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1周前点评

我丈夫和我在这家酒店住了几次。 步行到圣奥古斯丁市中心的大部分地方都很方便。 这次我们办理入住手续需要比平时更长的时间...大约15-20分钟的排队 - 这不正常。 我估计他们正在培训新员工。 工作人员非常乐于助人和友好。 这家酒店不设自助停车场,因此请做好代客泊车的准备。 如果您需要,代客服务员可以非常快速地找到您的车辆。 在这家酒店总是给我们愉快的体验。

感谢 funtraveler0705
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4周前点评

前台的查理帮了大忙。当他无法将我们升级为万豪黄金会员时,他慷慨地为我们提供了酒吧的免费优惠券和早餐。这只是一种小小的礼貌,但它能带来不同。房间很好,但是床很软,床垫上的填充物只会让它更软。虽然代客泊车很贵,但工作人员很乐于助人。这里的地理位置非常好,除非你需要待在河边,否则这里是了解圣奥古斯丁历史风貌的最佳去处。你可以乘坐酒店外面的手推车,同一个街区内就有几家博物馆。

感谢 celebrationtiger
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2019年4月2日的点评

我们在这家酒店住过3次了,都是来参加特别的活动。员工非常友好,非常乐于助人。这些套房很漂亮,值得一住。他们的酒廊提供很棒的工艺鸡尾酒和美味的食物。我们特别喜欢他们的烤章鱼。给四星的原因是,似乎无论何时我们在这里住宿,酒店总在进行装修。除此之外,这是一家很棒的精品酒店。

感谢 Iwillbeback65
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2019年3月8日的点评 通过移动设备发表

尽管有无数的客人会受到影响,酒店还是在泳池区开了周五晚上的派对,并请了一名DJ。音乐简直是刺耳的,传入我的房间里。从这座建筑的布置来看,酒店不可能不知道这场派对的音乐会对客人产生怎样的影响。很明显,他们是在赚钱,并不关心他们的客人。前台被愤怒的客人狂轰滥炸,没有解决办法。令我震惊的是,这家酒店隶属于万豪集团。

感谢 Michelle9899
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Sandy0330,Casa Monica Resort & Spa, Autograph Collection 的 Front Desk Supervisor,回复了这篇点评2019年3月9日已回复
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Dear Michelle9899,

We do apologize however Downtown St Augustine is a very popular location for weddings and corporate events especially on weekends. The Front Desk was not able to move everyone's room since we were fully committed that evening however we did our best to assist in lowering the music and making sure the music stopped promptly at 10 pm.

Sincerely,

Sandy Kiernan
Front Desk Manager

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2019年2月18日的点评

首先,房间/浴室都不干净。我整晚都没睡,因为隔壁的夫妻一直在吵架。旁边房间门的隔音真的是太差了,可以听到一切!我在酒吧没有喝到香博树莓力娇酒,而是喝了糟糕的蓝莓汁。天啊,10美元一杯喝的竟然是这么普通的饮品。每晚500美元的收费真的是疯了!我叫了客房送餐服务,我点的单都弄错了,我妻子吃了生的香肠,真的是太恶心了,都是生的。英式松饼应该烤一下,而不仅仅是放到盘子里(不加黄油)。酒店确实没有收取早餐的费用,但是房间真的是太差了。214。生日庆祝也不太好。我真的觉得花了这么多钱,酒店应该做的更好。

感谢 Patricia_lenahan
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BarbaraC6259,Casa Monica Resort & Spa, Autograph Collection 的 Front Desk Supervisor,回复了这篇点评2019年2月18日已回复
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Dear So Disappointed,
Thank you for taking the opportunity to tell us about your experience.We do sincerely apologize for not meeting your expectations as this was a special occasion for you. As hospitality professionals, it is our number one goal to ensure all of our guest have a memorable experience when they visit us. Therefore, our F&B team sends their apologies as well. We have noted your comments in regards to the value and quality of the room. With the hotel being one of the oldest hotels in the country, we do at times find opportunities in the physical building that may need our attention.However, we are grateful for our guest voice, as it give us the opportunity to perfect our craft of service; as we know and understand exactly what and how we need to improve. Thank you once again.

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