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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月28日的点评 通过移动设备发表

我曾经住过更差的酒店,但是多年以来,作为一名钻石会员,我从来没有住过如此之差的希尔顿酒店。配的两张图片,分别是表面已经剥落的浴缸,还有天花板上的水渍。房间大小还不错,但是整体感觉有点过时,浴室的灯也很暗,电梯常常坏掉,所以我们只能走楼梯。幸运的是,这儿的员工常热情地邀请顾客,让他们乘坐员工专用的电梯。酒吧的饮品还不错,但是,调酒师从来不会与顾客之间有任何的交流,他们真的太无聊了。我入住的时候,这儿的前台排着长队,而且这儿不会提供任何的数字密匙,所以你只能排队等待入住。这儿的早餐还不错,地理位置也很好。

感谢 josephe436
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
JosephD2909,逸林大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月29日已回复
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Thanks for sharing, Joseph.

We're disappointed to hear that your stay with us was less than ideal. We regret that the condition of our rooms wasn't up to par with our high standards. We will address all of your concerns with our team for improvement. We hope for the chance to host you again in the future for a more positive experience.

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月25日的点评 通过移动设备发表

我在工作日出差的时候,在这家酒店住了两个晚上。住在这家酒店去我的商务会议场所非常方便。我在世界各地住过数百家希尔顿品牌的酒店,其中包括许多双树酒店,我可以自信地说,这家酒店是“最差的”。虽然它并不糟糕,也不恶心,但它非常“破旧”,缺乏一丝奢华的感觉。如下图所示。你们可以看一下熨衣板上大量的污渍!客房服务人员清洁浴室时没有处理前住户留下的沐浴露。早餐女服务员顶多是敷衍了事。早餐的食物是淡而不新鲜的(蔬菜和水果),也不太熟(糕点)。我在飞机上吃的食物都比这里的要好。床是平庸的,像红顶客栈或超级8连锁旅馆的床。前台无法在我入住前两小时给我送来一个亚马逊的包裹。说我需要追踪他们的送货和收货人员,他们要在那里工作到第二天上午10点。所有这一切,我的雇主为我支付了500多美元的住宿费!是的,这里是曼哈顿,地理位置不错,但是花500美元,你完全可以找到一家更好的酒店。

感谢 634patrickv
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
JosephD2909,逸林大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月26日已回复
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Thank you for the feedback, 634patrickv.

We appreciate you taking the time to leave us a review. We are sorry to hear that you stay with us was less than ideal. We apologize for the issues you experienced regarding our accommodations. Please know that this is not the level of service we strive to provide for our guests. We will make sure to address all of your comments and concerns with the appropriate members of our team moving forward. Thank you.

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2019年10月18日的点评

我在这家酒店入住的时候,前台工作人员还好好的,但是一有问题,他们可就什么都不管了。办理退房的时候我告诉前台,我房间里的油漆都已经剥落了,他们愿意做的也就是给我一万个奖励积分。记得不要因为任何事麻烦客房部员工,反正他们永远不会露面。还是换个地儿吧。

感谢 tasuan
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
JosephD2909,逸林大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月18日已回复
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Thank you for the feedback, tasuan.

We are sorry to hear that you stay with us was less than ideal we apologize for the issues you experienced regarding our hotel. Please know that this is not the level of service we strive to provide for our guests and we will makes sure to address all of your comments and concerns with the appropriate members of our team moving forward. Thank you.

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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2019年10月17日的点评 通过移动设备发表

我们乘坐的是红眼航班,并且直到下午晚些时候才能够进入酒店房间,所以当我们最终走进房间时,我们立刻打开了行李。但事实显示那是个错误,因为当我们打开行李后才意识到房间是个垃圾场。浴缸有污渍,镜子也是脏的,边缘是破损的,浴室门被水弄坏了,桌椅看起来像是被啃咬过的(见附上的照片)。由于我们已经打开行李了,我们决定接受住在这里。在我们住的3天理,我们遇到了很多客房服务问题(这是我以前从未经历过的),其中包括床的布置,床单都放在床的一边,拖在地板上(见附上的照片)。在我们住的最后一晚我终于受够了,要求和经理谈谈。她似乎并不在意,她只是想用希尔顿积分来解决这个问题。第二天早上,客房服务部为了报复我的投诉,早上6点打电话到我们的房间,把我从酣睡中吵醒,并且表现得仿佛他们打电话来是为了解决我在入住第一天打电话给他们的问题。因为我当时完全清醒了,所以我下楼去和日间经理谈话。他看起来比夜班经理更关心一些,并答应在那天之前和总经理谈谈并给我发邮件。但我没有收到他的消息,也没有得到夜班经理给的积分。很明显,客房服务部的工作人员不在乎,因为管理层不在乎。不过这里的优点是,前台接待和行李员都很友好。

感谢 JeanY091
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
John-HiltonHelp,逸林大都会酒店 的 on behalf of management,回复了这篇点评2019年10月20日已回复
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Dear JeanY091,

Thank you for taking time to review your experience with us. We sincerely apologize that we did not provide you with the quality of services and amenities you deserved during your recent stay. Please know that the problems you encountered are not typical of our hotel and staff and will be addressed accordingly to avoid recurrence for future guests. We are always looking for ways to improve our guest experience, as your satisfaction is very important to us. We hope you will consider staying with us again soon so we may have the opportunity to make it right.

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2019年10月15日的点评 通过移动设备发表

与英国/欧洲的希尔顿逸林酒店相比,这家酒店非常差。至少我的经验体验是这样的。总的来说,酒店的地理位置和接待前台区都还好。工作人员,尤其是门口的工作人员很乐于助人(尤其是一个叫基思的人?)!我们的房间位于走廊的起点,这意味着有时(半夜/清晨)由于门的砰砰敲门声/高音调的吵闹声而非常嘈杂。房间本身还可以,但如上所述,我不会把它与逸林品牌联系起来。房间又黑又潮湿。此外,没有冰箱,家具也坏了,有磨损的痕迹,只有一张床头柜。浴室里的通风设备也坏了,淋浴器似乎是为那些身高不超过5.3英尺的人设计的,这让洗澡变得有点困难。最后,没有实际的羽绒铺盖,只有一个床单在床垫上面/羽绒被的下面,我发现有点恶心/不卫生!哦,对了,这里的WiFi也不是免费的!天呐~

感谢 563amelias
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
JosephD2909,逸林大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年10月15日已回复
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Thanks for sharing your thoughts with us, Amelia.

We're disappointed to hear about the challenges you faced during your stay. We regret the issues you had with our sound insulation, and the quality of our furnishings. We will address your concerns with our team for improvement. We hope to welcome you back soon for a more positive experience.

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2019年9月8日的点评

这家酒店的位置简直太棒了。使人失望的是房间的整洁程度。到处都是灰尘,脏毛巾(有蓝色和棕色的污渍,有人拍过照片),还有非常老旧的家具。在我们离开这家酒店的时候,我们还特地在大堂稍作停留,看看是否有人会赠送给我们一个换送礼包(结果并没有)。就像我说的,这家酒店的地理位置非常好,所以我们没有在这里花太多时间待在酒店里。

感谢 Clare M
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
JosephD2909,逸林大都会酒店 的 General Manager,回复了这篇点评2019年9月8日已回复
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Thank you for the feedback, Clare.

While we are glad you enjoyed our prime location, we're disappointed that your stay with us was less than ideal. We're sorry about the issues you experienced regarding the cleanliness of your room. Please know that this is not the level of service we strive to provide for our guests. We will make sure to address all of your comments and concerns with appropriate members of our team moving forward. Thank you.

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