Name: 美文/山海落日
Item: 槟城金沙度假酒店
Rating: 5
Author: Chun fang Y

1 - 6 条点评，共 4,437 条

Ye B

2024年1月23日的点评

谢谢！宾至如归的槟城金沙香格里拉

不知不觉，我已在香格里拉度过了半个月的美好时光。在即将离开去往怡保之际，我却有一种依依不舍的感觉。
位于巴都丁宜的槟城金沙香格里拉酒店，三面环山，一面朝海，占据了槟城沙滩休闲的最美地段。这里有怡人的花园、柔软的沙滩，看马六甲海峡，吹清凉的海风，在沙滩上漫步，在海里游泳，或者乘坐摩托艇、游船在大海里游玩，都让人感到心旷神怡，十分惬意！
环境宜人，优质的服务更让人宾至如归。
当我在网上预定香格里拉酒店时，选择了住房+早餐的套餐，随后我收到了酒店发来的邮件，因住满14天以上的客人可以享受免费早餐的优惠，这样我才意识到我多交了套餐中早餐费。入住后，我向酒店前台反映情况，前台经理MELANIE 和WIND先生主动联系我们查看我的住房记录与应享受的优惠待遇，耐心听取我的情况反映，并及时做了相应调整。
几天前下午六点左右，我去海里游泳，双腿被疑是水母咬伤，我赶紧上岸跑到前台向前台经理MELANIE女士反映情况，她迅速拿出药箱帮我消毒处理，还建议如有不适，送我去医院治疗。由于她处理的及时，第二天我的腿已消肿。
前天我发现住的房间顶上漏水，向前台经理MELANIE反映后，她立刻安排师傅到房间修理排除空调排水管漏水问题。
前两天当我在吉隆坡租的车电瓶出现问题时，向前台反映后， SURIA 先生两次拿着工具到停车场帮忙处理，由于语言不通还主动帮我联系吉隆坡的租车公司，反映电瓶已老化，无法充电运行，要求给租户换电瓶，由于他的有效沟通，租车公司很快派人来更换了电瓶。
酒店热情而周到的服务令我非常感动，让我在这里感受到家的温暖与快乐！
再次感谢宾至如归的香格里拉，谢谢工作人员的优质服务。
让我们下次再见！

中国旅客严春芳
2024.1.24于槟城金沙香格里拉

入住日期：2024年1月

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感谢 Ye B

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Dear yeb2024,

Thank you for sharing your wonderful stay experience at our resort. We look forward to welcoming you back soon!

Regards,
Markus Christ
Area General Manager

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Tripadvisor 中国会员

2023年11月25日的点评

入住日期：2023年11月

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yitweil2021

2021年12月4日的点评

适合亲子家庭游

- 机场到这里Grab RM45.
- 可以线上处理入住和退房。办理线上入住，可以得到酒店工作人员更快速处理得到房间。
- 等待房间期间可以到cool lounge或者Garden Cafe休息吃三文治，水果和果汁。
- 小孩很喜欢酒店的室外泳池，这里让他们玩到不想离开。
- 小孩泳池有遮阳布，这样就不会长时间曝晒在太阳下。
- 泳池都有救生员看守。
- 房里的花洒水压很棒。
- 酒店工作人员都很友善亲切，helpful。
- Superior room 有一张大床和一张长沙发。有些房间的沙发应该只有一半长度，所以很感谢被安排到有长沙发的房间，很适合2大2小入住。

入住日期：2021年11月

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感谢 yitweil2021

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Thank you for sharing your review. It has been our pleasure to welcome you to Golden Sands. We hope to delight you on your next vacation soon.

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terencenhc

2021年11月19日的点评通过移动设备发表

失望

作为shangri-la 旗下的酒店我认为达不到应有的水准，入住体验非常不好，很失望。以下几点为我的评价：

1）入住时房间卫生不太好，入住的2间房都有堵水现象，主要原因应该是浴缸和厕所下水道脏没有清理，导致洗澡后，水overflow排到厕所外。
2）入住时热水开到最热但是水不热，导致包括年幼的孩子在下雨天洗了冷水澡。热水直到很晚才回复正常
3）空调太冷，即使关掉空调依然很冷导致有两个家人隔天生病。
4）最严重的问题是作为主打欢迎带着孩子前来入住的亲子酒店，海滩上的水上活动游乐设施的几家商家，几乎所有人永远烟不离手，导致乌烟瘴气！这个完全无法容忍！
5）酒店提供的自助早餐，作为这个星级的酒店，品质一般，比如吐司面包竟然用的是超市massimo 吐司，roti canai 厚厚的有如吃面粉团，
还不如速冻roti canai。
6）亲子酒店的adventure zone竟然只是周末开放，酒店并没有在任何地方公示包括酒店大堂的广告也是旧的时间，让我们主要带孩子来体验的东西基本体验不到海滩都是烟，室内游乐园关闭。

最后作为以前从小经常入住rasa sayang和golden sands的我们这次前一天入住隔壁酒店后来入住贵酒店，相比下真的很失望，体验极差，希望贵酒店会给予反馈并改进。

入住日期：2021年11月

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1 感谢 terencenhc

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We are sorry for the unpleasant experiences you had encountered during our stay. Rest assured that our team will continuously improve our services and facilities, especially during peak periods. We do hope to have another opportunity to welcome you back to experience a truly memorable stay soon.

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angelali51

2020年3月13日的点评

适合家庭亲子的度假村

Golden Sanda 度假村是以亲子为主，适合有带小孩的家庭入住。度假村设施算丰富，房间有重新装潢过。同时这边也比较多团体客入住，质量有差异。柜台办理入住与退房手续都要排队等候，跟以往住过的香格里拉度假村的入住手续经验不一样，这里的服务流程比较粗糙，有点失望。
游记：槟城香格里拉金色海滩度假饭店Golden Sands Resort住宿经验分享.适合亲子游家庭

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感谢 angelali51

此点评为 Tripadvisor 会员所写的主观评论，并不代表 Tripadvisor LLC 的观点。 Tripadvisor 对点评进行检查。原文语言为中文，源自www.tripadvisor.com.tw 查看原文

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Dear Angelali51,

Thank you for choosing Golden Sands Resort by Shangri-La and we are delighted to hear that you and your family had a great time and were satisfied with the quality of our resort and our services! We would like to apologies for the inconvenience challenges that was brought upon you during your stay with us, we thank you for sharing your feedback with us and we have highlighted your concern to our management team to ensure the quality of our resort and services to be improve. Nonetheless, it was certainly a privilege to serve you as our guest as providing excellent customer service is what we pride against and we look forward to welcoming you back soon to experience our hospitality at its best.

Best regards,
Suleiman TAR
Director of Communications

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