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Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南

Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南准备好帮助旅行者树立信心并预订您的酒店了吗? 想要对您在 Tripadvisor 和其他平台的评分和排名施加影响吗? 请继续阅读,进一步了解声誉管理工具专业版可以为您的住宿企业提供哪些帮助。

声誉是所有酒店企业的基石;94%的旅行者表示,点评是选择住宿地点的重要决定因素。77%的旅行者更倾向于预订提供个性化点评回复的酒店。1

如果旅行者想要了解您企业目前的状况,点评就会变得更加重要。

您决不能忽视自己的声誉,但管理声誉无疑是一项艰巨的任务。 这就是我们开发声誉管理工具专业版的原因:帮助您轻松建立旅行者对您企业的信任、激励客人预订您的酒店,同时提高您在 Tripadvisor 上的曝光度。 如需深入了解如何将声誉管理工具专业版添加至您的 Tripadvisor 详情页,请点击此处

已完成注册? 请继续阅读以下最佳实践,了解如何为您的企业解锁 Tripadvisor 声誉管理工具专业版的全部功能!

第 1 步: 马上开始

您为自己的企业激活声誉管理工具专业版之后,您的 Tripadvisor 详情页中每个已注册且经过验证的业主都将可以访问该工具。 马上开始:

  1. tripadvisor.com/Owners 登录您的帐户
  2. 在列表中选择您的企业以访问相应的管理中心
  3. 导航至“点评”选项卡,查看声誉管理工具专业版及其所有工具

注意:我们可能需要重新验证您在 Tripadvisor 上对您企业的访问权限。 在这种情况下,请联系客户支持以继续验证流程。 要进行此操作,请前往业主支持。 进入该页面后,请添加您的姓名和企业名称,然后选择“更新管理中心访问权限”及“停用注册帐户的访问权限”。 接着使用文本框请求验证。

第 2 步: 启用点评收集高级方案

声誉管理工具专业版会为您完成收集新点评的工作。 如要开始,只需启用您的供应商即可。 然后,如果您愿意,您可以自定义自己的点评请求,并添加私人调查。...

将您的企业收录至 Tripadvisor

将您的企业收录至 Tripadvisor

如何收录于 Tripadvisor 并收集点评

 

Tripadvisor 是全球领先的旅行网站,每月有数百万名旅行者访问我们的网站,搜索和制定他们的完美旅行计划。 住宿、餐厅或景点, 都可免费收录于 Tripadvisor!  收录至 Tripadvisor 将会提高您企业面向大量潜在客人的曝光率,还有很多免费营销工具供您使用。 收录其实很简单,让我们开始吧。

如何让您的企业得到收录?

有两种方法: 您的企业代表可以申请详情页,或者由 Tripadvisor 用户为您企业写点评并发出详情页申请。

在申请详情页之前,请先访问  cn.tripadvisor.com/Owners  查看旅行者是否已经将您的企业添加至 Tripadvisor。 在方框中输入您的企业名称。 如果您的企业名称出现在结果下拉框中,则表明已有旅行者为您的企业申请了详情页。 从下拉框中选择您的企业并点击“认领您的企业”按钮来确认您与该企业的关系。

若您的企业已被收录,您应该认领该详情页作为您自己的详情页,而不用再创建新的详情页。 Tripadvisor 仅允许每家企业对应申请一个详情页。 如需进一步了解如何认领您的详情页,以及如何访问用于管理您 Tripadvisor 详情页和点评的管理中心,请查看我们的快速指南

申请详情页

如果您的企业还未收录至 Tripadvisor,那么在下拉的搜索结果中就不会出现任何与您企业相匹配的结果。 在此情况下,点击搜索框下方的“马上收录”链接。点此链接,您将进入申请详情页的页面。

为了申请您的详情页,您需要提供不同种类的信息。 Tripadvisor 的编辑会使用该信息来确认您的企业是否符合我们的详情页标准,并决定最适合您的网站类别。 请尽可能详细地填写申请表格,以帮助我们准确地收录您的企业。 请阅读以下信息,详细了解表格中的各个部分。

您的信息

“您的信息”部分可帮助我们验证您与企业的关系。 请提供您的姓名和电子邮件地址,并注明与企业的关系。 请务必输入正确的邮件地址,以便我们在您详情页顺利收录至 Tripadvisor 时给您发送通知。 之后您就可以利用您与企业的关系登录,从而使用免费工具。

您企业的详情页信息

接下来,您需要提供企业的官方名称和地址等信息。  在输入地址信息后,请在地图上标出正确的位置。 您标出的企业地图位置会显示在网站上,供旅行者在计划旅行时参考。 您还需要添加企业的网站以及电话号码。 

请谨记:Tripadvisor 的编辑会参考您的网站或合作伙伴(例如旅游局或预订合作伙伴)网站来确认您提供的信息。 因此,您在详情页申请中提交的信息务必要与您的网站和其他资源上的保持一致。

企业详情

我们还需要您回答一些有关您企业类型的详细问题。 这可以帮助我们确保将您的企业归列在正确的类别下,并且尽可能囊括更多的相关信息。 如需了解更多有关您企业类型的具体信息,请查看以下类别:

住宿: 作为住宿业主,您的企业可能会收录到您所在目的地的 Tripadvisor 住宿版块。 您还需要提供以下具体信息,以便我们进行准确归类:

  • 房间总数
  • 价格范围
  • 最短住宿要求
  • 是否有现场工作人员和保安
  • 房价是否包括房间打扫
  • 前台职员的详细信息
  • 房间是否带浴室

您还可以提供关于设施的其他信息,如您的企业是否供应免费早餐、套房、网球/高尔夫球场、海滩/游泳池、健身中心、免费网络等。这些详细信息将添加到详情页的“设施”部分,可帮助旅行者了解在您的企业能够享受到的住宿服务。 我们利用这些特征以及当地的官方分类信息来确定是将您的企业收录于 Tripadvisor 的“酒店”、“B&B 与旅馆”还是“特色住宿”类别下。

如需更多信息,请在此处阅读我们的住宿详情页准则

餐厅:餐厅详情页显示在 Tripadvisor 的餐厅版块中。 向公众开放的独立餐厅均可收录在此。 您需要提供餐厅类别(餐馆、咖啡厅或快餐店)、美食、价格和其他特色等相关信息。 这些信息将显示在您的详情页上,帮助旅行者决定是否选择在您的餐厅就餐。

请在此处阅读我们完整的餐厅详情页准则。

如需更多有关餐厅如何充分利用 Tripadvisor 的信息和建议,请点击此处。

景点:您需要选择一个与您的景点最相符的类别。 如果您的企业不适合收录于列出的任何景点类型,请选择“其他”。 您还可以提供建议游览时间、价格信息及其他设施详情(洗手间设施、储物柜等)。

企业如要收录于 Tripadvisor 的景点版块,必须是永久的景点(非季节性或短期场所),并且具备官方名称、地址和电话号码。 官方网站或手册上必须有公开的景点开放时间或关闭时间,以及规划的出口(如果出口与入口不同的话)。 符合以下标准的旅游公司亦可收录在景点版块:经营其自己的旅游服务、已取得当地市政府或旅游部门的许可或认可,并拥有官方网站。

如需更多信息,请在此处阅读我们的景点准则。 

添加企业描述

企业描述能够帮助旅行者了解更多信息。 描述必须采用当地语言,不得包含任何 HTML 代码、电话号码、网址或电子邮件地址,不可全部使用英文大写字母。 描述最好简洁,让客人对主要亮点一目了然,从而做出决定。

选择一张照片

提供照片能够帮助您的企业给旅行者留下深刻的第一印象。 我们将会把照片展示在您的详情页页面上。 照片须为 .jpg 或 .gif 格式(常见的照片格式)。 照片中请勿包含边框或商标,且不得大于 100kb。

提交收录申请

确认您添加的所有信息准确无误之后,在表格下方的选框内打钩,确认您是企业代表,提交的信息有效,并有权发布已添加的照片。 然后点击“提交”按钮,完成整个流程。

后续步骤

您申请详情页后,Tripadvisor 的编辑将验证您的详细信息,确认您的企业是否符合所选企业类型的准则。 该过程通常需要 5 个工作日。

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Tripadvisor 管理中心: 快速指南

Tripadvisor 管理中心: 快速指南 掌控您的在线声誉。 在全球领先旅行网站发展您的业务。 注册 Tripadvisor 管理中心后,一切都触手可及。

管理中心包含有关您 Tripadvisor 详情页的各方面信息。 从更新基本企业详情,到发布照片、查看分析数据,所有操作均可在管理中心完成。 所有已注册并经过验证的业主均有权访问管理中心。 如需登录,请访问 cn.tripadvisor.com/Owners。 如果您与一家以上的企业有关联,请从列表中选择要查看或更新的企业。

管理中心 101

以下列表列出了通过使用顶部菜单导航,您可以在 Tripadvisor 管理中心找到的五大功能。 阅读以下内容,简单了解主页和常见管理中心任务指南。

  • 管理详情页:通过“管理详情页”选项卡,可添加照片、管理详情页的详细信息、更新设施等。
  • 提升预订率:住宿企业可在“提升预订率”选项卡上找到管理业主通和赞助广告位的链接(如适用)。
  • 营销工具:在“营销工具”选项卡上利用推广工具、奖项、插件及窗贴吸引潜在用餐者。
  • 点评:在“点评”选项卡上,可回复点评、举报点评以及回答旅行者的问题。
  • 帮助和设置:可查知所有问题的答案。 访问账单和支付、更新电子邮件偏好以及管理用户权限。 “帮助和设置”选项卡上还有“业主论坛”和“帮助中心”。
管理中心主页概览...

您的 Tripadvisor 主照片指南

您的 Tripadvisor 主照片指南 您只有这一次机会给旅行者留下深刻的第一印象。 好好利用这个机会——您可以让我们的先进技术为您自动选择主照片,也可参考我们的建议自行选择。

您的主照片是旅行者对您企业的第一印象。 它是您在搜索结果中显示的主图像,也是照片轮播中展示的第一张图像。 我们了解到,精心挑选的主照片会成为旅行者选择下一次住宿地点的推动因素。 毕竟,79%的旅行者表示他们在预订住宿时会参考线上的照片和视频。*

由于照片对旅行者和业主均为十分重要的功能,我们在照片的机器学习技术上投入了大量时间与资源。 业主常常感到靠自己很难选出优质的主照片。这项技术能为业主自动选择主照片,从而减轻业主的压力。

照片自动选择功能运用先进技术分析 Tripadvisor 照片的质量和主题,从而选出最适合详情页的可用主照片。 我们的技术着眼于照片的物理属性,如图像分辨率、方向,以及照片的实际主题——无论是室内摄影、室外摄影,还是拍摄人物或设施的照片。迄今为止的用户测试,已证明我们的技术卓有成效。 自动选择出的照片均为以卧室和泳池为主体的高分辨率图像,而非拍摄旅行者形象或浴室的模糊照片。

这一新方法运用数据,消除了人工选择照片的主观性,确保主照片对正在搜索住宿的旅行者具有最佳效果。 不过,如果您想手动选择主照片(并选择不使用自动选择功能),可在管理中心进行操作。 请阅读下方有关选择主照片的说明和最佳实践。

如何手动更改您的主照片
  1. 登录管理中心
  2. 在页面顶部的“简介”菜单下,点击“多媒体中心”
  3. 然后,点击左侧的“主照片”选项卡
  4. 点击“手动: 选择您自己的主照片”
  5. 从所列可用选项中选择您希望使用的主照片
  6. 如果您对显示在页面顶部的新主照片的预览效果满意,请点击“提交”

注意: 可能需要 3-5 个工作日,主照片更改才会在您的页面上生效。 您选择了主照片、且这一申请进入受理流程后,您就可在“多媒体中心”看到这一受理中的申请,并附有日期戳和表示申请正在处理的备注。

对主照片的要求
  • 展示您企业的最佳特色。 您的主照片应能展现您企业的最佳面貌。 选择一张能够凸显您企业独特之处的照片。 是您企业的古典外观、时尚大堂,还是您企业无可比拟的美景? 在您的主照片中凸显使您的企业与众不同的特色,向旅行者展示。
  • 选择明亮清晰的图片。 避免使用昏暗而/或模糊的图片。 这些图像出现在 Tripadvisor 的不同位置时,我们会对其大小进行调整,因此需要确保其以各种尺寸(无论是移动设备上的缩略图,还是电脑桌面上的全屏图像)显示时,均可让人轻松查看。
  • 根据季节更改您的主照片。 旅行者一开始就希望能想象出自己身处您企业的场景。 选择一张能展现旅行者正在考虑的日期所在季节的主照片。 比如,若临近假日,就突出展示您舒适的壁炉或季节性装饰。
  • 避免使用人物照和风景照。 对于旅行者来说,企业照片或所在地照片比员工照片、其他旅行者的照片或一般的当地风景照更有用。
  • 或者,您也可利用 Tripadvisor 机器学习技术,让我们为您自动选择! 省去手动选择主照片的麻烦,让我们的技术为您代劳! 如果您勾选了“自动选择主照片”选项,我们将自动选择最合适的可用照片作为主照片。
追踪您照片的成效...

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鼓励客人选择接收电子邮件营销资料的策略

鼓励客人选择接收电子邮件营销资料的策略

对酒店业主而言,电子邮件是最具价值的可用营销渠道之一。 电子邮件营销是一种投资回报率较高的出色方式,您可借此确保客户关注并接收您酒店的消息。

请谨记,您需确保遵守任何当地法律(例如在将客人加入邮件名单之前获得客人许可),这样您才能以电子邮件形式与客人自如通讯。 请务必时刻遵守与营销及隐私相关的法律(包括 GDPR)。 请确保电子邮件名单包含的资料符合法律规定,这样可提高您电子邮件的送达率以及客人对消息的重视程度。

您可参考以下建议,以鼓励客人选择接收您的营销电子邮件。

展示消息的价值所在

请向访客详细介绍订阅您酒店电子邮件的益处。

告诉客人订阅所带来的益处,并向其展示选择接收电子邮件及加入营销名单的价值所在。

向客人说明,选择接收电子邮件后,即可及时了解与自己最相关的活动与服务信息。

在客户预订和住宿期间的关键接触点,适时建议其选择接收电子邮件。

在客人入住酒店及其他当面互动场合,您可抓住机会向其亲自展示接收酒店电子邮件的价值所在。 考虑在前台平板电脑上提供保护隐私的电子邮箱线下收集应用程序,供客人在登记接收电子邮件时使用。

提供密切相关的个性化信息

发送每条营销消息时,尽量确保内容与每位客人都密切相关且具有针对性。 如果您能够在客人预订或入住时收集对方的电子邮箱,并获得必要的授权或许可,不妨考虑在电子邮件中加入您收集到的其他资料。 请确认您已获得必要许可,然后考虑结合客人见解,例如客人可曾要求将客房升级至景观房,或他们是否预约了 Spa。 您可以将此类见解整合至营销消息中,从而使其更加个性化并提高关联度。 了解客人的个人偏好后,您便更能为客人量身定制与其密切相关的个性化营销消息,使客人所收到的内容更具价值,从而提高客人选择接收电子邮件的可能性。

了解客人情况,以便将客人分组管理。 通过按照客人透露的特征为其分组,您定然能在适当的时间向适当的用户推送适当的信息。

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Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南

Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南准备好帮助旅行者树立信心并预订您的酒店了吗? 想要对您在 Tripadvisor 和其他平台的评分和排名施加影响吗? 请继续阅读,进一步了解声誉管理工具专业版可以为您的住宿企业提供哪些帮助。

声誉是所有酒店企业的基石;94%的旅行者表示,点评是选择住宿地点的重要决定因素。77%的旅行者更倾向于预订提供个性化点评回复的酒店。1

如果旅行者想要了解您企业目前的状况,点评就会变得更加重要。

您决不能忽视自己的声誉,但管理声誉无疑是一项艰巨的任务。 这就是我们开发声誉管理工具专业版的原因:帮助您轻松建立旅行者对您企业的信任、激励客人预订您的酒店,同时提高您在 Tripadvisor 上的曝光度。 如需深入了解如何将声誉管理工具专业版添加至您的 Tripadvisor 详情页,请点击此处

已完成注册? 请继续阅读以下最佳实践,了解如何为您的企业解锁 Tripadvisor 声誉管理工具专业版的全部功能!

第 1 步: 马上开始

您为自己的企业激活声誉管理工具专业版之后,您的 Tripadvisor 详情页中每个已注册且经过验证的业主都将可以访问该工具。 马上开始:

  1. tripadvisor.com/Owners 登录您的帐户
  2. 在列表中选择您的企业以访问相应的管理中心
  3. 导航至“点评”选项卡,查看声誉管理工具专业版及其所有工具

注意:我们可能需要重新验证您在 Tripadvisor 上对您企业的访问权限。 在这种情况下,请联系客户支持以继续验证流程。 要进行此操作,请前往业主支持。 进入该页面后,请添加您的姓名和企业名称,然后选择“更新管理中心访问权限”及“停用注册帐户的访问权限”。 接着使用文本框请求验证。

第 2 步: 启用点评收集高级方案

声誉管理工具专业版会为您完成收集新点评的工作。 如要开始,只需启用您的供应商即可。 然后,如果您愿意,您可以自定义自己的点评请求,并添加私人调查。...

受新冠肺炎影响,Tripadvisor 点评准则会发生哪些变化

受新冠肺炎影响,Tripadvisor 点评准则会发生哪些变化在这样一个前所未有的时期,我们会采取额外措施,以确保用户负责任地使用这一平台 ​

我们乐于提供帮助

新冠肺炎大流行正在对旅行和酒店业产生迅速且深远的影响。 我们知道,许多业主正在筹划最佳策略来应对这些前所未有的挑战,我们也有同样的打算。

在此阅读更多信息,了解我们为业主准备的资源。

为什么我的酒店仍会收到点评?

我们知道,由于病毒全球大流行,许多酒店的顾客数量大幅下降,有些酒店甚至被迫关门。 即使您的酒店已暂停营业,您的顾客也可以针对过去十二个月之内他们在您酒店中获得的体验,或针对酒店服务,继续提交点评。 您也可以针对这些点评提交官方回复,借此分享您酒店的最新状况,并通过管理中心报告任何点评

我们认为,提供一个平台,让顾客分享他们的体验,让企业能够借回复的机会分享店铺现状,这在当下比以往任何时候都更有意义。 点评以及随之而来的回复能够提供透明度,为大大小小的企业创造一个公平竞争的环境,并且可以作为一种效果惊人的营销工具,帮助那些坚持提供超值服务和高标准服务的酒店业者。

在疫情期间,我们将继续利用 20 余年的点评审核经验,提供一个中肯的点评平台。 虽然我们的团队远程办公,但我们的系统和审核流程仍在全面运作。

我们的点评分析系统会检查所有已提交的点评。如果发现任何有问题的内容,系统将根据我们的一般流程,将其发送给我们的内容专家团队进行进一步调查。 您可以在此阅读更多关于我们的点评分析系统的信息。

点评准则有何变化

考虑到新冠肺炎疫情,我们将对点评准则和审核程序做出一系列调整。 这些调整旨在确保我们的会员负责地使用 Tripadvisor 平台:

  • 我们将删除任何鼓励人们忽视政府指示或限制的内容
  • 我们将删除任何劝阻人们寻求医疗帮助或检测的内容,以及宣传可疑医疗建议或错误信息的内容
  • 我们将删除任何批评个人企业在疫情期间停业的点评
  • 我们严禁种族歧视内容,不允许将新冠肺炎病毒称作“中国病毒”或“武汉病毒”。 所有国家和人民必须团结一致,共同抗击新冠肺炎全球大流行。这种提法造成了不必要的分裂,因此任何使用此类术语的点评或论坛帖子都将被删除。 提及病毒的点评必须使用世界卫生组织的官方术语(如新冠病毒或新冠肺炎)。
  • 自 2021 年 8 月 6 日起,倘若新点评中批评企业或员工遵守有关新冠病毒的国家和当地法规,及/或批评企业或员工遵守针对全球疫情而制定的安全政策,我们将一律删除此类点评。

    倘若此类点评发布于 2021 年 8 月 6 日之前,且用户向内容审核团队举报点评,我们也将删除此类点评。 以下是点评举报方式:

    1: 前往“管理中心”的“点评”选项卡。

    2: 点击“举报点评”下方的链接,并填写完成下一页面的表格。

上次更新: 2021年8月18日

Tripadvisor 如何处理不公平点评?

Tripadvisor 如何处理不公平点评? 企业业主与其客户经常会问我们如何处理不公平或恶意点评。 此处我们说明了我们的方法……

真实公正的点评十分有用。 对于客户而言,这些点评有利于他们找到提供美妙体验、服务和实惠的企业;对于业主而言,这些点评有助于吸引新客户,并提供有价值的反馈,如哪些方面做得好和哪些方面可以改善。

不公平或恶意点评效果相反——它们不但会误导潜在客户,还会对企业声誉造成无端损害。

一般来说,有两种不同的情况,可能出现不公平的点评:

  • 情况 #1: 提交点评者抱有偏见(在此处您可以了解更多关于我们如何判断偏见)或没有亲身体验其所点评的企业。 我们称这些为虚假点评
  • 情况 #2: 提交点评者虽然确实亲身体验过企业(并且没有因与企业的关系而产生偏见),但是企业对其点评描述内容有异议。 我们称这些为争议点评

这个区别十分重要,因为它引导我们处理点评异议的方式。 企业举报其认为违反我们准则的点评后,就会出现点评异议。 企业举报点评后,我们会确定该点评是虚假点评还是争议点评,然后采取相应行动。

那么, Tripadvisor 如何防止虚假点评发布到网站上?

虚假点评在 Tripadvisor 网站上无处容身。 我们竭力阻止虚假点评发布到网站上。

首先,我们有一套准则,所有发布点评都必须遵守。 这些准则旨在确保点评尽可能有效且有用。 在此处您可以了解我们的点评准则详情。

为了实施这些准则,我们采用各种智能技术并专门设有专家评审团队。

每当有人在 Tripadvisor 提交点评时,该技术就会启用。 点评发布到网站之前,须通过数百次自动审核,评估其各个方面。 我们称这些审核为我们的追踪系统。

系统会通过点评发布,或阻止点评发布,或将其怀疑的虚假点评发送给我们的评审团队进行人工分析。

即使点评发布后,如果有人担心点评与我们的准则不符,仍然可以利用我们的举报工具申请评审团队调查。 尽管我们收到申请调查的次数少,举报给我们的点评不到 1%,这些举报都十分有用,并有助于我们持续实施准则。 企业业主可以通过(免费访问)管理中心举报点评,旅行者可以通过点击每条点评下方显示的旗帜图标举报点评。

如需阅读更多有关不同类型的虚假点评,以及我们如何发现它们,请点击此处

如需阅读更多有关我们的追踪系统如何运作,请点击此处

。 Tripadvisor 如何处理争议点评?

虽然超过 99%的 Tripadvisor 点评无争议,我们知道点评异议发生时,可能涉及一个严重的问题。 确定争议点评是否公平是一项非常重要的任务,对此我们也力求灵活公正。

因为客户的意见具有主观性——无论服务快或慢,食物美味或平淡,价有所值或过于昂贵——这一切都取决于客户的期望值。

我们坚信每一位旅行者都有权根据自己对体验的期望值,发表自己的意见,无论好坏。

我们也知道如果您是企业业主或员工,收到不公平的点评指责时,倍感沮丧。

任何企业都可以通过我们的举报工具,对点评提出质疑。 然后我们的评审团队将评估争议点评,确定点评是否违反了我们的准则,是否应该移除。

如果我们的评审团队认为点评符合我们的准则,点评将被保留。 在这种情况下,企业依旧可以采取诸多行动来减轻争议点评的影响,包括回复点评,给出解释。 事实上,我们坚信不仅客户有权发表自己的意见,企业也有权予以回复。 我们称这个功能为业主回复。

在此处您可以了解更多关于企业回复争议点评的方法。

观看视频

,了解更多关于我们的追踪系统发现虚假点评的方法。 [widget_banner...

在线声誉管理至关重要的 5 大理由

在线声誉管理至关重要的 5 大理由您的客人正在网上查找您。 他们能找到您吗? 因此,管理在线声誉是当今酒店和餐厅不可或缺的要素。说到您的品牌,您可能会想到您用来推广自己的酒店或餐厅的标识或图片。 事实上,您的企业所提供的一切服务和设施都体现了您的品牌。 它是客人在泳池旁放松身心时的感受,也是用餐者第一次坐到餐桌旁欣赏窗外美景时的感受。 不过,品牌的建设不仅关乎现实生活中发生的事情。 您的品牌从某人与您的互动开始。 这种情景越来越多地发生在网上。 除了现实生活中的品牌形象,您还需要树立强大的在线品牌形象,这样才能从竞争中脱颖而出。...

从酒店客人那里获取更多点评的巧妙方法

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酒店潜在顾客想要从点评中获得的信息想知道酒店潜在顾客在阅读点评时想要获得的信息? 我们询问了来自五个国家的 9,000 位顾客,以下是我们的发现。促使酒店潜在顾客从浏览信息到最终预订的因素是什么?我们询问了来自五个国家(美国、英国、意大利、新加坡和澳大利亚)的 9,000 位顾客,以了解旅行者如何使用 Tripadvisor 点评,以及他们想要从点评中获得的信息。事实证明,旅行者想要获取有关旅行各个方面的指引。 他们想知道您所去餐厅中最好吃的菜肴,从您所住的顶层套房中能看到怎样的风景,从您的门口走到城镇、海滩或当地小路的感觉如何。 住宿是旅行的基本部分。对许多旅行者来说,理想的住宿地点是最重要的方面之一。让我们来深入了解一下酒店潜在顾客在预订前最关心的五大要素:1. 清洁度这一点最受关注? 考虑到过去几年的新冠肺炎疫情,清洁和卫生最受关注 (57%) 很正常。 酒店潜在顾客希望确保他们的住宿地点采取透明、全面的消毒措施,并具备标准的清洁要素。...

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