就结构而言，这家旅馆相当不错，但服务很差。门卫和接待人员都很好，但餐厅需要训练，我要提醒大家不要尝试客房服务，我们很晚才入住，晚上22点30分餐厅已经关门了。我点了一个简单的芝士汉堡，要求他们做一个四分到三分熟的。汉堡确实做好了，但是又焦又干。我们抱怨了，但被告知这是他们在这么晚的时间能做的最好的。接线员不接电话，你得等啊等，等他们终于接了电话。希望他们会换枕头，因为他们的泡沫枕头非常不舒服。
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1 - 6 条点评，共 1,162 条
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AsadullahKazmi
巴基斯坦伊斯兰堡
240234
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询问关于 Hotel Granduca Houston 的问题
1 感谢 AsadullahKazmi
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语，源自www.tripadvisor.com 查看原文
JeremyGranduca，Hotel Granduca Houston 的 Front Office Manager，回复了这篇点评2019年8月28日已回复
Thank you, Mr. Kazmi, for sharing your feedback regarding your recent stay. I apologize for the experience you had with our service levels and other missed opportunities. We firmly believe that all of our guests should feel like they are at home while here at the Hotel Granduca. We have shared your comments with the management and services teams to ensure your experience was an isolated incident. I have sent you an email with my direct contact information so that I may personally handle any upcoming reservations you may have. We appreciate your business and look forward to the opportunity to serve you in the future.
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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TheLaTricia
1
我非常喜欢服务员Celmy的服务。这就是我每周光顾这家酒店两次的原因。她总是面带微笑，很有风度，非常注重服务的质量。谢谢你，Celmy。过几天再见!
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感谢 TheLaTricia
此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为英语，源自www.tripadvisor.com 查看原文
MonicaHotelGranduca，Hotel Granduca Houston 的 Reservations Supervisor，回复了这篇点评2019年8月9日已回复
Thank you so much for your feedback TheLaTricia. We are thrilled to hear that you enjoy your time at Hotel Granduca. We appreciate your loyalty and your detailed feedback about Celmy providing excellent at customer service. She is a great ambassador of the hotel.
We are looking forward to welcoming you back.
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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617yemb
墨西哥墨西哥城
31
我们真的很享受住在这里。我们在游泳池玩得很开心，因为有干净的毛巾和茶点。房间超级棒。我们喜欢浴袍和所有的设施。我喜欢附近街廊的服务，价格和位置。
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感谢 617yemb
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MonicaHotelGranduca，Hotel Granduca Houston 的 Reservations Supervisor，回复了这篇点评2019年7月11日已回复
Dear 617yemb,
Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay. We are thrilled to hear that you really enjoyed our rooms, amenities and service, as we strive to provide a personalized and delightful stay with our service. It was our pleasure hosting you. We are looking forward to welcoming you back.
All my best,
Monica
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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David S
新墨西哥Los Alamos
1
我很久之前去的休斯敦，去看望我年迈的叔叔和婶婶。在这家酒店住宿很美好，工作人员很好，餐馆极好，服务很棒，地理位置也很好。我肯定会再次入住这家酒店的。
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感谢 David S
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MonicaGranducaHotel，Hotel Granduca Houston 的 Reservations Supervisor，回复了这篇点评2019年6月26日已回复
Dear GrandTour39252564408,
We are thrilled to read your comments about your stay and the exceptional service you received from our staff. We look forward to having you back with us again soon.
Sincerely,
Monica
Hotel Granduca
此回复为业主反馈，并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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Peter G
Oslo, Norway
2
这个看起来像是意大利式的酒店是一个我不断再来入住的酒店。它是市郊很棒的地方，是休斯顿越来越有吸引力的地区。泳池区宜人，常常没有很多人。早餐也值得一提。我一直不断回到这里入住。
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感谢 Peter G
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JeremyGranduca，Hotel Granduca Houston 的 Front Office Manager，回复了这篇点评2019年5月20日已回复
Another Good Stay:
Thank you so much for staying at the Hotel Granduca. we really appreciate your kind words regarding the hidden gem in Houston. We look forward to seeing you in the very near future.
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DamsLau
瑞士格朗
5
非常漂亮的酒店，房间很大，床很舒适。但是小游泳池和酒店的餐厅相对于服务质量来说收费太贵了。干土豆、鸡蛋和熏肉要30美元。这真令人感到遗憾。离酒店200米远处就有一家星巴克...
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感谢 DamsLau
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