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点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月27日的点评 通过移动设备发表

我们一到达酒店,Shay就为我们办理了入住手续,他很善良,服务高效,表现专业。作为一名钛金会员,我被安排在了新近装修的套房,套房在30层,有2个卧室,可以看到海景。套房很棒,非常宽敞,带有阳台,可以从2个不同的方向欣赏海景。房间里有果盘,门后还有一个信封,里面有礼品包的优惠券。这很贴心,比万豪旅享家会员的权益还要好。9月份休息室关闭了,我们每天会得到2张优惠券,可以在KAI餐厅吃自助餐。服务员表现出色,食物和饮料种类多样,户外区域很棒。这里的管理团队很棒,感谢大家,我们待得很开心,我还会再次入住。Axel 敬上

感谢 lufthansaflyer
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.de 查看原文
TeamMarriott,威基基喜来登酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月28日已回复
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Aloha lufthansaflyer,

We are delighted you chose Sheraton Waikiki for your visit, and we are pleased to know our associates made your stay memorable. We appreciate the acknowledgment of their dedication, and we look forward to sharing your compliments with them. It was our pleasure to be a part of your memorable experience here in Hawaii, and we wish you all the best with your travels.

Mahalo,
Mari K.
Sheraton Waikiki Guest Experience Team

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月9日的点评

这是我第一次住在这里,尽管我们到这个岛的次数多得我数不清了。我们乘坐的穿梭巴士把我们送到酒店穿梭巴士站区域,然后步行到酒店大厅。虽然走的路不长,但乘坐穿梭巴士的路程和背着行李走到酒店之后,感觉就像长途跋涉(虽然情况并不是这样)。酒店入住办理手续很简洁。我们的房间在14层,可以看到威基基海滩和钻石头的美景。我们支付并入住了一间海景房,但我还是不能百分之百肯定是海景房还是海边景观房。我们已经告诉我们的家人在同一家酒店预订,我们订了6个房间。其中一个家庭成员的房间升级到了临海的位置,就在无限泳池的正上方,所以才有了真正的临海空间。这就是我想要的结果。然而,我喜欢我的房间里看到的景色,这实际上是我想要的景色。仅供参考,这家酒店正在进行一些建筑工程。不过,升级到临海景观房的人遇到了麻烦。由于他们住在正在装修的同一层楼里,他们只能从电梯的一侧到达他们的楼层。这是一个问题,因为电梯是随机停在不同的楼层的,可以在任何时候来,也有很多客人,所以这取决于很多因素。那个房间里的成员也换了房间,因为他们被建筑噪音吵醒,空气中有你可以闻到和感觉到的木屑的味道。而我的房间却没有这个问题。房间有点过时了,但我知道更新过的房间(在海边的那间)很现代。我们房间的电视是个大问题。第一天还好,但接下来的几天就坏了,只有一段天线信号。我们第一天就打电话给酒店他们来处理,他们说他们知道这件事,正在处理。现在我知道人们会说,你在夏威夷,你不需要电视,但当你在房间里准备出门,甚至趟在床上时,有一部电视可以看一看也是件好事。在第二天和第三天,我们终于再次打电话投诉。他们至少从度假费用中推掉了部分的费用。但说实话,电视机总体上还是有故障(如果你有孩子的话,祝你好运)。酒店的无边泳池很漂亮,也不像我想象的那么拥挤。我唯一的不满是水太热了,但我们还是在里面呆了很长的时间。总的来说这是一次不错的入住体验!我真的很喜欢酒店所处的位置,甚至酒店内部的商店。我的房间虽然(现在)已经过时了,但仍能可以看到路上任何一家酒店的理想景观!

感谢 B N
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
TeamMarriott,威基基喜来登酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月10日已回复
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Aloha B N,

Thank you for your great comments and review of your visit with us. We pride ourselves in offering great service to all our guests and it sounds like your first impression of our hotel was a good one. Having said that, we were sorry to read that we were not able to meet your every expectation during your stay. We do our best to maintain high standards and we continually strive to improve upon our service delivery. Candid comments like yours help us in this process, so we appreciate your feedback. Thank you again, and we hope to have the opportunity to provide you with an even better stay on your next visit.

Mahalo,
Mari K.
Guest Experience Team

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此回复为业主反馈,并不代表TripAdvisor以及其合作方的意见。
点评翻译: 此点评由Tripadvisor全球志愿者翻译而来,查看 原始英语点评
2019年9月5日的点评 通过移动设备发表

我们刚刚在毛伊岛的丽兹酒店度过了美妙的一周,那是一家很壮丽的酒店……员工们都很好,房源充足,房间干净,还提供夜床服务,每天都有很棒的咖啡。而丽兹酒店的远房表亲——喜来登酒店则很糟糕。酒店很糟糕,我们住在八楼的一个套间里,里面经常有垃圾的味道。我们投诉了,于是他们在电梯口的中心区域安装了空气净化器,但这对解决问题几乎没有任何作用。同样奇怪的还有套房里的混合大杂烩垃圾桶,这根本就不符合循环利用的绿色环保理念,绝对不是一个套房应该有的样子。此外,走廊里还摆放着等待使用的便携式床垫。没有什么比在你到达的第一个晚上,洗个澡结果水淹到脚踝更有趣的了。因此我们第一天来,就不得不通知管道部门来给我们疏通淋浴间的下水道。在威基基喜来登酒店住的愉快吗?事实上感觉我们感觉就像住的是路边的汽车旅馆一样。很遗憾,我们在毛伊岛的一家豪华酒店度过了一段美好的时光后,现在就这样,在这家二流酒店里结束了我们两周的假期。很难相信这竟然是有星级评价的酒店。还有一点要提及的是周边每天从清晨开始的现场施工噪音,一直持续到今天都还没结束。

2  感谢 stanleyf382
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
TeamMarriott,威基基喜来登酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月6日已回复
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Aloha stanleyf382,

Thank you for staying with us and for sharing your feedback. Exceptional service for every guest is our highest priority, so we apologize that you had an unsatisfactory experience. We have shared your feedback with our team so that appropriate adjustments can be made. We value you as a guest and hope that we have the opportunity to welcome you again in the future.

Mahalo,
Mari K.
Guest Experience Team

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2019年9月6日的点评 通过移动设备发表

出差来这里住了两晚。Keenan Libadisos 给我办理的入住,他很乐于助人。他给我介绍了酒店的配置以及周边环境,很友好的客户服务。2435房间是一间不错的海景套房,有两张皇后床和两个阳台。起居室区域不错,良好的浴室设施。

感谢 atlagunabeach
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
TeamMarriott,威基基喜来登酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年9月7日已回复
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Aloha atlagunabeach,

We are so pleased you had an excellent stay at our hotel. Thank you for taking the time to post this wonderful review and for sharing it with future guests. We couldn't be more pleased to read how much you the amazing view from your room. We look forward to welcoming you again whenever your travels bring you back to our area.

Mahalo,
Mari K.
Sheraton Waikiki Guest Experience Team

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2019年8月28日的点评 通过移动设备发表

我们提前9个月在这个度假酒店预定了4夜的位于俱乐部楼层的海景房,里面有大床,因为第一次来夏威夷所以无论如何我真的很期待。离预订的时间已经过去8个月的时候,我查看了几件事,发现俱乐部楼层在我们预订入住的9月的时候因为装修关闭了,现在我们没有收到通知信件,而且我们到时候会住在没有俱乐部设施的酒店,每晚还要付1000美元,我们对此并不满意,打电话给酒店,他们提供两杯酒和食物的代金券,好像没什么大不了的。不知道有多少人会因此感到失望呢,还是因为我们住在澳大利亚,不算真正的客人。酒店提供的服务不太专业,至少可以这么说

1  感谢 Dougie222
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
TeamMarriott,威基基喜来登酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月30日已回复
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Aloha Dougie222,

We are very sorry to read about your disappointment. Please know that we take your feedback very seriously, and it will be shared with the appropriate individuals. We look forward to your arrival and hope to show that we can always give our guests a memorable experience.

Mahalo,
Mari K.
Guest Experience Team

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2019年8月23日的点评 通过移动设备发表

我们在威基基喜来登有一段非常棒的体验。景致非常漂亮,我们的所有需求都被照顾到了。我们很爱这里的每日活动,还有在泳池里游泳。走两分钟就可以到海滩。
总体上我们很爱这次逗留。

感谢 658asmab
此点评为Tripadvisor会员个人反馈,不代表Tripadvisor的意见。原文语言为英语,源自www.tripadvisor.com 查看原文
TeamMarriott,威基基喜来登酒店 的 Manager,回复了这篇点评2019年8月24日已回复
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Aloha 658asmab,

We enjoyed reading your comments and want to thank you for sharing such a pleasant and detailed review. We are delighted you enjoyed everything while you were here. Thank you for your positive feedback. We look forward to your next stay whenever your travels bring you to this wonderful Island!

Mahalo,
Mari K.
Sheraton Waikiki Guest Experience Team

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