分享一下并不愉快的住宿的感受及经历。 订了两晚房间包早餐免费升级海景房的套餐，25号圣诞当晚入住。因为想要高层大床房间，所以老婆在下午一时多已经到前台办好了入住手续，亦理解因为是假期，所以当时未有清洁的房间。老婆着前台接待员不用急，反正准备到晚上才拿房匙。到晚上十时多到前台拿房匙，才知道被安排在四楼(四楼到九楼是客房) 。当时老婆问接待员，白天办登记时已告知安排高层，但得到的回复是"只剩下这房间" 。(感觉像是要吗你就住下来，要吗你可以不住) 老婆心想是海景房，也就算了。到房间才发现，基本上只是"一线海景"，窗前全是渔人码头的建筑物，所以再致电前台，询问白天下午一点登记时已说明要高层，为甚么反而会被安排在最低层，是否原本安排的高层房间被调换了，这才被安排到最低层？回答说白班没有注明，以及房间是免费升级的。(白班没备注是客人责任，免费升级就别要求太多的感觉) 老婆说只想要高一点楼层，调回普通房间即可，不用升级。前台查了一会，说九楼有一间大床房，但不是海景而是面向金沙酒店，老婆当刻说没问题，亦不用到最高九楼，只想要高一点便可了。接待让我们等一下。 十多分钟后，前台回电说九楼的房间已...分享一下并不愉快的住宿的感受及经历。

订了两晚房间包早餐免费升级海景房的套餐，25号圣诞当晚入住。因为想要高层大床房间，所以老婆在下午一时多已经到前台办好了入住手续，亦理解因为是假期，所以当时未有清洁的房间。老婆着前台接待员不用急，反正准备到晚上才拿房匙。到晚上十时多到前台拿房匙，才知道被安排在四楼(四楼到九楼是客房) 。当时老婆问接待员，白天办登记时已告知安排高层，但得到的回复是"只剩下这房间" 。(感觉像是要吗你就住下来，要吗你可以不住)

老婆心想是海景房，也就算了。到房间才发现，基本上只是"一线海景"，窗前全是渔人码头的建筑物，所以再致电前台，询问白天下午一点登记时已说明要高层，为甚么反而会被安排在最低层，是否原本安排的高层房间被调换了，这才被安排到最低层？回答说白班没有注明，以及房间是免费升级的。(白班没备注是客人责任，免费升级就别要求太多的感觉) 老婆说只想要高一点楼层，调回普通房间即可，不用升级。前台查了一会，说九楼有一间大床房，但不是海景而是面向金沙酒店，老婆当刻说没问题，亦不用到最高九楼，只想要高一点便可了。接待让我们等一下。

十多分钟后，前台回电说九楼的房间已经经同事"抢走了"，现在高层已没有大床房，现在高层只剩下两床房。最后，老婆叫前台找当值经理，得到的答案竟然是"他走开了" (难度要客人自己每楼层或公众地方搜索当值经理吗？)

约六至八后有位男性员工(无自我介绍的神秘人) 致电到房间，基本上是重复前面前台的说话，并说房间的安排是先到先得的。(那想请问，先到先得是以合理时间办入住计？还是不管你任何时间办理入住，只以取房卡那一剧刻计算呢？) 最后提出「明天」给予延迟退房。那刻的老婆真的按耐不住了，「请」那位男员工先查一下退房日期，应该是后天27号，而不是明天26号。而我俩亦不用延迟退房。

后来男员工提出换到六楼去，但要一点时间，因为要把两张床拼在一起。我们当然不接受。到最后，男员工提出升级到套房，不过还是在四楼。老婆还是拒绝了，因为本意是想要高一点楼层的房间，而并非要任何免费再升级房间的补偿。况且，男员工也说过当晚是满房的。如果我们住了人家早已订好的套房，那不就是如我们房间给调换一样的遭遇吗？到最后，我们还是在极之无奈接受了。

在前台答应我们合理的请求(request) ，并在时间极充裕的情况下，最后还是要被迫无奈地接受一个最差的安排，那是如何失望。若果换转一下角色，这遭遇发生在贵酒店房务总监或总经理身上，那阁下又会有何样的感觉呢？写了这么多，绝对不是想贵酒店对任何一位员工，作出任何责罚，亦绝无必要对他们作任何纪律处分，只想一吐不快而已。作为酒店人确实不易，希望贵酒店在以后的安排上能多加改善，提升服务质素。更多