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1 - 6 条点评,共 5,781 条
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月29日的点评

我来这里开会。酒吧的Eddie的客户服务很不错,很友好。总体来说,我在这家酒店的入住体验很棒。河畔的景色很不错。床很舒服,浴室也布置得很好。

感谢 154kayleem
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HippleP1,芝加哥瑞士酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月5日已回复
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Dear 154kayleem,

Thank you for your feedback. I am happy that your time with us was well enjoyed. Your comments regarding Eddie will be shared with him and the rest of our team. Please come back and see us soon!

Sincerely,
Hipple P.

Loyalty Manager - Swissotel Chicago
Hipple.Patel@Swissotel.com

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月28日的点评 通过移动设备发表

可以评五颗星以上酒店!构造很好,所以你从任意房间都可以看到很好的景色。宽敞的房间里有很多玻璃窗,让你可以欣赏城市和河流的景色!房间很干净!配有大LG电视,舒适的床。提供免费茶和咖啡。房间里有冰箱和保险箱。淋浴和浴缸也都有!工作人员非常友好和热情!!!!步行可达附近所有的餐厅和酒吧。去户外散步、慢跑也都很不错!

感谢 TonyHein2011
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HippleP1,芝加哥瑞士酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月29日已回复
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Dear TonyHein2011,

Thank you for your feedback. We are happy to hear that you enjoyed the amazing views from our clean, spacious rooms. Your comments regarding our staff are very much appreciated as we want to treat all of our guests like family. Please come back and see us soon!

Sincerely,
Hipple P.

Loyalty Manager - Swissotel Chicago
Hipple.Patel@Swissotel.com

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年8月18日的点评 通过移动设备发表

非常非常糟糕的经历。我们在两个房间住了四天,在我们逗留期间发生了几件事,给了我们一个糟糕的整体体验——尤其是我们所支付的房费很昂贵和根本不存在的“服务”。服务非常糟糕。几乎前台的每个人都非常粗鲁,非常没有条理,一点帮助也没有。如果你要预定,请做好打2-3次电话,并且亲自到场的准备,这样才能完成任何事情。在我们住到一半的时候,我收到酒店的语音邮件,说我们的房间被取消了。我们很沮丧,因为很明显我们收到了网上预订的确认邮件,并亲自登记了入住的相关文件,证明我们订了4晚。在回酒店的路上,我们开始疯狂地给周围其他的酒店打电话,并和他们交涉。他们道歉说那是个错误。有人在退房时把我们的房号搞错了。然后他们意识到他们把房间弄错了。问题是他们已经把我的信息副本给了一个陌生人——我的名字,地址,也许还有信用卡信息,天知道还有什么。他们一点也不重视安全和隐私,至少在退房的时候应该问那个人的姓和房间号。他们确实道歉了,并向我保证,会把我所有的信息/错误的文件从这个女人那里拿回来,然后撕碎,但是我很难再相信他们,因为他们太没有条理了,显然不知道自己在做什么。这本来就不该发生。他们甚至连最起码的要求都没有做到,至少应该在我收到第一封语音邮件后给我回电话,告诉我这是个错误,没必要再赶回酒店拿我的行李了。因为这场意外,我们不得不缩短了美好的假期。荒谬。除了语音信箱和我们的房卡不再适用于我们的房间之外,我们什么都不知道。清洁是不存在的。我们在那里呆了四天,他们只打扫了我们的房间一次,而且是在我们给他们打了两次电话之后才打扫的。他们早上8:30来你的房间,叫醒你要求打扫你的房间。如果你因为睡觉或穿衣服而拒绝他们,他们永远不会回来。我们打了两次电话询问打扫房间的事,前台既粗鲁又不帮忙。他们说,他们的大多数顾客都是商务客人,早上8点以前就离开房间,所以他们8点半才来。我们让他们从中午开始,因为我们在度假,要晚一点起床。他们只出现过一次。不仅如此,他们只整理床铺,别的什么也不做。把我们所有的垃圾都留下了,没有带新毛巾,也没有换床单。我们回来的时候,我的化妆品还被弄到了枕头上。我在化妆品污渍上睡了四天。我父亲叫了客房服务,把垃圾放在房间外面。他们从来没有把它拿走。2天后,我们打电话给他们,请他们把房子打扫干净,他们才最终把垃圾捡起来。又过了一天,我父亲把我们所有的垃圾都捡起来,扔到我们房间外面以示抗议。我们也厌倦了呆在一个破烂不堪的房间里。(如下图所示)。我们四晚两间房的账单超过了3100美元。以这个价格,我们应该得到好的服务。我们再也不会回到这里了。谢谢你们听我的长篇抱怨。

2  感谢 bodo_mimi_bodo
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HippleP1,芝加哥瑞士酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月26日已回复
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Dear bodo_mimi_bodo,

Thank you for taking the time to detail your experience with us. I am so sorry to hear that we failed to meet your expectations (and ours) during your visit. The response(s) received from our colleagues are very much unlike our standard and will be used as an opportunity to continue to develop our team. After reviewing the details of the check-out encounter, we sincerely apologize to hear that we did not perform our standard due diligence in order to ensure that we were speaking with the correct guest. It appears that our desk agent was provided with the incorrect room number, however proceeded to expedite the check-out as requested. After investigating, I am happy to note that your information was not provided to anyone and I hope that knowing this allows for peaceful clarity. Our entire team will be reminded to perform our standard procedure with check-in and check-out by confirming guest details prior to proceeding. We hope that you provide us with an opportunity to redeem ourselves in the near future. Thank you for choosing to stay with us.

Sincerely,
Alfred B.
Director of Front Office - Swissotel Chicago
Alfred.Batio@Swissotel.com

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2019年7月21日的点评 通过移动设备发表

酒店地段很棒,房间很干净,空间很大,感觉非常舒服。我发现酒店没有游泳池,有点失望,因为芝加哥很热,步行更热,但这里的服务很优质,让我印象深刻,前台小姐,叫拉奎尔,特别友好,她会让你感觉自己非常受欢迎,尽力帮助每一个人。我经常出差,这么久以来我接触过的服务生中,她的服务是最好的,你很棒,拉奎尔!

感谢 takes2totango54
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HippleP1,芝加哥瑞士酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年7月23日已回复
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Dear takes2totango54,

Thank you for your feedback. We are happy to hear that your time with us was well enjoyed. Our pool was removed from the property last year and has been replaced with a beautiful state of the art penthouse fitness centre. Your comments regarding Raquel are very much appreciated and will be shared with her and the rest of our team. We hope to see you on your next trip the Windy City!

Sincerely,
Hipple P.

Loyalty Manager - Swissotel Chicago
Hipple.Patel@Swissotel.com

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2019年7月2日的点评

没有太多缺点,很值得入住。价格稍贵,服务还不错,设施齐全。地毯有点灰尘。位置好,视野好。房间大,安静。

入住日期:2019年6月
旅行类型: 结伴旅行
与 swissotel.com 合作收集的点评
感谢 NorthStar68543397319
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。
HippleP1,芝加哥瑞士酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年7月8日已回复
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Dear NorthStar68543397319,

Thank you for your feedback. We are pleased to hear that you overall stay was well enjoyed. We apologize regarding the dust concerns and will be sure to share this feedback with our Housekeeping team. Please come back and see us soon!

Sincerely,
Hipple P.

Loyalty Manager - Swissotel Chicago
Hipple.Patel@Swissotel.com

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2019年5月31日的点评

这家酒店位置优越,非常干净和舒适,员工真诚而善良。从奥黑尔乘火车去那里也很容易(实际上,我认为坐火车比坐出租车快)。这家酒店的工作人员很可爱。他们很亲切、乐于助人和友好,而且他们还提供了一些经过深思熟虑的可行性活动计划。我认为这里的缺点是,房间和餐馆里的咖啡并不符合我的口味,餐厅的价格有点昂贵,但服务及时而且友好,而且食物很好,如果你赶时间或不想出去,来这里会是一个不错的选择,但价格很贵。

与 swissotel.com 合作收集的点评
感谢 churchh1
此点评为TripAdvisor会员个人反馈,不代表TripAdvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HippleP1,芝加哥瑞士酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年6月5日已回复
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Dear churchh1,

Thank you for your feedback. We are happy to hear that you enjoyed your time with us. I will be sure to pass along your feedback regarding the coffee and restaurant pricing to our Management team. We hope to see you soon.

Kindest Regards,
Hipple P.

Loyalty Manager - Swissotel Chicago
hipple.patel@swissotel.com

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