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2019年6月5日的点评

我开车经过这家酒店很多年了,从外面看起来,我对这家酒店的期望不高。现在,我很惊讶地发现酒店翻新了,并且状况良好。问题不容易解决,但我最大的建议是把电梯安排在更方便的地方,或者至少有更多的标志提醒客人电梯在哪里。

感谢 BusyBear343
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
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2019年5月19日的点评 通过移动设备发表

好的方面:房间不错,院子里井然有序。坏的方面:我们住了两晚,房间一点也没有打扫。他们想说我把“请勿打扰”放在门上了。这是在撒谎。然后他们说是因为我要了咖啡。我根本不喝咖啡。完全胡来。大多数电视频道都是混乱的。他们加倍收取了我们两晚的住宿费。现在我们要等退款了。我觉得管理层根本不作为,不然就是不关心客人。当我在网上等待投诉时,另外两位客人也提出了投诉。涨到每晚 $270(大学毕业季)的价格,我以为服务会更好。别把这家酒店和商场附近的万豪酒店搞混了。那家酒店经营的很好。

感谢 732chrisg732
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
psamjhana,费尔奥克斯费尔法斯万怡酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年5月25日已回复
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Dear 732chrisg732,

Thank you for taking the time to share your valuable feedback. My name is Samjhana Pudasaini and I am the Assistant General Manager at the Courtyard Fairfax Fair Oaks. It has come to my attention that the service you received during your recent stay did not meet your expectations. For this, I sincerely apologize.

The experience you described is not characteristic of the level of service our associates strive to provide. I would love the opportunity to hear more about your recent stay in an effort to prevent this issue from occurring in the future.

Please let me know the best contact number and time to reach you, or feel free to contact me via phone anytime at 703-273-6161. I look forward to speaking with you in order to restore your confidence in the Courtyard Fairfax Fair Oaks.

Sincerely,
Samjhana Pudasaini


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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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2019年5月9日的点评

经历了9个小时的路程后,我们赶往了这家酒店为了看晚上9点的HBO节目。酒店网站上显示他们有HBO家庭影院。酒店房间也列出了他们有HBO家庭影院。但是实际没有HBO家庭影院。只是提醒以后的住客,这样他们就不会失望了。

感谢 coachchrista23
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Coastal29256694688,费尔奥克斯费尔法斯万怡酒店 的 Public Relations Manager,回复了这篇点评2019年5月11日已回复
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Greetings coachchrista23,

Thank you for choosing to stay at the Courtyard Fairfax Fair Oaks and providing your honest feedback about your stay.

Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations.

As a teachable moment, we have shared your applicable feedback with the appropriate hotel team to ensure the necessary guidelines are in place to prevent issues like this from occurring in the future. We especially apologize for the channel issue. We are currently working with our service provider to reconcile the issues with the channels.

Once again, thank you for your valued feedback. We would also love an opportunity to restore your faith in our property in hopes that we may host you again whenever your travels bring you back to Fairfax.


Regards,

Samjhana Pudasaini
samjhana.pudasaini@marriott.com

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2019年4月23日的点评

我大概是上周住在这里的。一件带有袖扣的衬衫落在了房间里,然后不见了。菲尔法斯的警察正在寻找我的衬衫。作为我的评价的读者你们知道的,我是比较大手大脚的,对于酒店的很好的服务我也不吝赞美之词。但是这里恰好相反,酒店的一切都很普通,不值得花费时间来些评论。但是酒店在处理问题上真的是很差。

感谢 60SNS
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Glenn W,费尔奥克斯费尔法斯万怡酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年4月26日已回复
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60SNS,
We have a very extensive lost and found program. It is very important to us that we save and record all items guests leave behind, and often hold on to things for guests that they meant to discard. We did find and log your item, and as you know, have since sent it back to you.
Please do not hesitate to reach our to us if you need anything moving forward.

Thank you,

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2018年7月22日的点评

如果不是早餐的话,我会给它打5星。好吧,首先是好的方面-工作人员超级好和乐于助人。房间太棒了!干净又舒适!我们要求晚点退房也完全没问题-我们一直待在那里而且没有受到打扰。当我们入住的时候,一位年轻女士给了我们一张双人早餐券,她这么做挺好的,因为食物定价太高了,份量很少,而且早餐的等待时间特别的长。我到那儿的时候,都累了,我以为他们有客房服务-我点了一个三明治,事实上前台的姑娘把所有的东西都拿到了我的房间。早餐是唯一的原因,让我给它打了4星。否则电话,我会给它5星。

感谢 rview2u
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
micah S,费尔奥克斯费尔法斯万怡酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2018年7月27日已回复
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Dear rview2u,

Thank you for your response and the great comments in regards to our staff service. We do have some breakfast inclusive rates and absolutely recommend to take a look at our packages on Marriott.com. Breakfast does tend to get busy on some days but we are able to work through the lines relatively quickly. Thank you again for choosing us and we hope to see you again in the near future!

Sincerely,

Micah Smith
General Manager

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2018年6月4日的点评 通过移动设备发表

一个以家庭为特色的大酒店。大厅里有各种年龄的孩子玩游戏。室内游泳池里配备有一个救生员。接待处的工作人员热情友好,乐于助人。有些房间有可以俯瞰火炉的阳台,其他房间则坐落在花园里的树上。小饭馆提供开放的早餐和晚餐。无线网络信号有点差,但其他的东西都是现成的。我通过网站用很不错的价格进行了预定。

感谢 Pauline D
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