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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年10月13日的点评 通过移动设备发表

因为出差,我在那里待了一个周末。工作人员的专业水平很高,可以满足我们任何要求,特别是对第一次来夏威夷的人。早餐质量好,种类多。我遇到的唯一的问题是有噪音,建筑物的顶部有人在施工,严重影响了那些住在面向大海的房间里的人。

感谢 cptbasil
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SheratonPK,喜来登凯拉尼公主酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年10月21日已回复
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Aloha cptbasil,

Thank you for sharing your experience with us. We are so happy to know that you enjoyed the breakfast buffet at Pikake Terrace and received excellent service from our team members. They are the true ambassadors of Aloha and enjoy sharing information about our island home with our guests. Should your travels take you back to Waikiki in the future, we hope to welcome you again.

Mahalo,

Bri K.
Sheraton Princess Kaiulani Guest Experience Team

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月22日的点评

我们在2747房间住了一晚,酒店地理位置很优越,毗邻国际购物中心,有很多餐厅,步行就能到海滩。虽然这是一个老建筑,但到处都很干净,我们的房间布置得很好。我们在前台和泳池都接受了非常好的客户服务(我们没有在任何一家餐厅用餐),所以我不确定这里的其他评论是发生了什么。这里没有代客泊车处,但是他们有自己的车库,你可以把行李放进去后自行泊车。我们一定会再来住一次的。

感谢 Ken S
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SheratonPK,喜来登凯拉尼公主酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月23日已回复
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Aloha okbulldog,

Thank you for sharing your recommendation and experience with us! It makes us so happy to know that you had such a great experience with our front desk and pool teams. With so many dining and shopping outlets nearby, we know you have many options and are glad that our hotel can serve as a convenient "home base" for your trip. Should your travels take you back to Waikiki in the future, we hope to welcome you back to the Sheraton Princess Kauilani. Until next time, a hui hou!

Mahalo,

Bri K.
Sheraton Princess Kaiulani Guest Experience Team

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
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2019年8月29日的点评 通过移动设备发表

我小的时候没在这里住过。我知道这家酒店比较旧,可能要翻新一下了,所以当我订房间的时候有点紧张。我是钛合金会员,用我的奖励升级了房间,住进了更大的套房。它看起来和网上的照片一模一样——只是视野和尺寸比预期的要好。它是如此的宽敞。客户服务真的很棒。第二天,工作人员送了一个生日纸杯蛋糕给我16岁的女儿。泳池边的早餐棒极了。这是我在万豪连锁酒店吃过的最棒的早餐福利。度假村的费用比威基基的大多数酒店都好。上次我去那里的时候,我在另一家酒店付了同样的度假费——那里只有一个小游泳池,几个沙滩玩具以及一台红盒子机器。我看到了其他关于抱怨这里度假费用的评论。在夏威夷,几乎每家酒店都要收取度假费用&预订前就知道了。说实话,这里的水,沙滩椅和带有娱乐设施的华丽泳池物有所值。我很失望他们无法兑现下午4点的退房时间,特别是因为我是钛合金会员,但这不是什么大不了的事。他们帮我拿行李,我们最后一天在威基基附近散步。所有的酒店员工都很好。谢谢你们!!

感谢 4FunKids
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SheratonPK,喜来登凯拉尼公主酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月3日已回复
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Aloha 4FunKids,

Thank you for sharing your recommendation and for your continued Marriott Bonvoy loyalty! We are simply ecstatic to hear your experience and so glad that you enjoyed the breakfast buffet and ocean views from your guest room. It sounds like you were able to take full advantage of the resort inclusions such as the beach chair and towel rentals and enjoy some time on Waikiki Beach! We do apologize for not being able to accommodate the late check out. We hope to have the opportunity to welcome you back again and will always do our very best to accommodate these benefits for our Marriott Bonvoy members.

Mahalo,

Bri K.
Sheraton Princess Kaiulani Guest Experience Team

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2019年8月29日的点评

我和我的妻子提前4个月为蜜月预订一间大床房。到达酒店后,有人告诉我们所有的大床房都住满了,我们只能将就入住在双人房。你在开玩笑吧?后来,他们答应我们第二天早上看看有没有大床房。真让人失望!他们在新楼里提供了大床房给我们,但需要每晚额外支付80美元。哇!竟然用这样的手段对待你的客人。我们无法争论,陷入了追加销售的困境。不过,我们确实收到了免费的自助晚餐(选择丰富)。我们将永远不会再入住万豪或喜来登酒店了(全球)。他们应该按原价让我们入住新楼的大床房才对。真是太糟糕了! ! !

1  感谢 NeverAgain2222
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SheratonPK,喜来登凯拉尼公主酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月29日已回复
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Aloha NeverAgain2222,

We sincerely apologize for the experience you had at our hotel. We strive to deliver an exceptional stay to all of our guests, and are disappointed to know that we let you down. We do our best to accommodate requests whenever possible and regret that we were unable to do so in this case. We understand that your honeymoon is a very special trip and your time in Hawaii is precious. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and leave you with a better impression of our hotel.

Mahalo,

Bri K.
Sheraton Princess Kaiulani Guest Experience Team

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2019年8月25日的点评 通过移动设备发表

我在这家酒店住过数次。酒店位于 Waikiki 中心,带有 Waikiki 旧时代的感觉。不幸的是,酒店有些旧了,不过显然它将于2021年拆除重建。这里的确需要改头换面,不过这里是我的心头好,希望翻新之后,酒店仍能保持家庭般的友好感觉。

感谢 Jas2011
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
SheratonPK,喜来登凯拉尼公主酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月3日已回复
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Aloha Jas2011,

Thank you for sharing your feedback with us. We're glad you enjoy the central location of our hotel and we will certainly ensure that we always maintain the Aloha Spirit that we are known for. We will continue modernization projects around the property as we look forward to the anticipated project in 2022.

We hope to see you again soon!

Mahalo,

Bri K.
Sheraton Princess Kaiulani Guest Experience Team

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2019年8月19日的点评 通过移动设备发表

这家度假酒店超赞,地理位置绝佳。泳池区漂亮、引人入胜,放了很多躺椅。我很喜欢他们播放的夏威夷音乐。酒店泳池区另一大亮点就是泳池区附近有免费可使用的冲浪板寄存锁柜。我们住得房间低于一般水准(你若被安排入住811客房,记得拒绝);房间干净,但背靠维修/清洁室,所以很吵,一整晚都能听到电梯上下运行的声音。床也很小,房间没有阳台。我们要求升级房间,结果被告知不可以。这家酒店度假费按日收取,即使你退房、交了账单,他们仍会冻结你的信用卡。我们回家一个多星期后,他们仍冻结我们的账户;我将来绝对还会入住这里,但下次我一定要入住带阳台的特大床房。

1  感谢 MrMrsTR
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
SheratonPK,喜来登凯拉尼公主酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月22日已回复
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Aloha MrMrsTR,

Thank you for sharing your experience with us. We are happy to know that you enjoyed the local music by the pool and the central location of our hotel. We regret that we were unable to accommodate your upgrade request, as we do our very best to accommodate guest requests whenever possible. To ensure your room type, we always recommend booking directly on our website. Please know that some banks can take up to 10 business days to release funds back to your account. Should you still not receive them by the 10th day, we recommend contacting your bank directly.

We hope to welcome you again soon!

Mahalo,

Bri K.
Sheraton Princess Kaiulani Guest Experience Team

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