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Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南

Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南准备好帮助旅行者树立信心并预订您的酒店了吗? 想要对您在 Tripadvisor 和其他平台的评分和排名施加影响吗? 请继续阅读,进一步了解声誉管理工具专业版可以为您的住宿企业提供哪些帮助。

声誉是所有酒店企业的基石;94%的旅行者表示,点评是选择住宿地点的重要决定因素。77%的旅行者更倾向于预订提供个性化点评回复的酒店。1

如果旅行者想要了解您企业目前的状况,点评就会变得更加重要。

您决不能忽视自己的声誉,但管理声誉无疑是一项艰巨的任务。 这就是我们开发声誉管理工具专业版的原因:帮助您轻松建立旅行者对您企业的信任、激励客人预订您的酒店,同时提高您在 Tripadvisor 上的曝光度。 如需深入了解如何将声誉管理工具专业版添加至您的 Tripadvisor 详情页,请点击此处

已完成注册? 请继续阅读以下最佳实践,了解如何为您的企业解锁 Tripadvisor 声誉管理工具专业版的全部功能!

第 1 步: 马上开始

您为自己的企业激活声誉管理工具专业版之后,您的 Tripadvisor 详情页中每个已注册且经过验证的业主都将可以访问该工具。 马上开始:

  1. tripadvisor.com/Owners 登录您的帐户
  2. 在列表中选择您的企业以访问相应的管理中心
  3. 导航至“点评”选项卡,查看声誉管理工具专业版及其所有工具

注意:我们可能需要重新验证您在 Tripadvisor 上对您企业的访问权限。 在这种情况下,请联系客户支持以继续验证流程。 要进行此操作,请前往业主支持。 进入该页面后,请添加您的姓名和企业名称,然后选择“更新管理中心访问权限”及“停用注册帐户的访问权限”。 接着使用文本框请求验证。

第 2 步: 启用点评收集高级方案

声誉管理工具专业版会为您完成收集新点评的工作。 如要开始,只需启用您的供应商即可。 然后,如果您愿意,您可以自定义自己的点评请求,并添加私人调查。...

将您的企业收录至 Tripadvisor

将您的企业收录至 Tripadvisor

如何收录于 Tripadvisor 并收集点评

 

Tripadvisor 是全球领先的旅行网站,每月有数百万名旅行者访问我们的网站,搜索和制定他们的完美旅行计划。 住宿、餐厅或景点, 都可免费收录于 Tripadvisor!  收录至 Tripadvisor 将会提高您企业面向大量潜在客人的曝光率,还有很多免费营销工具供您使用。 收录其实很简单,让我们开始吧。

如何让您的企业得到收录?

有两种方法: 您的企业代表可以申请详情页,或者由 Tripadvisor 用户为您企业写点评并发出详情页申请。

在申请详情页之前,请先访问  cn.tripadvisor.com/Owners  查看旅行者是否已经将您的企业添加至 Tripadvisor。 在方框中输入您的企业名称。 如果您的企业名称出现在结果下拉框中,则表明已有旅行者为您的企业申请了详情页。 从下拉框中选择您的企业并点击“认领您的企业”按钮来确认您与该企业的关系。

若您的企业已被收录,您应该认领该详情页作为您自己的详情页,而不用再创建新的详情页。 Tripadvisor 仅允许每家企业对应申请一个详情页。 如需进一步了解如何认领您的详情页,以及如何访问用于管理您 Tripadvisor 详情页和点评的管理中心,请查看我们的快速指南

申请详情页

如果您的企业还未收录至 Tripadvisor,那么在下拉的搜索结果中就不会出现任何与您企业相匹配的结果。 在此情况下,点击搜索框下方的“马上收录”链接。点此链接,您将进入申请详情页的页面。

为了申请您的详情页,您需要提供不同种类的信息。 Tripadvisor 的编辑会使用该信息来确认您的企业是否符合我们的详情页标准,并决定最适合您的网站类别。 请尽可能详细地填写申请表格,以帮助我们准确地收录您的企业。 请阅读以下信息,详细了解表格中的各个部分。

您的信息

“您的信息”部分可帮助我们验证您与企业的关系。 请提供您的姓名和电子邮件地址,并注明与企业的关系。 请务必输入正确的邮件地址,以便我们在您详情页顺利收录至 Tripadvisor 时给您发送通知。 之后您就可以利用您与企业的关系登录,从而使用免费工具。

您企业的详情页信息

接下来,您需要提供企业的官方名称和地址等信息。  在输入地址信息后,请在地图上标出正确的位置。 您标出的企业地图位置会显示在网站上,供旅行者在计划旅行时参考。 您还需要添加企业的网站以及电话号码。 

请谨记:Tripadvisor 的编辑会参考您的网站或合作伙伴(例如旅游局或预订合作伙伴)网站来确认您提供的信息。 因此,您在详情页申请中提交的信息务必要与您的网站和其他资源上的保持一致。

企业详情

我们还需要您回答一些有关您企业类型的详细问题。 这可以帮助我们确保将您的企业归列在正确的类别下,并且尽可能囊括更多的相关信息。 如需了解更多有关您企业类型的具体信息,请查看以下类别:

住宿: 作为住宿业主,您的企业可能会收录到您所在目的地的 Tripadvisor 住宿版块。 您还需要提供以下具体信息,以便我们进行准确归类:

  • 房间总数
  • 价格范围
  • 最短住宿要求
  • 是否有现场工作人员和保安
  • 房价是否包括房间打扫
  • 前台职员的详细信息
  • 房间是否带浴室

您还可以提供关于设施的其他信息,如您的企业是否供应免费早餐、套房、网球/高尔夫球场、海滩/游泳池、健身中心、免费网络等。这些详细信息将添加到详情页的“设施”部分,可帮助旅行者了解在您的企业能够享受到的住宿服务。 我们利用这些特征以及当地的官方分类信息来确定是将您的企业收录于 Tripadvisor 的“酒店”、“B&B 与旅馆”还是“特色住宿”类别下。

如需更多信息,请在此处阅读我们的住宿详情页准则

餐厅:餐厅详情页显示在 Tripadvisor 的餐厅版块中。 向公众开放的独立餐厅均可收录在此。 您需要提供餐厅类别(餐馆、咖啡厅或快餐店)、美食、价格和其他特色等相关信息。 这些信息将显示在您的详情页上,帮助旅行者决定是否选择在您的餐厅就餐。

请在此处阅读我们完整的餐厅详情页准则。

如需更多有关餐厅如何充分利用 Tripadvisor 的信息和建议,请点击此处。

景点:您需要选择一个与您的景点最相符的类别。 如果您的企业不适合收录于列出的任何景点类型,请选择“其他”。 您还可以提供建议游览时间、价格信息及其他设施详情(洗手间设施、储物柜等)。

企业如要收录于 Tripadvisor 的景点版块,必须是永久的景点(非季节性或短期场所),并且具备官方名称、地址和电话号码。 官方网站或手册上必须有公开的景点开放时间或关闭时间,以及规划的出口(如果出口与入口不同的话)。 符合以下标准的旅游公司亦可收录在景点版块:经营其自己的旅游服务、已取得当地市政府或旅游部门的许可或认可,并拥有官方网站。

如需更多信息,请在此处阅读我们的景点准则。 

添加企业描述

企业描述能够帮助旅行者了解更多信息。 描述必须采用当地语言,不得包含任何 HTML 代码、电话号码、网址或电子邮件地址,不可全部使用英文大写字母。 描述最好简洁,让客人对主要亮点一目了然,从而做出决定。

选择一张照片

提供照片能够帮助您的企业给旅行者留下深刻的第一印象。 我们将会把照片展示在您的详情页页面上。 照片须为 .jpg 或 .gif 格式(常见的照片格式)。 照片中请勿包含边框或商标,且不得大于 100kb。

提交收录申请

确认您添加的所有信息准确无误之后,在表格下方的选框内打钩,确认您是企业代表,提交的信息有效,并有权发布已添加的照片。 然后点击“提交”按钮,完成整个流程。

后续步骤

您申请详情页后,Tripadvisor 的编辑将验证您的详细信息,确认您的企业是否符合所选企业类型的准则。 该过程通常需要 5 个工作日。

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Tripadvisor 管理中心: 快速指南

Tripadvisor 管理中心: 快速指南 掌控您的在线声誉。 在全球领先旅行网站发展您的业务。 注册 Tripadvisor 管理中心后,一切都触手可及。

管理中心包含有关您 Tripadvisor 详情页的各方面信息。 从更新基本企业详情,到发布照片、查看分析数据,所有操作均可在管理中心完成。 所有已注册并经过验证的业主均有权访问管理中心。 如需登录,请访问 cn.tripadvisor.com/Owners。 如果您与一家以上的企业有关联,请从列表中选择要查看或更新的企业。

管理中心 101

以下列表列出了通过使用顶部菜单导航,您可以在 Tripadvisor 管理中心找到的五大功能。 阅读以下内容,简单了解主页和常见管理中心任务指南。

  • 管理详情页:通过“管理详情页”选项卡,可添加照片、管理详情页的详细信息、更新设施等。
  • 提升预订率:住宿企业可在“提升预订率”选项卡上找到管理业主通和赞助广告位的链接(如适用)。
  • 营销工具:在“营销工具”选项卡上利用推广工具、奖项、插件及窗贴吸引潜在用餐者。
  • 点评:在“点评”选项卡上,可回复点评、举报点评以及回答旅行者的问题。
  • 帮助和设置:可查知所有问题的答案。 访问账单和支付、更新电子邮件偏好以及管理用户权限。 “帮助和设置”选项卡上还有“业主论坛”和“帮助中心”。
管理中心主页概览...

您的 Tripadvisor 主照片指南

您的 Tripadvisor 主照片指南 您只有这一次机会给旅行者留下深刻的第一印象。 好好利用这个机会——您可以让我们的先进技术为您自动选择主照片,也可参考我们的建议自行选择。

您的主照片是旅行者对您企业的第一印象。 它是您在搜索结果中显示的主图像,也是照片轮播中展示的第一张图像。 我们了解到,精心挑选的主照片会成为旅行者选择下一次住宿地点的推动因素。 毕竟,79%的旅行者表示他们在预订住宿时会参考线上的照片和视频。*

由于照片对旅行者和业主均为十分重要的功能,我们在照片的机器学习技术上投入了大量时间与资源。 业主常常感到靠自己很难选出优质的主照片。这项技术能为业主自动选择主照片,从而减轻业主的压力。

照片自动选择功能运用先进技术分析 Tripadvisor 照片的质量和主题,从而选出最适合详情页的可用主照片。 我们的技术着眼于照片的物理属性,如图像分辨率、方向,以及照片的实际主题——无论是室内摄影、室外摄影,还是拍摄人物或设施的照片。迄今为止的用户测试,已证明我们的技术卓有成效。 自动选择出的照片均为以卧室和泳池为主体的高分辨率图像,而非拍摄旅行者形象或浴室的模糊照片。

这一新方法运用数据,消除了人工选择照片的主观性,确保主照片对正在搜索住宿的旅行者具有最佳效果。 不过,如果您想手动选择主照片(并选择不使用自动选择功能),可在管理中心进行操作。 请阅读下方有关选择主照片的说明和最佳实践。

如何手动更改您的主照片
  1. 登录管理中心
  2. 在页面顶部的“简介”菜单下,点击“多媒体中心”
  3. 然后,点击左侧的“主照片”选项卡
  4. 点击“手动: 选择您自己的主照片”
  5. 从所列可用选项中选择您希望使用的主照片
  6. 如果您对显示在页面顶部的新主照片的预览效果满意,请点击“提交”

注意: 可能需要 3-5 个工作日,主照片更改才会在您的页面上生效。 您选择了主照片、且这一申请进入受理流程后,您就可在“多媒体中心”看到这一受理中的申请,并附有日期戳和表示申请正在处理的备注。

对主照片的要求
  • 展示您企业的最佳特色。 您的主照片应能展现您企业的最佳面貌。 选择一张能够凸显您企业独特之处的照片。 是您企业的古典外观、时尚大堂,还是您企业无可比拟的美景? 在您的主照片中凸显使您的企业与众不同的特色,向旅行者展示。
  • 选择明亮清晰的图片。 避免使用昏暗而/或模糊的图片。 这些图像出现在 Tripadvisor 的不同位置时,我们会对其大小进行调整,因此需要确保其以各种尺寸(无论是移动设备上的缩略图,还是电脑桌面上的全屏图像)显示时,均可让人轻松查看。
  • 根据季节更改您的主照片。 旅行者一开始就希望能想象出自己身处您企业的场景。 选择一张能展现旅行者正在考虑的日期所在季节的主照片。 比如,若临近假日,就突出展示您舒适的壁炉或季节性装饰。
  • 避免使用人物照和风景照。 对于旅行者来说,企业照片或所在地照片比员工照片、其他旅行者的照片或一般的当地风景照更有用。
  • 或者,您也可利用 Tripadvisor 机器学习技术,让我们为您自动选择! 省去手动选择主照片的麻烦,让我们的技术为您代劳! 如果您勾选了“自动选择主照片”选项,我们将自动选择最合适的可用照片作为主照片。
追踪您照片的成效...

Tripadvisor 人气排名: 关键影响因素与提升办法

Tripadvisor 人气排名: 关键影响因素与提升办法 了解有关 Tripadvisor 人气排名的更多信息,并获取助您提升排名的小建议。 您的 Tripadvisor 人气排名基于用户点评,反映您与附近其他企业相比的排名状况。 您的人气排名非常重要。因为排名越靠前,用户搜索您所在区域时就越可能首先关注到您的企业。 以下是影响您人气排名的三个主要因素以及提升的方法: 点评质量 较高的整体评分对人气排名有积极影响。 确保您的企业信息为最新,且照片如实反映了您的业务情况,让客人在到来前就有所期待。 在客人光临期间,努力达到并超出客人的期待值,然后您就可以一直收获好评! 点评数量...

您需要了解的有关 Tripadvisor 人气排名的全部信息

您需要了解的有关 Tripadvisor 人气排名的全部信息 全面了解 Tripadvisor 人气排名算法,包括如何用来对住宿、景点和餐厅进行排名,以及长期以来的发展历程。 人气排名的运作方式 人气排名的计算基于企业收到的用户点评的质量、时间和数量,以及这些点评随着时间推移的一致性。 质量 作为点评的一部分,用户提供的整体评分将用于对每家企业的体验质量进行排名。 在所有其他条件相同的情况下,获得更多 5 分整体评分的企业将比整体评分较低的企业排名更高。 时间...

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如何利用赞助广告位增加直接预订量

如何利用赞助广告位增加直接预订量 74% 的旅行者会在规划旅程过程的某些时候访问 Tripadvisor,然后直接在酒店网站上预订。1您可以通过以下方式吸引更多旅行者选择您的住宿。

最近的一项调查显示,近 1,000 家酒店业主发现,他们面临的最大挑战是如何增加直接预订量。 最常见的两个挑战是,如何提高其企业的曝光度和可见度以及如何与在线旅行社竞争。2

我们知道,直接预订对于每个酒店业主来说都是头等大事。 因此,我们添加了“赞助广告位”选项,帮助您将更多的旅行者直接吸引至您企业的预订渠道。

选择此选项后,您的直接价格将会在赞助广告位广告单元中获得独家显示。 此外,当旅行者点击您的广告时,该直接价格将是您详情页上的价格比较框中显示的唯一价格。

请访问 cn.tripadvisor.com/AdsManager,在指导下完成初始化设置流程。 如要了解有关设置活动的更多详细信息,请继续阅读。

注意:如果您希望在详情页上定期显示您的直接价格,则您需要在选择赞助广告位的直接预订选项前设置 TripConnectTM 按点击次数付费活动,无论赞助广告位带来的流量如何。 点击此处了解更多信息。

第 1 步: 选择业务目标

首先,您要选择您的业务目标,即选择“增加直接预订量”选项。 选择此目标,您的直接预订渠道将成为赞助广告位广告单元中显示的唯一渠道。

第 2 步: 核实连线服务合作伙伴信息

您需要与经过认证的连线服务合作伙伴合作,以便在赞助广告位广告单元中显示您的价格和空房状况。 首先,选择连线服务合作伙伴,并核实他们提供的价格和空房状况。 然后,确认针对日期而显示的信息是否准确反映了您的库存情况。

接下来,您需要选择预订页面支持的语言,并确保 Tripadvisor 指向的是每种语言的正确页面。 确保每个网页中名称、地址和所有其他信息都与您酒店的详细信息相符。

如果您在这一步中遇到任何问题,请参见下方的“实用提示”部分。

第 3 步: 安排不适用日期(可选)

如果您没有空房,赞助广告位广告将不会显示您的广告。 当您不想显示广告时,您也可以选择其他不适用日期。 例如,如果您供应紧张且假日即将到来,您可能希望在选定的时间范围内安排不适用日期。 您能够针对任何周末、工作日或特定日期安排不适用日期。

第 4 步: 设置预算

接着,为您的活动设置最高月度预算。 根据您想要获得的点击量,我们提供三种月度预算选项,您还可以选择设置自己的自定义预算。 请记住,基于直接预订业务目标,只有当旅行者通过点击查看您的详情页或直接预订网站时,您才需付费,而无需为展示量付费。

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赞助广告位与 TripConnect 按点击付费如何配合使用

赞助广告位与 TripConnect 按点击付费如何配合使用 根据指南设置 TripConnect™ 按点击付费和赞助广告位,从而最大限度地提高您的直接预订率

借助 TripConnect 按点击付费 (CPC),您可以在 Tripadvisor 详情页的价格比较框中公布您的价格和空房状况。 点击价格的旅行者将会转接至您的预订引擎,以完成预订。 结合使用 TripConnect CPC 与赞助广告位,您的直接预订价格即可在赞助广告位广告中获得独家显示。旅行者点击您的详情页时,该价格也会显示在价格比较框中。

若要简化设置方式,让旅行者只在您的广告中看到您的直接价格,您只需注册赞助广告位即可,无需加入 TripConnect CPC。 点击此处了解更多信息。

公布您的价格: 设置 TripConnect CPC

如要设置 TripConnect CPC,请前往 cn.tripadvisor.com/CostPerClick,您将在指导下完成设置流程。 如要了解更多信息,请继续阅读。

第一步: 选择经过认证的连线服务合作伙伴

TripConnect CPC 与您的连线服务合作伙伴合作,针对每一位旅行者的查询显示价格和空房信息。 您需要与经过认证的合作伙伴合作,以便进行注册。 您可以点击此处查看连线服务合作伙伴状态。

如果您尚未与连线服务合作伙伴合作,您可以点击此处查看哪些合作伙伴已通过 TripConnect CPC 认证。 如果合作伙伴还没有完成认证,就暂时不可提供 TripConnect CPC 服务。 在这种情况下,请联系连线服务合作伙伴,询问何时可以使用 TripConnect CPC。

第二步: 确认您的价格和空房状况

选择连线服务合作伙伴后,请核实您的连线服务合作伙伴提供的价格和空房状况。 然后,确认针对日期而显示的信息是否准确反映了您的库存情况。 如果您在这一步中遇到任何问题,请联系您的连线服务合作伙伴获取帮助。

第三步: 验证您的预订页面

接下来,您需要选择预订页面支持的语言,并确保 Tripadvisor 指向每种语言的正确页面。 确保每个网页中的名称、地址和所有其他信息都与您酒店的详细信息相符。 如果您在这一步中遇到任何问题,请联系您的连线服务合作伙伴获取帮助。

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Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南

Tripadvisor 声誉管理工具专业版: 完整指南准备好帮助旅行者树立信心并预订您的酒店了吗? 想要对您在 Tripadvisor 和其他平台的评分和排名施加影响吗? 请继续阅读,进一步了解声誉管理工具专业版可以为您的住宿企业提供哪些帮助。

声誉是所有酒店企业的基石;94%的旅行者表示,点评是选择住宿地点的重要决定因素。77%的旅行者更倾向于预订提供个性化点评回复的酒店。1

如果旅行者想要了解您企业目前的状况,点评就会变得更加重要。

您决不能忽视自己的声誉,但管理声誉无疑是一项艰巨的任务。 这就是我们开发声誉管理工具专业版的原因:帮助您轻松建立旅行者对您企业的信任、激励客人预订您的酒店,同时提高您在 Tripadvisor 上的曝光度。 如需深入了解如何将声誉管理工具专业版添加至您的 Tripadvisor 详情页,请点击此处

已完成注册? 请继续阅读以下最佳实践,了解如何为您的企业解锁 Tripadvisor 声誉管理工具专业版的全部功能!

第 1 步: 马上开始

您为自己的企业激活声誉管理工具专业版之后,您的 Tripadvisor 详情页中每个已注册且经过验证的业主都将可以访问该工具。 马上开始:

  1. tripadvisor.com/Owners 登录您的帐户
  2. 在列表中选择您的企业以访问相应的管理中心
  3. 导航至“点评”选项卡,查看声誉管理工具专业版及其所有工具

注意:我们可能需要重新验证您在 Tripadvisor 上对您企业的访问权限。 在这种情况下,请联系客户支持以继续验证流程。 要进行此操作,请前往业主支持。 进入该页面后,请添加您的姓名和企业名称,然后选择“更新管理中心访问权限”及“停用注册帐户的访问权限”。 接着使用文本框请求验证。

第 2 步: 启用点评收集高级方案

声誉管理工具专业版会为您完成收集新点评的工作。 如要开始,只需启用您的供应商即可。 然后,如果您愿意,您可以自定义自己的点评请求,并添加私人调查。...

受新冠肺炎影响,Tripadvisor 点评准则会发生哪些变化

受新冠肺炎影响,Tripadvisor 点评准则会发生哪些变化在这样一个前所未有的时期,我们会采取额外措施,以确保用户负责任地使用这一平台 ​

我们乐于提供帮助

新冠肺炎大流行正在对旅行和酒店业产生迅速且深远的影响。 我们知道,许多业主正在筹划最佳策略来应对这些前所未有的挑战,我们也有同样的打算。

在此阅读更多信息,了解我们为业主准备的资源。

为什么我的酒店仍会收到点评?

我们知道,由于病毒全球大流行,许多酒店的顾客数量大幅下降,有些酒店甚至被迫关门。 即使您的酒店已暂停营业,您的顾客也可以针对过去十二个月之内他们在您酒店中获得的体验,或针对酒店服务,继续提交点评。 您也可以针对这些点评提交官方回复,借此分享您酒店的最新状况,并通过管理中心报告任何点评

我们认为,提供一个平台,让顾客分享他们的体验,让企业能够借回复的机会分享店铺现状,这在当下比以往任何时候都更有意义。 点评以及随之而来的回复能够提供透明度,为大大小小的企业创造一个公平竞争的环境,并且可以作为一种效果惊人的营销工具,帮助那些坚持提供超值服务和高标准服务的酒店业者。

在疫情期间,我们将继续利用 20 余年的点评审核经验,提供一个中肯的点评平台。 虽然我们的团队远程办公,但我们的系统和审核流程仍在全面运作。

我们的点评分析系统会检查所有已提交的点评。如果发现任何有问题的内容,系统将根据我们的一般流程,将其发送给我们的内容专家团队进行进一步调查。 您可以在此阅读更多关于我们的点评分析系统的信息。

点评准则有何变化

考虑到新冠肺炎疫情,我们将对点评准则和审核程序进行一系列调整。 这些调整旨在确保我们的会员负责地使用 Tripadvisor 平台:

  • 我们将删除任何鼓励人们忽视政府指示或限制的内容
  • 我们将删除任何劝阻人们寻求医疗帮助或检测的内容,以及宣传可疑医疗建议或错误信息的内容
  • 我们将删除任何批评个人企业在疫情期间停业的点评
  • 我们严禁种族歧视内容,不允许将新冠肺炎病毒称作“中国病毒”或“武汉病毒”。 所有国家和人民必须团结一致,共同抗击新冠肺炎全球大流行。这种提法造成了不必要的分裂,因此任何使用此类术语的点评或论坛帖子都将被删除。 提及病毒的点评必须使用世界卫生组织的官方术语(如新冠病毒或新冠肺炎)。
上次更新: 2020年4月10日

Tripadvisor 如何处理不公平点评?

Tripadvisor 如何处理不公平点评? 企业业主与其客户经常会问我们如何处理不公平或恶意点评。 此处我们说明了我们的方法……

真实公正的点评十分有用。 对于客户而言,这些点评有利于他们找到提供美妙体验、服务和实惠的企业;对于业主而言,这些点评有助于吸引新客户,并提供有价值的反馈,如哪些方面做得好和哪些方面可以改善。

不公平或恶意点评效果相反——它们不但会误导潜在客户,还会对企业声誉造成无端损害。

一般来说,有两种不同的情况,可能出现不公平的点评:

  • 情况 #1: 提交点评者抱有偏见(在此处您可以了解更多关于我们如何判断偏见)或没有亲身体验其所点评的企业。 我们称这些为虚假点评
  • 情况 #2: 提交点评者虽然确实亲身体验过企业(并且没有因与企业的关系而产生偏见),但是企业对其点评描述内容有异议。 我们称这些为争议点评

这个区别十分重要,因为它引导我们处理点评异议的方式。 企业举报其认为违反我们准则的点评后,就会出现点评异议。 企业举报点评后,我们会确定该点评是虚假点评还是争议点评,然后采取相应行动。

那么, Tripadvisor 如何防止虚假点评发布到网站上?

虚假点评在 Tripadvisor 网站上无处容身。 我们竭力阻止虚假点评发布到网站上。

首先,我们有一套准则,所有发布点评都必须遵守。 这些准则旨在确保点评尽可能有效且有用。 在此处您可以了解我们的点评准则详情。

为了实施这些准则,我们采用各种智能技术并专门设有专家评审团队。

每当有人在 Tripadvisor 提交点评时,该技术就会启用。 点评发布到网站之前,须通过数百次自动审核,评估其各个方面。 我们称这些审核为我们的追踪系统。

系统会通过点评发布,或阻止点评发布,或将其怀疑的虚假点评发送给我们的评审团队进行人工分析。

即使点评发布后,如果有人担心点评与我们的准则不符,仍然可以利用我们的举报工具申请评审团队调查。 尽管我们收到申请调查的次数少,举报给我们的点评不到 1%,这些举报都十分有用,并有助于我们持续实施准则。 企业业主可以通过(免费访问)管理中心举报点评,旅行者可以通过点击每条点评下方显示的旗帜图标举报点评。

如需阅读更多有关不同类型的虚假点评,以及我们如何发现它们,请点击此处

如需阅读更多有关我们的追踪系统如何运作,请点击此处

。 Tripadvisor 如何处理争议点评?

虽然超过 99%的 Tripadvisor 点评无争议,我们知道点评异议发生时,可能涉及一个严重的问题。 确定争议点评是否公平是一项非常重要的任务,对此我们也力求灵活公正。

因为客户的意见具有主观性——无论服务快或慢,食物美味或平淡,价有所值或过于昂贵——这一切都取决于客户的期望值。

我们坚信每一位旅行者都有权根据自己对体验的期望值,发表自己的意见,无论好坏。

我们也知道如果您是企业业主或员工,收到不公平的点评指责时,倍感沮丧。

任何企业都可以通过我们的举报工具,对点评提出质疑。 然后我们的评审团队将评估争议点评,确定点评是否违反了我们的准则,是否应该移除。

如果我们的评审团队认为点评符合我们的准则,点评将被保留。 在这种情况下,企业依旧可以采取诸多行动来减轻争议点评的影响,包括回复点评,给出解释。 事实上,我们坚信不仅客户有权发表自己的意见,企业也有权予以回复。 我们称这个功能为业主回复。

在此处您可以了解更多关于企业回复争议点评的方法。

观看视频

,了解更多关于我们的追踪系统发现虚假点评的方法。...

2019 Tripadvisor 点评透明度报告

2019 Tripadvisor 点评透明度报告100%

的 Tripadvisor 点评会经高级审核检查以识别潜在问题或欺诈。

6600 万

点评由全球客户于 2018 年提交

2.1%

于 2018 年提交的点评被认定具有欺诈性

首个 Tripadvisor 点评透明度报告详述了 Tripadvisor 的点评审核流程和用于打击欺诈的先进技术,让您了解许多从未公开的信息。

报告重点介绍:

  • 已移除或屏蔽的点评数量
  • 业主和旅行者向 Tripadvisor 举报的点评数量、处理这些举报的速度以及处理结果
  • 基于平台收集的虚假点评数量
  • 以及更多内容。
[formidable...

Tripadvisor 如何判别虚假点评?

Tripadvisor 如何判别虚假点评? 在此,我们将讲解三种不同类型的虚假点评,以及 Tripadvisor 如何结合运用技术手段和检测工作防止虚假点评发布到网站上……

点评网站有责任识别虚假点评并对试图提交虚假点评的用户采取措施。 这是我们非常重视的责任。十多年来,Tripadvisor 一直在投资新技术和调查专家团队以判别虚假点评。

虚假点评是指由存在偏见或并未在其点评的企业进行亲身体验的点评者提交的任何点评。 请注意,虚假点评与争议点评不同(争议点评指的是与企业并无关联的客户分享其个人体验,而企业对体验描述提出异议)。 您可以点此进一步了解我们如何处理争议点评。

虚假点评通常分为以下三种类型: 存在偏见的好评、存在偏见的差评或付费点评。

存在偏见的好评

存在偏见的好评是指与企业有关联的人(如业主、员工甚至朋友或亲戚)试图为企业发布的好评。 我们也称之为刷好评

鉴于点评者自身与企业存在的关联或利益关系,此类点评不可能客观描述真正的客户体验如何。

若企业为其客户提供发布点评的奖励措施(如免费用餐或折扣优惠),也可能会产生存在偏见的好评。 您可以点此进一步了解关于我们不允许奖励点评的原因。

我们通过追踪系统来判别存在偏见的好评,系统能识别出可能表明朋友、家人或员工试图提交有关某家企业点评的模式和在线特征。 除此之外,我们鼓励社区成员发现提供奖励以换取点评的企业时向我们举报。 随后,我们的团队将对此类举报进行调查,并对任何试图以这种方式获取好评的被举报企业采取措施。

存在偏见的差评

存在偏见的差评是指有人为了不公平地降低某企业排名或以某种不正当方式诋毁该企业而故意提交的恶意点评。 我们也称之为恶意点评

大部分存在偏见的差评来自两种人:一种是与某竞争对手企业存在关联的人,另一种是试图通过威胁提交虚假差评对企业进行敲诈的人。

我们有多种方法判别此类点评。

与存在偏见的好评相似,我们的追踪系统能够识别出可能表明点评者与竞争对手企业存在关联的点评者特征。 即使他们试图隐藏行迹,其点评也不符合我们能在真实客户点评示例中发现的模式。 我们的系统能将这一点识别出来,并触发调查。

此外我们还有一款工具,可供企业业主用于举报有人以差评威胁企业试图获得折扣或赠品的情况。 立即举报威胁有助于我们团队阻止威胁要发布点评的人。 您可以点此了解如何操作。

付费点评

指的是企业有意或无意地雇佣个人或公司提供的好评服务以提升企业在 Tripadvisor 的排名。 我们也称之为点评优化

我们利用追踪系统识别可疑点评活动,并设立专职调查员团队追查那些试图贩卖点评服务的公司和个人,通过两种方式结合对付费点评进行判别。

事实上,在团队的努力下,Tripadvisor 已制止了全球 60 多家不同的付费点评服务公司的活动。

您可以点此进一步了解我们判别付费点评服务公司的不同方法。

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在 Tripadvisor 讲述您的数字故事

在线点播研讨会在 Tripadvisor 讲述您的数字故事 

随着互联网的兴起和移动设备的普及,故事已经变得数字化。 数字化讲故事从混乱的营销中脱颖而出、与旅行者互动,并让您在情感层面上与他们建立联系。

Tripadvisor 行业关系全球总监 Sally Davey 和 Tripadvisor B2B 内容营销负责人 Dianne Hallock,探讨了用数字讲故事的心理效应——以及您可以在 Tripadvisor 采取相应的措施,从而影响潜在客人的预订决策。 立即观看并获取小贴士,以便:

  • 通过专属数据识别并理解您的目标受众
  • 了解如何将拥有、赚取和付费策略结合起来塑造您的故事
  • 详细了解如何使用我们的免费工具以及业主通赞助广告位在 Tripadvisor 讲述您的故事

立即注册,观看在线点播网络研讨会(仅提供英文版)!

一家西班牙酒店公司如何借助 Tripadvisor 实现品牌重塑战略

一家西班牙酒店公司如何借助 Tripadvisor 实现品牌重塑战略 了解 Selenta 如何通过尽可能提高索菲亚酒店的曝光度来吸引更多流量,并快速提振酒店在线声誉。

Selenta 集团旗下拥有九家酒店,分布于西班牙的多座城市。 我们采访了 Selenta 的在线流量经理 Silvia Sutter,了解她如何借助 Tripadvisor 来提高索菲亚酒店的曝光度及流量。

将 Tripadvisor 融入品牌重塑战略

重塑 Selenta 旗下的酒店品牌,是一项非常艰巨的任务。这项任务于去年正式启动,筹划和准备工作耗费了数月之久。 Sutter 说:“我们实现了公司的转型,并进行了整体品牌重塑。如今,我们正为将酒店重新定位为豪华高端的酒店企业而努力。”

他们的目标是? 提高集团旗下全部九家酒店的曝光度及流量。 Sutter 表示:“我们希望能扩大市场,吸引更多美国旅行者——因为一直以来,我们的大多数客人都来自西班牙和英国。”

Selenta 近期翻新了索菲亚酒店。对于索菲亚酒店重新开业的相关营销工作,Sutter 选择借助 Tripadvisor 来开展。 她表示:“Tripadvisor 是一条非常重要的营销渠道。不仅仅因为它作为一大流量来源,能够提升我们的整体绩效,还因为来自 Tripadvisor 的旅行者更可能转化为客人。 我们更新了索菲亚酒店在 Tripadvisor 的详情页,采用了全新的名称、照片,还添加了其他信息,不仅为了着重宣传酒店翻新后的特色,还想重新设定客人的期望值。”

利用赞助广告位提高曝光度

为了让索菲亚酒店在竞争激烈的巴塞罗那市场中获得更高曝光度,Sutter 选择了使用赞助广告位。 她说:“我们当时决定,尝试通过赞助广告位来提高索菲亚酒店的曝光度及品牌知名度。 正是得益于赞助广告位带来的额外曝光度,那些正在搜索巴塞罗那住宿地的众多旅行者关注到了索菲亚酒店。”

索菲亚酒店的曝光度与流量实现了提升。 Sutter 表示:“效果十分显著: 由于赞助广告位为索菲亚酒店带来了出色绩效,如今 Selenta 旗下的全部九家酒店都推出了积极活动来增加曝光度。 在这些广告的帮助下,6 周时间内,每家酒店针对高度契合的旅行者的平均展示量超过了 50,000 次。”

而曝光度的提高带来了回报: Sutter 表示:“随着访问索菲亚酒店网站的流量日益增加,也带来了诸多最终能转化为客人的潜在用户。 自索菲亚酒店开始使用赞助广告位以来,其预订推荐量就实现了提升。”

此外,索菲亚酒店的在线声誉周期也在缩短。 Sutter 说:“曝光度的提高迅速缩短了索菲亚酒店的在线声誉周期,让索菲亚酒店得以跻身巴塞罗那排名前 10%的住宿地。 随着越来越多客人入住索菲亚酒店,他们会写点评、发照片,继而也开启了激发潜在客人选择入住我们酒店的新周期。

”Sutter 计划全年使用赞助广告位。她表示:“如果赞助广告位能够持续提高转化率,我们会根据品牌重塑进程的需要继续投放广告。 这些广告不仅帮助我们对酒店进行重新定位,吸引了更多流量访问我们的网站,还让我们获得了更多预订。”

上次更新: 2018年12月10日

2018 年 Insights: 旅行者思维模式以及如何影响他们

在线点播研讨会2018 年 Insights: 旅行者思维模式以及如何影响他们  Tripadvisor 战略洞察总监 Charlie Ballard 公布了 TripBarometer 研究的最新研究结果——揭示了人们对旅行的态度、近期旅行趋势以及 Tripadvisor 在旅行者旅行中的作用的全球旅行趋势。 在这一在线点播研讨会中,我们介绍了以下内容:

  • 旅行者如何开始规划他们的旅行
  • 他们选择目的地的动机是什么
  • 影响住宿选择的因素有哪些
  • 旅行者如何制定旅行预算
此外,Tripadvisor 欧洲、中东和非洲商务总监 Sam Thompson 演示了业主如何在网站上使用这些数据影响旅行者。 立即观看以获取以下方面的最佳实践和小贴士:
  • 登录管理中心使用免费的 Tripadvisor 营销工具
  • 利用旅行者点评提高您的在线声誉
  • 分析组件中解锁独家 Tripadvisor 数据,以了解旅行者的具体情况
  • 借助业主通定制您的 Tripadvisor 页面,以超出旅行者的预期
  • 使用赞助广告位在高度契合的旅行者在 Tripadvisor 搜索时吸引他们的注意
现在,该现场活动可供点播! 立即注册,访问录制视频(仅提供英文版)。

一家欧洲酒店集团如何利用内容营销吸引旅行者

一家欧洲酒店集团如何利用内容营销吸引旅行者 25hours Hotels 通过 Tripadvisor 增加曝光度,提高品牌知名度,并实现收益稳步增长。 25hours Hotels 集团共有 13 家企业,它们分布在德国、法国及其他欧洲国家。 了解数字业务负责人 Alexander Schuster,如何利用内容营销和 Tripadvisor 影响旅行者预订他们集团旗下的企业。

专注内容营销

Schuster 利用内容营销,让客户和 25hours 品牌建立联系。 他说:“我们选择专注于内容营销,而不仅仅依靠促销、优惠或套餐。 内容营销让我们可以更全面地展示酒店,让客人了解我们不仅仅是提供住宿而已。 我们的酒店设计旨在体现客人所在城市和街区的特色风情,让他们可以在酒店内开启一场轻松惬意、令人沉醉的趣味探险之旅。 我们的照片和视频可以令我们的品牌更加深入人心。 各个酒店的博客提供当地人才知道的各类信息。”

利用 Tripadvisor,吸引客户旅行中的旅行者

当旅行者通过 Tripadvisor 这一主要营销渠道预订住宿时,Schuster 便会为他们提供相关信息。 他说:“客户旅行过程中有很多接触点,我们需要在合适的时间通过正确的渠道与他们建立联系。 因此,我们通过在 Tripadvisor、Google、社交媒体和其他营销渠道上进行内容推广,吸引旅行者的注意,传播始终如一的趣味故事。 我通过 Tripadvisor 提高品牌曝光度,凸显 25hours 的品牌魅力,收获了更多的直接预订量。”

Schuster 携手 Tripadvisor,通过突出旅行者点评内容和回复点评,助力其内容营销策略。 他说:“旅行者查看点评令 Tripadvisor 成为客户旅行的重要一环。 我们回复这些点评不仅是表明我们的观点,也显示出我们对客人的关心,以及我们负责任的态度。”

利用业主通增加收益

Shuster 通过展示内容,利用业主通优化 25hours Hotels 的 Tripadvisor 详情页,吸引旅行者。 他说:“当旅行者考虑是否预订我们酒店,并对价格犹豫不决时,我们可以通过 Tripadvisor 的搜索结果和我们详情页吸引已进入预订漏斗的旅行者。 我们可以测试和优化不同的业主通功能。 例如:我们发布最能代表我们酒店的封面照片和业主最爱照片,然后在分析组件中查看照片互动率,了解哪种照片更能吸引旅行者。”

他还通过业主通直接与旅行者取得联系。 他说:“我们可以通过联络详情,将正确的沟通渠道——我们的网站、电话号码和电子邮件,放在 Tripadvisor 上。 我们可以引导更多旅行者来我们的网站进行直接预订,轻松与我们取得联系,不至于让他们白白流向在线旅行社 (OTA)。 还有另一种方式可以鼓励旅行者直接联系我们预订酒店,那就是我们提供限量的提前预订特别优惠,让旅行者登录我们的网站兑换。”

Schuster 指出 25hours 的所有酒店都订购了业主通,因为它能够提升 25hours 品牌和业务。 他补充道:“业主通好处多多,广告费花得十分值得,我们所有酒店都实现了收益稳步增长。”

利用赞助广告位增加曝光度

为了最大限度地吸引旅行者,令 25hours 获得更多流量,Schuster 决定尝试赞助广告位。 他说:“依靠旅行者通过搜索发现我们酒店,效果不佳。 赞助广告位让已在客户旅行中的旅行者也能了解到我们,尤其是他们搜索某个特定城市,却没有特定品牌要求的情况下。 尝试使用赞助广告位的五家酒店每家都在两个月内平均达到了 100,000 人次以上的展示量,这意味着相比没有赞助广告位,酒店的访问次数多了 100,000 多次。”

赞助广告位还帮助 Schuster 提升了预订推荐量。 他说:“除了增加曝光率外,赞助广告位还促使更多旅行者预订我们酒店。 我们的预订推荐量平均提升了 20%。 我们五家酒店的 Tripadvisor 详情页访问量也有所增加。”

Schuster 见证了赞助广告位的诸多益处,他相信这些广告物有所值。 他说:“赞助广告位非常有用,因为我可以在客户旅行中的多个接触点上提高 25hours 的品牌知名度。 每次点击都意味着吸引了旅行者的注意和兴趣。如果旅行者看到了我们的广告,他们很可能稍后会回来预订我们的酒店。”

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成功案例: 斋蒲尔的一家酒店使用 Tripadvisor 推动集客营销

成功案例: 斋蒲尔的一家酒店使用 Tripadvisor 推动集客营销 了解哈维里皇家传统酒店如何使用赞助广告位吸引旅行者并使用业主通将旅行者转化为客人。 哈维里皇家传统酒店是印度斋蒲尔的一家小型家庭经营式精品酒店,已多次获得旅行者之选大奖。 查看哈维里酒店总监 Shambhavi Singh 如何使用 Tripadvisor 作为其集客营销策略的重要部分。 挑战: 充分利用旺季

Singh 争取在旺季吸引尽可能多的旅行者预订。 Singh 表示:“我们的旺季很短,因此必须充分利用这段时间。 淡季时,斋蒲尔天气炎热,客房很难住满。”

当地的许多其他住宿提供商采用类似策略。 她说道:“要在斋蒲尔的竞争对手中脱颖而出十分具有挑战性。 与知名酒店相比,我们只是做小本生意,旺季时光顾的旅行者数量有限。 因此,我们需要使自己从类似企业中脱颖而出。”

解决方案: 使用 Tripadvisor 推动集客营销 Singh 称:“为应对这一挑战,我使用集客营销来吸引、转化、成功招徕和取悦客人,而 Tripadvisor 对我的策略至关重要。 集客营销在旅行者之间创造知名度,并为哈维里酒店构建信任和可信度。”...

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