向 TripAdvisor 举报潜在的敲诈: 立即举报威胁

我们从业主处获悉,潜在的“敲诈”偶尔会发生,即客人威胁要写差评,除非满足其退款、升级或其他的要求。 我们有办法让您在相应点评可能提交前主动举报此类威胁。

这为什么重要?

我们非常严肃地对待客人针对业主的敲诈或威胁行为。 这种行为严重违反我们的准则,在许多地方也可能是违法行为。 立即举报敲诈威胁可以协助我们调查,也能帮助我们网站防止敲诈点评。

如何举报潜在的敲诈点评?

请按照如下流程,在管理中心举报敲诈:

  1. 首先,登录您的 TripAdvisor 管理中心。
  2. 在顶部菜单的“点评”选项下,点击“举报点评”。
  3. 在“请告诉我们有什么有问题”中,选择“举报欺诈”。
  4. 在“您要做什么?”菜单中,选择“举报敲诈威胁”。
  5. 如果点评尚未发布,选择“否”。 (如果点评已经发布,继续向下阅读,了解处理方法)。
  6. 然后,如果这是您第一次报告该事件,选择“否”。
  7. 此时,您需要提供一些额外信息,包括潜在点评者的入住年月,以及其电子邮件地址和/或姓名。 也请在表单空白处描述相关的事件问题。 尽可能多地提供细节——这将帮助我们识别此后可能提交的点评。

出现敲诈时应在何时举报?

立即举报——出现此类事件时,务必要尽早通过管理中心提交此报告,最好是当天提交。

虽然大多数客人对于此类威胁不会行动到底,但务必要尽早提交您的报告,确保其在潜在的敲诈点评提交之前就记录在案。

如果涉嫌敲诈的点评已经发布,我该怎么做?

务必要注意,我们的业主支持表格仅对尚未提交的点评有效。 而且,只有点评中的信息与您在敲诈举报中陈述的信息相符时才生效。

如果您认为某条已发布的点评涉嫌敲诈,您可以按照现行的流程操作:

  1. 在管理中心,选择顶部“点评”菜单下的“举报点评”。
  2. 选择“点评问题”为问题。
  3. 选择“点评很可疑”为具体问题。
  4. 理由选择“我想要举报其他事项”。
  5. 然后,从下拉菜单中选择相关的点评问题。
  6. 在提供的空白处,您可以陈述事实或提供相关文件来表明该点评系敲诈所致。

我提交敲诈报告后会发生什么?

如果出现与您所报告详情相符的低分点评,我们的支持团队会收到提醒。 我们会逐一处理每件敲诈举报,审核直接证据和可利用的相关信息,然后做出决定。 我们或许会联系您以获取可证明涉及敲诈的其他信息。 建议您保留任何可能在此流程中有用的相关文件。

无论点评的提交是在您通知我们敲诈威胁之前还是之后,我们都不能保证它将被删除。

请注意: 滥用此新工具的企业经理将会受到处罚。

我可以采取其他哪些行动?

在调查点评期间,我们建议您发布业主回复,这样其他旅行者可以看到您这一方的陈述。 查看我们的小贴士,了解如何撰写业主回复。 此外,最好定期查阅我们最新的业主回复准则

向 TripAdvisor 提交潜在敲诈报告的最佳实践:

要求员工在遇到任何客人的敲诈威胁时立即通报。

尽早提交潜在的敲诈点评报告。

提供尽可能多的事件细节。

若要举报潜在的敲诈,请前往您的管理中心

若要举报潜在的敲诈,请前往您的管理中心

上次更新: 2018年1月17日