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1 - 6 条点评,共 9,449 条
2019年9月17日的点评

本来以为Waldorf Astoria 就是五星级的保证,真是大错特错。除了resort fee很贵但根本感觉不到服务之外,停车也只有valet,泊车小弟完全不积极,在门口被前面的车挡半天也没有一个工作人员过来帮忙停车,$35花的非常不值得。check in柜台脸臭到一个不行一点都不亲切,房间不知道怎么打扫的一进去就闻到霉味然后开始过敏,只要待在这个饭店就是过敏到一个不行。金卡会员送的早餐也是烂透,少少的品项,可以加15美金升级,但也还是很不怎样。这是我住过最差的希尔顿系列饭店,居然还敢挂Waldorf Astoria 的招牌。诚心的建议绝对不要来浪费钱 keep away from this hotel.

感谢 ACL0220
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为中文,源自www.tripadvisor.com 查看原文
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年5月7日的点评 通过移动设备发表

我的妻子和我为参加公司活动已经在这里待了两天了。尽管已经在两个不同的场合告诉过服务员,我们的房间还是没有被清理。昨天他们道歉了,送了一些干净的毛巾和洗发露到我们房间,然后向我们保证我们的房间在今天中午之前会被清理。今天,快到下午三点的时候我们回到房间发现我们的房间还是没有被清理,他们向我们保证十五分钟之内会有人过来。现在已经下午三点半了,我们还是没有得到任何服务。我知道我的客户为这些房间花了多少钱,这完全让人无法接受。绝对不值这么多钱。

1  感谢 MN-38139
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
PropertyAssociate,卡萨玛丽娜度假村酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年5月8日已回复
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Dear MN-38139,

Thank you for detailing your current Key West trip with us. The service you have experienced is unacceptable and the opposite of what you should expect from a Waldorf Resort. We apologize that our service has inconvenienced you in any way. We hope that the rest of your conference is truly wonderful.

Sincerely,

David Ferrier
Operations Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年5月4日的点评 通过移动设备发表

和我朋友一块在这家酒店住了三天,从前台服务到客房服务我都非常不满意。这家酒店以前很关心客人,让客人感觉这是一个高档的度假村。这家酒店唯一的问题是需要翻新的客房的价格。这家酒店的价格并不适合高档度假村,酒店房间没有被订满,但是工作人员从登记入住到退房都不太礼貌,太让人难过了。

感谢 Kentherapy39
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
PropertyAssociate,卡萨玛丽娜度假村酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年5月5日已回复
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Dear Kentherapy39,

Thank you for letting us know about your visit. We're sorry to hear that you and your friends encountered issues while interacting with our staff and that you were disappointed with your accommodations. We value your feedback and hope to be able to impress you with a more luxurious experience next time.

Sincerely,

David Ferrier
Operations Manager

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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年4月13日的点评 通过移动设备发表

我们很喜欢这里的环境,但这个度假村整体水平肯定是有所下降的。 工作人员很好, 其中一些比其他人好得多。 泳池酒吧和餐厅的Petar太棒了!! 他记得我们每天晚上的饮料订单,他和他的妻子竭尽全力为我们提供优质的服务。 酒店设施很破旧,维护得不是很好。 清洁人员需要重新培训才能符合这一级别酒店的清洁标准。 我们在入住的最后一天才得到一个浴帘,并且直到我们离开都没有提供洗发水和室内咖啡机的咖啡。 总的来说,这个价格范围内的酒店水准非常令人失望。 我们好不容易在紧张的工作中休息了4天, 我希望当时我在选择酒店的时候做更多的功课研究。

感谢 kathrynsB2148JN
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
PropertyAssociate,卡萨玛丽娜度假村酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年4月14日已回复
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Dear kathrynsB2148JN,

Thank you for spending your getaway with us, and for your review. How wonderful to know that our dedicated staff was able to impress you on several occasions. It worries us that you had issues with cleanliness and in-room supplies, though, and we appreciate you bringing this to our attention. We hope you can return again for an even better Key West escape.

Sincerely,

David Ferrier
Operations Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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2018年12月14日的点评

酒店的设计很棒,带有特别不错的海景,位置也很好。然而,我们还是觉得我们的房间有点老旧、过时了,对于我们在这里花的钱来说,我期望有更好的体验。尽管如此,我们还是很享受自己的入住经历的,会考虑再次光临的,不过我们在做决定之前还是会做点调查,看看这片区域在这个价位还有哪里比较合适。

感谢 crazeefrog
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
PropertyAssociate,卡萨玛丽娜度假村酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2018年12月17日已回复
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Dear crazeefrog,

Thank you for taking the time to write up a review from your stay at our resort. We are delighted that you loved soaking in views of the ocean and Key West. We are in the process of a series of renovations and would love to showcase all the improvements the next time you stay with us in Key West.

Sincerely,
David Ferrier
Operations Manager

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2018年9月22日的点评

适宜在Key West的时候去的好地方。度假村有一个沙滩,旁边有两个仅能容纳一个成年人的游泳池,是一个很棒的放松的地方。酒吧和餐馆的食物都很好,早餐种类和质量都很棒。全体员工都很友善!房间还可以,但还有些需要注意的地方。

感谢 DOBA_83
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.nl.tripadvisor.com 查看原文
PropertyAssociate,卡萨玛丽娜度假村酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2018年9月24日已回复
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Dear DOBA_83,

Thank you for taking the time to leave us with your wonderful thoughts! It's a pleasure to know you enjoyed your time by our pools and dining at our restaurants. We hope to see you poolside in Key West again soon.

Sincerely,
David Ferrier
Operations Manager

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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