第一次去澳门旅行，我们与凯凯共三人的二夜住宿，订的是三人家庭房但饭店免费帮我们升级为两大床的家庭房，因为是早上九点左右抵达澳门的班机，所以大约十点不到就到了饭店，因为实在太早，饭店尚未整理出房间所以我们先寄了行李然后出去观光，饭店旁就有到市区的公车，班次很多非常方便，附近也有几家传统的早茶餐厅，餐厅也不少，也有便利商店及超市，非常方便，等我们观光回来进了房间真的觉得很满意，非常干净舒适，装潢利落新颖，我很喜欢这种低调奢华的感觉，保险箱也很好用，所以出门都不用把所有钱财带在身上。饭店前台人员非常亲切有礼貌，住宿两晚的经验非常美好，如果再去澳门一定会再住在那里。
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有升级到豪华家庭房，活动空间很大！
备品很足，细支水提供。
收费时⋯⋯在订房网订了两间房（到店付形式）显示港币价，付款时加了七十多元的外币对换手续费，然后又问我们付港币或澳门币？说付港币⋯⋯那些外币手续费照收，港币价目与澳门币价目一样！但是付澳门钱，信用卡公司又再收手续费！
不会再在那订房网站订这间酒店，虽然在那网站订其他酒店房，从来没有发生这样的事。
尊敬的閣下：
感謝惠賜有關下榻澳門利澳酒店的寶貴意見。 我會將您的意見與我們的團隊一起分享。一直以來，我們堅持不懈地提升服務品質，我相信這個回饋將給我們所有的員工帶來鞭策，我們會就您的意見跟有關同事好好瞭解一下，看看中間是不是發生了什麽溝通問題，對於造成您的不好的付款感受我們實在很抱歉， 再次感謝您與我們分享您的體驗，我們真誠地希望您的下一次光臨。
謹啟
酒店内地客人比较多，整个大堂超级嘈，check in和check out分开两条队，两条都是长长的人龙，每边其实已经有两个职员工作，但不知道为何仍然非常慢，等好耐。
现在还有酒店要收取按金，还要$1000元很奇怪。如果可省略按金退还应该会悭回不少时间。
题外话，留意到入住时和退房时前台要打印很多纸张，建议管理层可正视这个问题，删减一些非必要的程序，为地球出一分力。
尊敬的閣下：
十分感謝您花時間告知我們有關您在澳門利澳酒店的體驗。很遺憾未能達到您的期望，請允許我向您表達我最誠摯的歉意。在澳門利澳酒店，我們孜孜以求，不斷改進，希望能向每一位客戶提供高水準的體驗，因此您的回饋對於我們十分重要。關於您上述提到的事宜，酒店管理層將逐一正視，感謝您的理解與支持。再次感謝您寶貴的建議，希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。
謹啟
入住的豪华套房，一房一厅的面积实在是大，但是卫生需要跟进，枕头背面有几点血迹，白色床单让灰尘很显眼，训觉觉得有小小痕，可能入住套房的关系，平时冇咩人住。交通还算便捷，不过的士有啲难叫。
尊敬的閣下：
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謹啟
位于市区内交通尚算便利, 周边有颇多食肆, 走路到新马路一带约十五分钟与坐公车的时间也差不多, 顶层有小型的游泳池及健身室, 标准房面积也有四十平方米保养亦算得宜, 性价比颇高的澳门酒店。
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謹啟
起初会订这饭店是因为看看到饭店有SPA桑拿，结果……那是针对男性的桑拿（他们称芬兰浴）不是我想的单纯SPA，而且Spa区接电话的人员听到我是女的，用很差的口气说，我们不服务女性，就把电话挂了( *｀ω´)
不过单纯就住宿而言，算不错，WIFI给力，追剧也没问题！房间干净，一共住了3晚，房务打扫也挺用心
这次行程是以当地小吃为主，所以没去他们的赌场看
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