名字已加上，且可入住，然入住时却被拒绝。酒店态度强硬，通过美国客服联系到值班经理Marcia Liu，由于信号问题电话中途断掉，通过父亲找Marcia Liu,然而父亲被告知需要等一等，本以为值班经理去处理问题，然而20分钟后，父亲再问却被告知Marcia Liu已经下班！！然后通过父亲联系到接班的值班经理Michael Wang，态度依然强硬，对于前台预订问题，Marcia Liu在处理问题时直接下班，以及我父亲在酒店等了两小时全无表示。整个过程体验极差。更多
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